時間過得很快，又輪到交心得的日子，寫心得應該是大部分夥伴最困擾的課題，不知從何下筆，越接近交件日期，就越緊張煩躁，會怕無法如期交卷，心中有事未執行而坐立難安，拿著紙筆呆坐片刻，依然腦袋空空，最終放棄，然後整天腦袋裏都在想著怎麼寫心得，如果沒有靜下來專心思考，是寫不出東西的；好不容易東拼西湊，總算擠出一篇自己都覺得不滿意的心得，然後趕快交出去。

最近因為無法騎車，沒有居服工作，但有看護工作可以接。首先，在醫院接到一位四十多歲由雙親照顧的男性案主，體格高大壯碩，因脊椎疼痛，躺在床上動彈不得，因為沒有接受過陌生人的看護，床上擦澡，協助上廁所時，會害羞。只能告訴他來到醫院了，就不要不好意思，把我們當成護理人員就好。如此他才能敞開心扉接受我們的服務。一兩天以後也就適應了，因為比他年長十幾歲，她也很禮貌地叫我一聲姐，漸漸熟悉了，就會跟我傾訴一些內心話，分享過往的趣事。還告知他的父母，說姐姐把他照顧得很好，當然他的父母也非常的感激了！

接著這個案主是一位胰臟癌末已七十歲的大姐，家中有一小姑和一獨子，獨子四十多歲，因家族遺傳糖尿病，雙目失明，長期臥床雙腳無力，無法行走，由案主陪同到院洗腎已達十年，相當辛苦！小姑六十幾歲未婚，強勢固執，照顧她兩母子的重擔落在她身上，家裏的大小事大部份由她作主。案主個性隨和，心腸慈悲，不計較，也曾幫助弱勢小孩，卻意外得了癌王，且已到末期，讓她不知所措。在照顧她這段時間，經常流著淚向我傾訴心事。她想已經活不久了，唯一放不下的是獨子，便積極的安排自己的身後事，把名下財產暫時轉給她小姑，兒子也託付小姑照顧了！所有的事都交代好，她就可以放心的走了！再多安慰的話對她是沒用的，只能鼓勵她放寬心，然後積極勇敢的接受治療，陪伴她外出去按摩，戶外走走，散散心。由於我的真心賦予關愛及誠懇相待，得到案家的信任，他們也給我方便自主，有時間可以寫報表，拿著手機執行督導回報事宜等私務，不會認為我是在玩手機，案主還會怕我太累，叫我早點休息，謝謝她的體諒。在看護工作這塊，只要把好的態度拿出來，本份做好，應該就會得到認定、依賴及體諒、尊重。

督導是一項嚴謹重責的工作，每當接到指令後，就要馬上通知人員工作內容，並要求他們於執行完成後拍照回報或錄影回報上傳群組，然後要留意工作時間隨時回報，工作人員的配合度不一，配合度好的會遵守規定照實回報，配合度差的，沒收訊息，不回報，督導有難度。自己擔任過督導工作，才真正體會督導人員的辛苦與無奈，吃力不討好，有時可能也會惹人厭。要是自己能按規定把事情做好，就不需要有人在後面督促叮嚀。督導可以學到很多，怎樣傳達指令，用什麼語詞，用什麼態度，不論處於何等崗位，大家都很辛苦！彼此互相尊重與體諒。在團隊裡，要爭的不是地位，不是權利，更不是面子，而是份量，你能為團隊付出多少的份量，能為團隊分憂多少？團隊是生命共同體，腳步一致，才能一起達到目標。

我接受現在所過的日子，因為沒有太多慾求，不用擔憂沒地方住，不用因買房買車揹負房貸幾十年，不用煩惱衣服總是少一件，只要穿著舒服得體，三餐有得吃，錢財有人管，不用傷腦筋，生活有保障。雖然真的很辛苦！他日我們大業有成時，再回首看看過去的奮鬥史，相信大家也會欣然一笑吧！團隊加油！

主公稱謂：岳武穆王

心得撰寫人：石老師 女