我怎麼都不會記取教訓，老是摔在同一件事情上，被自己的好朋友說笨、學不會，已經吃這麼多虧了，還不會？！不知道是否覺得不重要、無所謂，所以當同樣的事情再度發生時，不當一回事，事後再來生氣，有意義嗎？

最近發現因為不懂表達，造成自己很多困擾，自己不想解釋，也不想多想一些。因居服工作要面對的老人很多，自以為做得不錯，沒想到這些老人很會做表面，表面上說你做得很好，實際上找督導個管師亂說話，明明事情都是案主自己說的，到最後居服員卻來背黑鍋。當煮好飯菜時，說時間來不及了，後續我們自己來就好，菜我自己拿就好，殊不知道純粹客套話，他就是要你善後跟把飯菜端去餐桌，當一個月後接到督導電話，個管師跟督導說案主說我都不幫忙拿菜到餐桌，沒有幫忙洗菜切菜，都是案主自己做。當我收到督導訊息時，我整個傻眼，是案主自己說的，結果倒打一靶。

因為班跟班時間排得很近，所以基本上都沒辦法按照規定時間到案家，都會晚五分鐘到案家，案主跟我說要注意安全，晚一點到沒關係，就想說已經有跟案主說過了，應該沒什麼，結果督導去家訪時，說我每天都遲到，我很傻眼，每次都時間快到了，才說要上廁所，耽誤時間，不然就是要走了，才叫你收東西、拿東西，導致我們居服員遲到，每天都這樣，然後跟其他人說我們的壞話，非常的過份。

會講話很重要，最近體會很深，可以說很麻煩，以為把事情完成就好，我跟其他居服員因共同服務案主，我從來沒說其他居服員不好，想說都是在服務案家，我不知道另外的居服員為了自己讓案家有好印象，亂說我的壞話，曾經有一陣子案主的家屬很針對我，我根本不知道發生什麼事情，結果旁敲側擊從案主口中才知道是另一位服務員的關係：她的工作是陪伴就醫與外出，卻自己去幫案主修指甲，做出超過服務項目的事情，跟案主說薪水的事情，說我們賺很多，實際收到多少，政府早就有規定，不是我們想拿多少就是多少，現在只要有共同服務案主的，我都會小心對方。

我不知道原來社會這麼險惡，我現在面對這個案主，我不會有過多的聊天，能不講話就不講，不得不只好說些違背心意，可能不擅長說這種話，結果被案主說，不用講好聽話，我不吃這套，這個對我沒用，心裡不爽為了工作，還是要壓下自己的脾氣，我講得是真的，笑笑繼續煮飯，明明就不爽還要繼續服務，超級不爽。

好心就是錯，多做或少做都不對，因為工作業務多的關係，我比大家都知道很多事情的流程與項目，可是畢竟我不是督導者，其實我沒有權利發言，但是因為我好說話好套話，所以大家都會來找我問工作內容與項目，但事情出問題時，大家都說是我說的，我對大家的不設防，造成都是我的錯，結果我因為出錯很多事請，而被規定跟要求很多，大家可以不照公告規定去執行，而我卻必須要做；對於這個，我對　不滿，可是我也不想反應了，我只知道只要工作輪到我負責，我就照規定去做，其他人跟我沒關係，有時出於好意的提醒，當事人不接受，我也不會再說什麼。

後來自己也做了跟別人一樣的行為，其實我本來也沒有意識到，唉...其實是我不會講話跟表達，這個是我的弱點，我去問主導者規定的項目知道怎麼做了，事情已經完成了，督導者打電話追問狀況，我已經很忙了，事情做不完了，為了避免麻煩，我說我已經有問主導者過了，原來我跟其他人都一樣，如果我能多些耐心好好說話，就不會出現問題。現在我已經不想問任何事情，先做了不知道就問，問了當別人問我時，我會回我不知道來保護我自己，其他的話也不想多說了。

主公稱謂：天上聖母

心得撰寫人：王老師 女