叫你們經理出來！ - 諮商心理師

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叫你們經理出來！

2011/08/02 10:28:45瀏覽885｜回應7｜推薦86

前些時候兒子的筆記型電腦壞了，送修時店裡的職員說他們最近很忙，請他過幾天再拿去修，沒想到，就過這麼「幾天」，電腦維修的保固期就過了，電腦公司不肯受理，說過期就要付費，兒子一方面懊惱自己沒注意保固期，一方面對第一次送修的時候不肯接單的職員生氣。不過，生氣歸生氣，因為自己沒注意保固期，也要負一些責任，兒子打算自認倒楣，付錢了事，我聽了大大地不以為然。

我認為，電腦確實是在保固期之內壞的，而且已經聯絡了維修站，是對方拖延的，怎麼能夠讓我們承擔這種損失呢？無論如何也得爭取一下，維護自己的權益啊！怎麼能夠這樣就「算了」呢？兒子看我說得慷慨激昂，幽了我一默：「對啊，『叫你們的經理出來！』。」我笑著抗議：「我哪有這麼兇啊？我都是說，我想跟你們的經理談一下，很客氣的啦。」兒子也不跟我爭辯，只是看著我笑。

從小，孩子跟在我身邊，就不斷地目睹我為了爭取權益奮勇作戰，這句「叫你們的經理出來！」可以說是最經典的代表了。沒錯啊，有時候店員、職員做不了主，上一級的主管往往就有權限做不同的決定，怎麼能放棄跟主管申訴呢？就算主管也不肯讓步，至少態度會好一點，處事也圓融些，我為什麼不跟「經理」談呢？購物時買到瑕疵品，或碰到態度惡劣的服務人員，我不願意默默承受，自認倒楣又嘔得要命，實在是對不起自己啊！

其實，我自己小的時候不是這樣的。從小我的父親灌輸給我的觀念是他自己也做不到的「吃虧就是佔便宜」，母親更是凡事忍耐包容，從不與人爭執；我自己在成長的路上跌跌撞撞，吃了好多悶虧，漸漸地才學會了：有些時候，你就是要挺身而出，捍衛自己，才有立足之地。

於是，從不熟練到熟練，我學習在碰到不合理的事情時，據理力爭，不再忍氣吞聲；有時候不見得會成功，但至少我爭取過了，心裡沒有遺憾。就像聖經說的：「這美好的仗，我已經打過。」

我相信，我以身教讓孩子們看見了，當事情明顯不合理的時候，不需要硬吞下來。而，只要蒐證齊全、管道正確，理論時不必張牙舞爪，多半也能討回公道。要求跟「經理」談判看似氣勢洶洶，其實只是一種自我肯定的態度。

我很高興孩子們看見了我的原則和我的堅持，還能用這麼幽默的方式取笑我，被兒子看成不輕易妥協的鬥士，我是一點也不介意的啦！

本文已收錄於《謝謝孩子會頂嘴》（新手父母出版）
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( 心情隨筆｜心情日記 )

引用網址：https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=counselorNo1&aid=5096560


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	MayMay 等級：8 留言｜加入好友

姑息養奸

2011/08/24 18:45

這也是隨著年紀增長才學會的。

看您的文章，伯父伯母就是我爸爸媽媽的翻版。

心理師Rachel(counselorNo1) 於 2011-08-24 19:50 回覆：
沒錯，老一輩的人好像都怕衝突，總是期待「以和為貴」；這也是一種選擇啦，我也不會排斥，只是自己知道做不到。與其帶著委屈的情緒姑息養奸，不如勇敢地為自己主張權益。忍耐不合理的事需要非比尋常的修養，說不定過幾年我更老一點的時候，也忍得下來了。


	牛兒等級：8 留言｜加入好友

.......

2011/08/04 01:22

該是自己權益的還是要爭取呀

我覺得這點值得學習啦

心理師Rachel(counselorNo1) 於 2011-08-04 08:58 回覆：
謝謝你囉！其實這只是一種原則，不足一哂。只不過，相對於以前的忍氣吞聲，我也把這種做法當成自己的進步呢！


	NJ過客等級：8 留言｜加入好友

思想教育

2011/08/04 00:06

在台灣時都怕惹事又說吃虧就是佔便宜所以吃悶虧乃是自然的事

可是後來發覺不是這樣因為不合理的事理當出聲

但是出聲時還是要口氣溫柔但堅定不要有怒氣

通常我會說先生我可以請教您大名嗎 (這是為了萬一要投訴用的也給他一個提醒呵呵)

再來就是方便請您的經理出來嗎

其實在美國看過一些店中爭執但老實說 EQ都不錯

會讓人覺得有話請講有話也慢說事情解不解決有時不是那麼重要的

但就像您說的至少我努力過不過不管結果如何我最後都會跟經理要一張名片

嚇嚇他或誇誇他

心理師Rachel(counselorNo1) 於 2011-08-04 08:56 回覆：

前些時候「花博」發生了一個爭執事件，我看電視新聞，那個公務員在別人請教他：「先生我可以請教您大名嗎？」的時候，非但沒有被「提醒」，反而更加惱羞成怒呢！所以，同樣的方法，有些時空可以奏效，有些時候就沒辦法。

我跟你一樣，在爭論時會多保留一些證據和資料，好能「嚇嚇他或誇誇他」。


	隨寫人◆ 巷弄中的活力等級：8 留言｜加入好友

動動腦

2011/08/03 22:30

哈哈

我可能比較沒有原則吧

如果沒多少錢

那就算了

如果是一筆錢的話

那可要動動腦

絕不吃虧

心理師Rachel(counselorNo1) 於 2011-08-04 08:52 回覆：
是啊，這也是一種選擇。畢竟，要爭取自己的權益也很費力氣，權衡得失，說不定放棄還比較省事。像我這樣一點虧也不肯吃的人，應該也會賠上不少自己的細胞呢！


	張鳳哈佛哈佛問學錄得首獎等級：8 留言｜加入好友

溫和的堅定 ﹐ 是必要的。歡迎能回來 ...

2011/08/03 19:55

心理師Rachel(counselorNo1) 於 2011-08-03 21:53 回覆：
「溫和而堅定」，這就是爭取自身權益的關鍵字啊！所以，我跟樓下詹姆士說，千萬別動氣，一動氣你就輸了。


	東村James 等級：8 留言｜加入好友

千里之外

2011/08/03 11:37

可是現在的電腦客服都是印度人﹐千里之外﹐還有啥辦法﹖

心理師Rachel(counselorNo1) 於 2011-08-03 21:51 回覆：
呵呵，假如不是「面對面」，我這招可能就不靈了。我也不想跟電話裡那個「千里之外」的人互動，總覺得隔了好幾層呢！話說回來，你在遊樂場對那男孩的父親所做的事，我覺得就符合「叫你們的經理出來！」的精神呢！只要你再修練一下，不要動氣，那就更高明了。


	台灣女兒埃及媳婦等級：7 留言｜加入好友

你等著上報吧

2011/08/03 09:36

通常我會說

我ㄤ是記者你等著上報吧

呵呵呵

心理師Rachel(counselorNo1) 於 2011-08-03 21:39 回覆：
矮油～～那我們這種五等親裡都沒有人當記者的，怎麼辦？