又到了寫心得的時間，生活每天每天在過，遇到的事情，一件一件的努力處理好，儘量把遇到的難題化解是我現在每天在做的事。客戶、特護所發生的突發狀況，客戶或特護發生觀念不合，或客戶要求的事項特護無法達成標準時，需要調整改進的地方，是需要婉轉和氣的告知，而非以前的直來直往，直接告訴對方哪裡沒做好，客戶希望她可以怎麼樣修正，先問問對方原本的做事方式，經過了解原本的做事模式後，我們再一起努力去調整作法，而達到客戶的要求，這樣工作起來才會更加順利，上班起來也會更輕鬆，講話再溫柔放慢一點，每次再多想一點點，再給對方多一次調整改進的機會，是我現在在努力調整自己的地方，不因衝動而行事，好的人才不好找，認真的員工需要培養，不把彼此逼得太緊，而是緩下腳步，把事情看得更清楚，再好好溝通後，我們才能一起好好把事情處理好、把客戶服務好。

隨著年紀的增長，身邊的長輩一個接著一個的離開，必須了解什麼才是沒有遺憾的道別，也隨著經歷了許多的來去，所走的每一條路都不會浪費，所做的每一件事都有其必要，所選的每一任務會充實自身，所有的發生，都是堅固又厚實的磚頭，一塊接著一塊，一排接著一排，再一層疊上一層，或許是鋪成漫漫長路，或許是一座無法逃脫的城牆，每個人都有自己的功課要完成，每個人都有別人無法模仿、無從複製的生命歷程，事實證明越不說話，越會看透一些人事物，冷靜處理發生的事情，不能慌張而自亂陣腳；但更重要的，也因為事情的發生，可以因此看到一個人的教養、擔當、責任、控制情緒的能力、說話方式和處事的態度，只要跟錢有關，人性醜陋的嘴臉就會出現，為了錢爭吵，每個人都想多拿一點，但，怎麼分配都是不公平的，就讓她們自己去解決，我們旁人只能等待分配後的結果，我還是覺得靠自己賺來的最實在，不管遇見了誰，在遇見的這個人身上，教會了我一些什麼，也有所領悟，不要相信壓力能轉化成動力，壓力只會轉化成病歷及讓自己受傷讓身體生病，學會放下，也是放過自己！絕對不要生悶氣，因為鬱結會讓癌細胞更容易找上你。

 一個家庭最可怕的不是貧窮，而是窒息的說話方式，明明是想表達關心，卻變成了對對方的指責；明明是想解決問題，卻激化了塵封已久的矛盾，不會說話，不好好說話，言語中盡是挑剔，沒說兩句就要吵起來。家是講愛的地方，不是講理的地方，再深的感情，也經不起一次次的惡語相向。一個充滿語言暴力的家庭，只會讓人更想逃離，跟家人的相處，更要懂得學會控制情緒，因為是最親、也是最熟悉及居住在一起的人。

如果你是對的，你就沒必要生氣，如果你是錯的，你就沒有資格生氣，用嘴傷人是最愚蠢的行為，學會控制情緒是一個人成熟的標誌，控制好自己的情緒，你的人生就贏了一大半！任何時候，一個人都不應該做自己情緒的奴隸，管理好自己的情緒，控制好自己的心態，你就是成功的！

而最近讓自己釋放壓力的方式，就是吃東西，以前的自己，蛋糕、甜點樣樣來，現在為了自己的健康，要懂得取捨，什麼該吃、什麼不該吃，控制好自己的嘴巴，也是我要努力改進的地方，外面誘惑太多，該如何管好自己，身材會說話，在沒有錢的情況下，慾望就相對少了很多，因為不能買、就不能吃，這或許是改掉自己惡習的方式，還是要努力靠運動、少吃、吃對食物，讓自己得到健康及減少身體的負擔，能讓自己有健康的身體，以後不需要特別麻煩別人來照顧我。

感謝    主公及   道祖 一直沒有放棄我，我會再努力調整自己，認真聽話照做，沒有怨言，繼續留在團體內接受訓練，我會繼續努力的！

主公稱謂：驪山老母

心得撰寫人：陳老師 女