自以為改變了，但只是自己心裡想的，實際碰到後才發現動作比別人慢，花的時間比別人多，只想趁空檔休息，但計劃比不上變化，當上面又指派工作或又有新的指示時，就手忙腳亂了。

在一次居家看護案件，因案主髖關節開刀需要術後照顧，讓我有機會能服務她，在快結案的前幾天，幫她做肢體活動時邊跟她聊天，她居然冒出來一句，妳很適合做這個工作，當下聽到後，心裏很高興，但我反問怎麼說，她說妳很專業，而且會的東西蠻多的，雖然知道這是場面話，但受到了肯定，心裡壓力就減輕許多，其實案主自己從事過居服工作，居服資歷比我還深，聽家屬說她還做到退休，有很豐富的相關經驗，被一個前輩誇獎，是一個很好的學習對象。

最近要因為處理家裏的事情，因為情緒影響，說錯一句話，差點導致手足失和，後來道歉了事才沒有讓事件擴大，代表情緒管理還是沒有達標。

居服的工作照表操課，點到點的交通時間很壓縮，南部的道路都不熟悉，所以完全靠導航，一走錯路就耽誤行程，而且空檔還要到廠房工作，轉換的速度要快，錯誤率要降低，剛開始真的很排斥，覺得有必要嗎？

因為害怕做錯，都會把未發生的事情先設想什麽狀況要怎麼處理，造成自己的壓力，每天都很累，但就是睡不好，怎麼比之前在職場上還累？很煩！

老人家就跟小孩一樣，甚至比小孩更像小孩，尊重他們，他們就說不用那麼客氣，反過來把他們當成小孩呵護，又說太龜毛，到最後我的回答都只有剩一個字，是、好和點頭，其他讓他們自己想，因為覺得很累，我把我自己該做的事情做好就好，重點就是安全看視。

之前，　一再提醒，說話要小心，説出去的話是收不回來的，因太相信人性，沒有防備的心，最近就因為仍然在大剌剌的處理事情，出了個大包，也因為自己的心直口快，以為對案家是好意，不懂得保護自己，讓案家用照顧缺失的理由將責任全推給我，不能怪別人，只怪自己太相信人性，重點是自己沒有改變，還是用原來的自己在處理事情。

　說不要跟案主太親，要知道本份，我是看護，不是去交朋友的，看護就是照顧安全，做該做的事就好，因為出包，又得靠別人收拾殘局，佔用別人的時間，也造成大家困擾。

因為自己的心直口快、自以為好心的提供意見、不拘小節的個性，出包了，雖然我說的話是出於好意，但說過頭了，卻讓案家抓到大好機會客訴，只能怪自己太隨性、不想面對、造成了這種結果，事情已經發生了，說什麼都是多餘的，告訴自己一定要小心再小心。

這次嚴重失誤，造成公司損失，也造成大家很大的困擾，還動用主管花時間跟案家協調。藉由這次失誤要趕快調整自己想法、做法，不要再自我感覺良好，不要再重蹈覆轍，才不會讓自己後悔。

主公稱謂：觀世音菩薩

心得撰寫人：劉老師 女