人資檔案　只問結果

想當單位主管除了要有領導力帶得動、夠專業可以服眾，還必須有挨罵的本事，否則位子很難坐得穩。訓示是老大偏愛的管理方式，但這招愈來愈沒效，他發現主管們臉皮變厚、羞恥心沒了、經驗多死穴位移點不中。也許吧！我的觀察是同仁已經摸清大當家有那些套路，持續施壓、只問結果、幹不來換人！如果被叫去關心，沒關係無論聽到什麼忍下來就好；若天天點召施壓要求成果，認真努力盡量跟上步調走就好；撂話換人做做看！唉～位子輪流坐已經差不多沒有誰可換了。

扛霸子決定改變同仁的認知與態度，他調整單位與團隊的獎罰方式做，對人破格任免、對事破例裁處、對組織打破框架增加任務團隊及小組，雖是在幹部同仁間引發一些騷動，但很快就瀲不起什麼漣漪。「拿命去拚才換得到的結果，把肝爆掉才可能違成的目標，什麼獎懲都讓人反感」、「老大應該多關心過程，過程對了才會帶來好結果」、「他像是買凶的金主，不斷催促要求只在意問題解決了沒」……

同仁們的牢騷跟抱怨老大多少耳聞，管理例會時海草游魚因達到標準上台接受表揚，他借題發揮強調有決心、有做為、有收獲。台下同仁用眼光、神情給噓聲，扛霸子看著心中火起，在接下來的會議狠狠修理出狀況、沒達標、有前科記錄的同仁，別說趴著連躲在地下室的都中槍。會議結束大家體無完膚拖著殘命回去工作，有人打來HR抗議要求轉達請老大講道理！不要總是定訂自己仰慕的目標逼每個人吞下去！

「吞了之後常常拉肚子！他不管為什麼會吃成那樣，也不曉得開藥方幫我們好消化，拉到住院算運氣好，拉到住骨灰罈算自己倒楣」

曾經旁敲側擊問起，老大的回答很簡單為了訓練主管。我的感覺是這麼做可以跟任何狀況保持距離！讓他在營運決策上免去不必要的干擾，在管理作為上保有彈性空間，在領導上形成風格下屬得以依循不會期待什麼。同仁很希望他能多多參與瞭解執行過程的難處，但太常回報反惹得扛霸子不悅，幾次在制度及流程上做些調整，好縮小雙方期待上的差距都徒勞無功。

「讓同仁從簡單的目標下手，磨練技巧也累積成就感，逐步往困難的終點邁進」

「你以為我不懂嗎？授權讓他們自己擬計劃訂目標，我再挑做到什麼程度給獎懲。結果你看看盡是些不知道怎麼畫靶射箭！帶著教結果全都成了應聲蟲，花了許多時間跟心力還是沒什麼長進！人資搞一堆教育訓練也沒個屁用！改換制度流程他們照樣犯低級錯誤，這些你都沒看到嗎！」

暫且不論目標訂的是否合理，同仁希望大當家可以在過程中看到某些事，認真的態度、工作的熱情、學習的精神與努力不懈的毅力，以成敗論斷是個標準，但不應是唯一標準。扛霸子的做法忽略這些正面表現，目標的壓力與害怕被訓示，反而讓同仁變成他不滿的樣貌。我想起達標的海草游魚，老大誇他很努力有做為但漏了最重要的事，他很有熱情！

連假前跟著巡視現場來到海草游魚的管區，他和所屬討論一些問題後又忙著處理各種狀況，我指了指牆上的看板老大沒說話，就這樣沈默的看了快一小時。「以後我只找你們幾個部門主管，沒達到要求或是出了什麼差錯也針對你們檢討。另外人資全面檢討各單位的KPI，即使沒有達到目標數字，也有值得將勵的地方」