在輔導室待了31年，看見的人性弱點總是特別多。講個例子：記得有一年，因為男女交往的糾紛，女生家長到校找小男生「算帳」，當然主因是他不願也不准女兒交男友，激烈的手法就是要男生轉學，我們介入的過程就是不斷強調轉學不是重點，而是應該理解女兒感情的需求和想法。

否定，很容易，因為你可以不需要面對和思考令你棘手的問題。該名家長最後是逼走了小男生，結果沒幾天，他女兒也跟著離家出走了。問題不但沒有獲得解決，還製造出更多問題！這就是人性很大的弱點：不願面對失敗（我養了17年的寶貝女兒竟然被一個認識不到一年的臭男生騙走！）。

失敗，或叫挫折、打擊亦可，人性最大的困難點，就是很難坦然以對，這中間牽涉到：情緒、自尊心、認知失調、沉沒成本、合理化、偏見等；但說實話，科學的領域，最不允許的就是如此逃避！所有科學的進步，正是因為我們大方面對錯誤、嘗試錯誤、修正錯誤，人類才能有很了不起的進步和發展。

面對失敗的態度，最關係到一個人的心理素質。

這陣子我在讀書會努力推廣「失敗的力量」，對於英文書名「Black Box Thinking」特別有感，源自於飛航器的黑盒子，是科學精神的最佳象徵，當飛機失事，黑盒子記錄了所有的「失敗」記錄，攤在陽光下一覽無遺，然後由專業團隊判讀，最後將失敗轉化成以後「除錯」的教材，避免了所有的重蹈覆轍！

願意面對失敗或挫折都是很好的事，個人如此，企業、組織、國家更該如此；但人性牽扯層面太多，因此常常是反其道而行，這跟學歷、行業別都無關，態度，才是關鍵。「失敗的力量」書裡講了一個傲慢外科醫師的例子，這個醫生的傲慢幾乎就快要殺了一個人：

醫院手術房，這位負責的外科醫師就是老大，當開刀不久病患突然喘息、臉色發紅、血壓暴跌時，見習的初級醫師彼得，突破倫理、發揮勇氣，出聲建議老大更換手套，因為他判斷病患是手套的乳膠過敏，但該外科醫師不斷悍然拒絕，獨斷不認為是乳膠過敏，直到病患越來越不行了，彼得醫師甚至要求護理師越級打電話給院長，這位老大才不甘不願地妥協！

「這名病患非常幸運，因為當時我已贏得了安全領袖的名聲。這給予了我發聲的勇氣......假若這只是我職業生涯的開端呢？我還會甘冒這個風險嗎？或許不會。假使病患死了，主要責任會歸咎於他的過敏，而非那名外科醫師。同樣的劇本日復一日不斷的在全國各個醫院上演。有多少病患最終因此受傷或死亡呢？會有真相大白的一天嗎？」( p.157)

學歷與職位越高、越自負的專業工作者有時越容易犯這種錯！不要以為科學精神已經存在好幾百年了，事實上人類面對錯誤的質疑和學習，是很自以為是的。16世紀之前，質疑宗教傳統假設都是困難的，譬如中世紀之前所認定女人的肋骨比男人多一根，竟然是一直到1543年才有解剖學家證實有誤。

逃避挫折、打擊、失敗是天性，因為很容易有情緒上、自尊上的壓迫；但我們的教育、後天的環境，總會訓練我們就事論事去面對和改善，讓理性能不斷促進制度和文化；可惜的是，也因為常見的逃避和傲慢，易讓人迷失於混亂的價值觀，譬如邪魔歪道或詐騙斂財即是。

歷史是最好的鏡子，人類從來都沒有忘記過去錯誤能帶來的好處，不只是飛航器黑盒子很了不起，科學上也是不斷踩著一次次的失敗而一次次成功，商業上更大方採行試用，不斷徵求錯誤以除錯；唯獨個人有時就是比較難，沒有制度上黑盒子的幫忙，我們很容易選擇逃避。

當然，在輔導室會看到這種弱點必然是多的（否則就不會來輔導室啦！），而孩子逃避問題的背後，往往有許多原生家庭或同儕影響的脈絡，能坦然面對這些脈絡，爬梳裡面的缺失、失敗、情緒、困頓，才能超越和成長。分享就我輔導室的經驗值歸納出幾個關於逃避的人性弱點：

1.男生比女生逃避：高中生找我諮商的男女比例大概是1：2，女生比較多願意說出心事來，藉此面對問題、舒緩情緒。性別角色的期待和教養可能是主因，這點幼兒的父母們真的要特別注意。

2.家長比孩子不願面對失敗現實：以拒學案例來看最明顯，孩子在一定的開導下，通常願意以改變生涯規畫來因應（譬如：休學去打工），但家長通常都很難，覺得孩子為什麼那麼難搞，而且，父母的自尊心很容易受到壓迫，覺得孩子有問題是自己的錯。

3.爸爸又比媽媽更抗拒和逃避：一般的經驗值，性別角色上男性自尊心、主觀性、自我意識都比較強烈，面對孩子問題也比較容易有某些固執想法，但媽媽畢竟是生小孩的人，包容和面對都比較好，譬如以發現高中孩子是同志的心情衝擊來看，通常母親都比較能包容。

4.缺乏「回饋機制」錯失了學習機會：上述科技和商業上的「除錯」機制，就是要「把燈點亮」，看見問題的癥結點，不逃避，以建立回饋機制做檢討和校正；但就個人而言，缺乏有效的校正機制，單靠法律道德教條口號是不可能的，如有宗教信仰的戒律則是個好方向，如果教育上可以培養「內省」能力又更好了。

5.態度的開放最重要：「失敗的力量」書裡提到維吉尼亞梅森健康體系的執行長蓋瑞卡普蘭，他對於醫療體系的「除錯」很有貢獻，他說過：「你可以擁有世界上最棒的程序，但除非你改變面對錯誤時的態度，不然他無法奏效。」，心態一旦願意坦蕩蕩，不管是透過宗教、靜心、或閱讀，所有的失敗、挫折、打擊比較能夠轉念，化為一次次前進的力量。

6.自尊心的作祟是人群制約的結果：很多人的挫折與自尊心緊密連動，導致過於玻璃心經不起一絲打擊；其實，這是我們從小被制約、被教壞了！學校成績、才藝表現、運動競賽，都被制約和別人比較，而忽略內心的真實感受，一有挫折自尊心不敏感、崩落才怪。

7.相信努力可以改變現狀：因為心胸的開放，相信努力可以改變現狀，可以更靠近想要的目標，這就是所謂的「成長心態」，去學習並相信：為自己努力是值得的，靈活運用並精進方法、當困難時也願意求助、尋找資源。

8.重要他人的示範影響很大：有時候是父母或兄弟姊妹，有時候是死黨、老同學，有時候甚至是突然出現的貴人，願意用身教影響，正是所謂「用生命影響生命」是最能深刻影響的，大人逃避問題與否的種種，潛移默化，孩子其實都看在眼裡、了然於心。

註：圖片說明~圖片錄自維基百科，以前很喜歡用這部「當幸福來敲門」拿來當生命教育的教材，然後問高中生：男主角遭遇了一連串的跌倒、打擊、挫折、痛苦，卻還是能再站起來，為什麼？記得當時學生討論出來的第一名原因竟是：要有小孩！有小孩就有責任感會振作，真是......有遠見的答案。

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