人資檔案：GZI304

案由：罵到爽再說

有不少人都反應同一件事，都投訴同一件事，也都將矛頭指向同一個人，把這三者結合在一起，你有什麼聯想？GZI304冷冷的說：「沒興趣知道，這些都與我無關！」。我懶得理會他的情緒，直接說：「很遺憾每件事都跟你有關！」。

眼前的人依舊怒目、橫眉、血脈賁張，這早在我的意料中，很多情緒跑在理性之前的人都這樣，似乎期望別人也能跟著一起理盲，那麼他就可以影響事務，往有利於自己的方向發展，至少我面對的資深主管就常玩這一招。「同仁反應你情緒管理有待加強，不應該在未問明事件經過，就以看到的表象做為判斷依據，稍不如意便任意斥責，罵到爽再說，渲洩完不滿的情緒，才會聽他人解釋，將心比心，如果別人這樣對你，你有何感受？」。

憤怒的公牛喘氣似乎慢了一些，聲音也小了一點，我緊接著說：「你的經驗多，卻不一定能掌握高階技術與製程細節，同仁敬重你的經歷，並不代表他們懂的比較少，已經有多次因為你的堅持，不考慮別人的建議，讓公司多花時間走冤枉路、耗費許多支出，坦白說你如果不管理自己的情緒，公司將會規範你的行為與職權」。

GZI304不發一言起身離開，反應比我預期的好，本以為老先生會在辦公室訓我一頓。從另一個角度來看，我對約談的效果並沒抱多大信心，因為公司在某些方面，確實需要GZI304貢獻所知，他在公司有不少高層的好朋友，對協力廠有一定影響力，老大也說現階段不宜採激烈手段，因此我讓GZI304知道，同仁的不滿或反彈將導致公司關切，甚至採取行政處置，剩下的就看他如何做。

幾天後有人抱怨GZI304下了錯誤指示，讓現場同仁浪費不少工時，幾周後他又開始罵人了，我查了事件經過，也把相關人員都叫來當面說清楚，並依管理規則處理，人的個性很難改，我想必須找到一個方法讓GZI304有所自制，否則同仁的不滿無法化解，我的耐性也會用完。

之後只要有人投訴，或是GZI304又發做，我借由管理規則、主管約談、老大訓斥等方式，讓他瞭解一時的情緒，事後必須付出什麼代價，而多次欠缺考慮的行為，也造成GZI304在公司地位下滑，主管及同仁對他的倚重也不如以往，沒多久GZI304也發現，自己說的話似乎沒有什麼人聽了，因為現在就算他臉紅脖子粗，多數人好像不在意一旁的噪音，只專心做自己的事。

GZI304的確改變做風了，不是高層的嚴肅約談，不是小過、大過的行政處罰，也不是老大的斥罵。他自負公司仍需要自己的才能及人脈，也有夠硬的後台提供政治支持，那些所謂的＂處分＂，GZI304根本不放在眼裏。

側面觀察讓GZI304有所轉變的，應該是專業認同及尊重，在公司多次處置他的行為後，同仁愈來愈敢直接挑戰他的見解和作法，甚至多次當面拒絕配合他的要求，原因不外乎成本高、效率差、製程時間長等，這似乎重創他技術上的自信，與身為資深主管的權威，GZI304開始願意跟同仁及部屬做建設性的爭吵，而不是只顧著發洩自己的情緒。如今蠻牛會在鬥牛場展現力與美，也會在街道上奔跑，追逐四散狂奔的人們，因為那天是奔牛節，不是和平紀念日，此外還沒聽到有人舉報在不合宜的地方出現。

至於GZI304改變會持續多久，有拾回多少自尊？我不知道！但只要他也尊重別人，對事不對人，他就會得到相對的認同和尊重。