最近忽然接到從沒接觸過的任務，那就是督導居服人員的每日整天行程與廠房工作。這突如其來的工作沒有交接，也沒人可以問，心裡想這個工作應該是吃力不討好且惹人討厭的差事，在當下，心中真的有些排斥，但很快的我說服自己不要有太多的預設立場與想法，我只要照規定，不要心存私心，把所了解到的事實據實回報即可，不需去擔心別人的不悅與誤會。當心裡的建設完成後，我又想到我人又不在廠房，也看不到人員在工作，我要如何的知道每個人當下工作的進度？這可真的是完全的難到我了！
一開始在看居服人員的行程時，我完全的看不懂也記不起來，這讓我意識到我個人在生病過後的後遺症是理解變慢，且記憶力變差，真的差到讓自己都擔心害怕。很離譜的狀況是每一次看完要督導的階段事項後，瞬間就忘記，總是要來來回回看很多次，再拼湊出完整的回報事項，深怕寫錯人名、時間與地點造成當事人的困擾與損失。在嘗試了幾天自己的現有狀況後，我知道已不能用我舊有的模式運作身體，我必須好好的來思考找出新的方式來做改善，否則我無法撐很久！我首先發現我看的跟想的無法一致，所以一看完馬上忘記，這是不夠冷靜所導致。我便時時的提醒自己冷靜地看完每個字，然後寫出來後再做一次驗證確認，以保所發出去的資料不會出錯，讓自己慢慢的接受新的模式來運作身體。
在督導的過程中，真的讓我見識到每個人的行事風格與講話方式，以我舊有的個性一定會容易與人衝突或是硬碰硬；這樣並不是督導的本意，只會讓當事人感覺不舒服，把事情越搞越糟。我深刻的體會到督導的本意應是提醒與補救，不是糾正與對立，但有些人還是用對立的心態在做無謂的互動。對於別人對我的訊息提醒不予讀取，電話也不接時，我告訴自己接這差事是要學習服務別人的，不是找別人麻煩、給自己受氣的。
誠如  時常教誨，派遣差事是要讓我們去服務別人，照規定執行把別人服務好，所有的忍辱都要拋到一旁。一開始當我需要打電話給當事人時，大部分的人都是不接電話的，不然就是接電話時非常的不耐煩、口氣很差，更有時連回話都不回，還要讓我重複問兩次，在當下說實在的，我心裡觀感真的非常的差，但立即又想到他們真的也是很辛苦，一天到晚馬不停蹄的服務案家與轉場，還需推廣，每天都是緊迫的節奏，今天換成是我的話，或許都沒他們的能耐，也不一定能承受住這種高壓力的訓練。我在想除了做好督導的職責外，更是不能跟當事人較勁的，要把自己的情緒完全的丟掉，更應該在當事人提出問題時，適時釋出善意的回應與幫忙，建立彼此的信任度，讓團體的運作更順暢，而不是扯後腿。
在廠房工作的督導上更是需要很多人的幫忙，很多人不方便接電話或是不接電話時，我便要想辦法經由在現場其他的人員佐證當事人有做了什麼工作？我要如實寫出當事人的工作內容，這是他辛苦的付出，不能讓對方不高興的情緒所抹煞掉，這樣才對得起自己的良心與被交付的職責，也不枉 時時的教導，多替別人想一點，雖然還在學習與摸索當中，也期望自己能在此次的任務學習中拿掉個性中不好的戾氣，讓自己所呈現出來的是祥和之氣。
主公稱謂：王母娘娘
心得撰寫人：葉老師 男 |
葉老師 男 心得20241102
