進入另一家居服公司上班，這裡更加要求服務品質、要求與案家的良好互動；有時良好的主顧關係更勝於服務的專業，這是出來工作之後感受越來越深、越來越確信的事實。

這家公司更多督導對居服員的關注與督促，雖然可以賺更多錢，但相對也比之前更緊湊、更充實、更沒有時間摸魚；儘管如此，但還是會摸魚，不忘在任何一個片刻替自己爭取一個喘氣的空間。

前段時間聽取主任的指導，學了一點技術，就被上架服務，還沒有做足準備，被許多案主嫌過，執行長也說，我的問題不出在服務能力，在於與人互動，是我的老毛病不夠熱情，說難聽點他們需要捧，唉……我這什麼行業，還要提供情感服務？另外收費的話，我可以考慮啦！這就是社會生存法則嗎？為了一點錢，扮演一個不符合自己形象的角色，那對我們這種個性的人也太不公平了。

當初是聽說可以跟著主任學復健功夫，學會了可以不用看人臉色，大家還得自己來求我幫忙，感覺不錯，可以拼拼看，但目前…好吧，看來可能也是先畫個餅，有沒有機會實踐還是個問號。

現在更清楚感受自己照顧服務的技能跟自信都提升了，在案家病人家屬面前開始能有更多的表達。能否從容的表達在於自信，以前對自己的能力有所懷疑，做事情沒有辦法百分之百確定對不對，這樣決定好不好；現在雖然從主任那裡學了些實用技巧，但在某些案家案主身上，他們並不接受這種方法，那套實用的方法依舊不適用。

回去之前服務過的夜間看護案主那再次做服務，一開始的心情是希望把上次做不好的部分改進，但是在那個案家環境裡，案主、雇主、我三方都有自己的目的，氣氛很差的情況下，我也覺得這筆錢掙得到就好不用太用心。不過多久，剛好一個月案子結束了。上次是因為案主住院，雇主藉機結案，當時感覺是遺憾的，因為當時不夠忍耐，沒有珍惜這份工作掙錢的機會。這次結案也是雇主故意整的一齣吧？但我的感覺是解脫的，因為我這次已經努力忍耐過了，我相信我確實得展現了與上次不同的表現讓案主、雇主看見，但雇主只想找理由架空案主送去機構，家務事就不多描述。在這裡服務已經沒有給我成就感了，越待越難受，那就走吧～也希望以後不要再遇見。

在新的居服公司上班，這裡的班只要肯做一定有班，可以上到這裏來的每一天都很忙碌，每天都特別充實、勞累，有時候忙起來連喊累都不行，一個班接著一個班，每個班都盡量不要遲到，以前　說睡覺是最好的，有時間就趴著瞇一下，現在真的只要有個五分鐘、十分鐘小睡一下，對接下來的工作精神都是有幫助的。

以前在鄉下地方服務，鄉下地方的人比較好相處，與他們互動比較輕鬆，只要禮貌尊重，不用太注意他們的心機，他們說話通常很單純。來到市區服務，碰到各式各樣的案家 家屬，還有各種不同的家庭狀況，有很多時候案家在賴上或口頭上表達出來的話讓我覺得別有含義，有種「他們的笑不是真的笑，好意不是真的好意」的感覺。

主公稱謂：觀世音菩薩

心得撰寫人：鄭老師 男