最近分配到油漆的工作，批土的項目不順暢，剛好一位案主的兒子是批土師傅，請教他後，再實際操作，慢慢抓到了訣竅。以前沒想過會做到油漆的工作，有學習環境時，讓它錯過了。前幾年在台中工作，是做防水抓漏、房屋裝修工程，當時可以學到很多跟房子有關的工程，從如何打地基到房屋的裝潢，都可以學習到；現在想想，真的錯過了很多機會。還好，現在網路發達，可以查到很多的資訊，從而學習之。

「台上一分鐘，台下十年功」。最近在一位案主家，一邊工作一邊聽、看美國職棒賽，也跟著案主支持道奇隊，尤其是來自日本的太古翔平，他是投手，因手受傷，以打擊為主，創下「50發全壘打，50盜壘成功」之舉。一位成功者在默默無聞時，經過無數次的努力、失敗、練習與學習，奠下基礎，也掌握到一個能發揮的舞台，才能發光發熱。    也曾經說過：「不要讓以前吃的苦白費了。」反觀自己，以前的自己傻傻的，交代下來的就去做，現在就會選擇要不要做，反而讓自己更煩，無法突破，原地踏步，損失的是自己，這正是　說過的話：「變聰明了，不想吃苦」。

做居服已有一段時間，跟案家的人事物都磨合到一定的程度了，互相習慣彼此的相處模式。所以，直球變多了，變化球變少了，若以學習的角度去看待，比較不會枯燥乏味。俗語說：「活到老學到老」、「學無止境」。

說話的語調與技巧很重要。服務的一些案主，有的人覺得花錢是老大，他們交代要做的事以外，會延伸出額外的工作。最近服務的一位案主，就是如此。我在他家服務的時間已到，案主行動不便，因尿濕褲子，要我幫他穿褲子，我跟他說來不及了，他說花不一分鐘。 其實他可以自己穿，因為他自己穿，要穿很久，賴得穿，等著我幫他穿，他只是想到自己，沒有想到別人。自己心軟，還是幫他穿了，自己就變得很趕。「借力使力不費力」，我把這情形跟家屬說，家屬再跟案主說 ，案主就比較收斂。現在的狀況是，在服務時間內能夠幫忙就幫忙，不行的話，就直接跟案主說明白。溝通很重要，地方語言每個地方會稍微不同，有時聽不清楚、或不知道何意，誤會就產生了，現在不知道會問，或案主覺得我不了解，就會再說一次，漸漸就有默契了。

推廣是我的弱點，尤其是剛開始跟陌生人說話，有時候不知道如何開頭，常常會卡卡的，有時又順風順水的，真是二個極端；有時會變得退卻不想推廣，但一推廣又正常了。突破自己的心理障礙，習慣這模式，習慣成自然。認真地推廣，會想一些話語與客人對答，鬆散就卡卡不順暢，這二種心態一產生了，馬上就不同的結果，很現實的。

感謝　常常提醒，才不會讓自己處於消極中，當鴕鳥，面對著自己及其他的人，得以生存 。

主公稱謂：地母娘娘

心得撰寫人：蕭老師 女