圖片取自誠品香港FB粉絲專頁：https://www.facebook.com/#!/eslitehk

誠品香港，銅鑼灣店開幕了，很喜歡這個文案，「心靈之港，夢想之翼。」

老公在香港的工作繁忙，我看他的心思每天都掛在工作上，
想幫助他分散一些注意力。

知道香港誠品開幕，初期舉辦非常多場座談與活動，希望老公在下班後去走走，坐在那兒聽聽不同的聲音，聊文學、聽音樂、看台北印象……，就算是打瞌睡也可以，至少讓心思擺脫辦公室的喧擾，轉換一下頻道。

不過銅鑼灣像是台北的西門町，西門町是高中時代去的地方，不知道什麼時候開始，覺得自己在西門町裡像是異類，格格不入，去的機會就越來越少。

從老公的辦公室到銅鑼灣，即使地鐵只是幾站的距離，
但心的距離比想像中遙遠，比克服實際的距離來得困難。

近日老公與一些大陸、香港朋友聊天，他們比較台灣誠品和香港誠品，對於香港誠品裡像是茶樓、茶餐廳般鬧轟轟地，覺得有些吵雜，而感到相當抱怨。我想那種感覺，大概像是整個人罩在大鐘裡，喧嚷迴聲久久不能散去。

相較於台灣誠品裡讀者的安靜，或站、或靠、或席地而坐，讀者安靜地沉浸在書的世界，即便是交談也輕聲細語，就算有孩子，家長也會提醒放低音量。

有時候到茶餐廳、大排檔，感覺上就該有人群的吆喝聲此起彼落，才有在香港的Fu，才感受到香港人的豪爽、熱情，但這樣的文化放到誠品書店裡，顯得有些突兀，需要時間磨合。

誠品之所以成為台灣文化的代表之一，不僅僅是簡約、時尚、溫暖、質樸等因地制宜的裝璜，讀者更是形成這文化的重要因素，是造就這種獨特氛圍不可或缺的一環。

這不是把一家店丟到哪兒開展，就可以瞬間成形，
需要時間，與讀者培養共同營造環境的一種默契。

文化沒有優劣之別，但一定會互相影響。

前幾天，香港掛起八號風球，這個社會相當有效率制序地，自動知道停班停課。

在香港何時停班停課是再明確不過的事。我很納悶，為什麼台灣地方政府總是要為宣布停班停課傷腦筋，而且不管怎麼宣布，總是民怨四起。甚至有「即刻停班停課」的指令，讓小老百性措手不及、啼笑皆非。

掛八號風球的夜晚，在誠品香港的粉絲頁放上一則：

「重要公佈--由於颱風關係，誠品銅鑼灣店將於晚上10時30分暫停營業。不便之處，敬請原諒。」

「不便之處，敬請原諒。」這在台灣的服務業中，是基本款的公告文字，我們聽得理所當然，但有讀者回覆：

「誠品香港, 你們的確是一家有台灣文化與素養的企業。因為在這裡的服務行業不會因為任何的天氣上的變遷而跟顧客說＂不便之處, 敬請原諒＂的字眼! 果然愛上你們是有原因的! 加油!路上小心喔!」(取自誠品香港FB粉絲頁)。

我很高興有讀者發現到台灣誠品的獨特，在我們對服務品質的要求習以為常時，有人點出它的與眾不同。「不便之處，敬請見諒。」此時是體貼、服務的表現。

的確，在香港到7-11、賣場、商店購物，服務人員和台灣有很大的不同。

「只款待心中最重要的人」、「以客為尊」、「XXX都是為你」…這些對消費者的重視在台灣不僅是口號，同時也展現在企業文化和服務的態度上。

我們對服務人員的態度有一定的期待，但這樣的期待不適用在香港。

香港的服務人員很有個性，不一定笑臉迎人、不一定充滿熱情地向你解釋產品的種種，一進到便利超商，不一定聽得到悅耳的「歡迎光臨，中秋節月餅禮盒優惠訂購中唷！！（尾音還會加上「唷」，更覺得親切）」這是個快速、效率的城市，拿產品、結帳也十分迅速，少有其它多餘的辭彙語言，這裡的7-11不像是我們的好鄰居、里民聚集地，他就是一家方便的商店。

我還沒有到過誠品香港，但透過誠品香港的FB粉絲頁看到好多精彩的活動，這是台灣的書店文化在香港展現的開始，很希望香港、大陸朋友喜愛它，並且共襄盛舉。或許在不同的文化下，誠品香港也會有它獨特的氛圍。

私心地希望老公有機會先造訪，突破心理的距離，坐幾站地鐵，到熱鬧的銅鑼灣躲進誠品這個來自台灣的「心靈之港」，暫時忘卻工作，傾聽不同的聲音，展開那雙「夢想之翼」，讓思想恣意遨遊。

安淇.