人資檔案：分派工作

「人力銀行的徵材廣告我有擷圖保留，上面根本沒說要負責這些事！」，「你指的都屬於主管交辦事項，廣告上有說，就在工作內容的最後一項」

地海術士的埋怨與不滿我懂，有能力也富責任感讓老大交辦不少雜務，高管也推了許多爛攤子到他身上，林林總總和到職前被告知要負責的事差別甚遠難免有情緒。徵人不易留材難！我除了私下幫忙找資源也拉他主管下來，暗示部屬沒辦好差事會有什麼負面影響，明講想要讓層峰高興自己跟著紅也許怎麼幹比較恰當。碰上無心培育所屬或想裝傻獨善其身的主管，最後總會瞭解HR基於職責或因上頭壓力沒吃素常開葷，很樂意在某些事情上磨刀霍霍從不客氣。

離海游巫用疲累的語調指著職務說明書：「有註明的都沒少幹，每天花掉八成時間跟心力的一堆鳥事卻都沒寫」，「謝謝提醒！人資會重新編輯」。「多做那麼多事這位子的薪資也應該重新檢討才對」，「從工作成果跟主管反應來看，貢獻度和職務說明書上要求的差異不大，HR重編時會納入你的建議再送老大核定，但別抱持什麼期望比較好」。是的，因為老大或高管們對一個職務該幹些什麼事，觀點及認知與員工不盡相同，而且成見很深拒絕接受挑戰。

浮海方士很不爽直接問：「為什麼公司工作分派沒有章法！隨主管高興想怎麼玩就怎麼玩」，「有！一定職等級以下照章行事，幹部跟主管依營運及管理需要調度，高管按部屬能力、平日觀察瞭解與問題難易緩急指派。所以是有章法！只是沒有成天掛在嘴上說個不停」。「那我的情形呢？經常被調來喚去一下救火一會打雜，承辦大小業務還得包一些莫名其妙的工程！這算那門子的分派」，「算是活用人材，尤其是可以蹲下來和乞丐暢談，也能跟國王並坐研討政策的人材，更要不拘一格善用」

浮海方士瞪大眼氣到說不出話轉身離開，他很不爽得到的答案，我對難以掌握的事無奈。經常有同仁因為工作負擔沈重或硬被攤上的事，來人資要求主持公道至少給個像樣的理由。HR如果勸說能者多勞那我會被口誅筆伐，說吐不出來就吞了吧那我會被蓋布袋痛扁，說績效跟事成之後的美好結果那我會被要求兌現別人承諾之事，說幫忙尋求協助那我會被視為加害者同盟往後在公司沒好日子過。總之負面的經驗太多！漸漸的油嘴滑舌成了某種保護色，閃躲同仁當下情緒和種種逾越HR權限的要求。

其實大家都清楚我未必能做什麼，上門是尋求情緒支持與體制內可能的協助。對人資而言事惰也許一時難以解決但總要面對，然而工作交給誰是上司權力，如何決定每個主管都有自己的心法，交辦時最多和下屬簡略說明或附帶些指示，中獎的小員工基於各種考量很難拒絕。可以肯定的是沒有那個在指派任務時，把HR努力編寫的職務說明當參考指南，倒是某些人在出狀況時會拿來推託，指稱職務說明書有寫是什麼位置要負責的事，下屬理應＂屎令必達＂才對。

大部份同仁對份內和交辦事務都會努力完成，造成抱怨與不滿的是分派工作時，主管只在意本身利害、沒考量所屬勞逸負擔、未能給予適當協助、無視員工困境及反應。我曾針對這類情況設計流程及相關管理制度，檯面上私底下努力勸說但成效不彰，因為老大就是這麼幹的，主管們有樣學樣沒有誰願意改。終於董座在多次親眼看到同仁與部屬的衝突後，明查暗訪還約談人資瞭解這類事件背後緣由，認定此風不可長，經高層開會討論決定從上到下都必須遵循既有規範。