中午到黃色招牌「綠色大樹銀行」後埔分行櫃台存款，聽到鄰座的行員驚呼：「啊！完了，我剛寄出去的存證信函地址只寫台北縣新生街忘了寫板橋市……」。見她一副不知如何是好，紅著臉，起身跑向二線女性主管面前。

這位女性主管表情有點不悅的對行員說：「不行啦！要重做……」。

接著我看到主管對另一位走過來的行員說這件事。看那行員的表情看似有點驚訝，「竟然沒注意到『漏寫』市名，發生這『離譜』的事。」

曾在銀行工作十幾年，擔任過基層經辦與作業主管，具專業背景的我很容易察覺到這三位女行員發生了什麼事。

歸咎於兩位主管根本沒做到「複審核章」的職責，只是拿著章蓋在正確的位置就了事。

說明白點，這兩位甲乙組的主管，蓋了「『青瞑』印仔」。

那位在一線的基層行員準備將流程結束的文件整理時，「意外」發現已成事實的嚴重錯誤。存證信函具備法律性，內容不允許錯誤，難怪經辦會發出驚呼的聲調。

行員經辦發現文件已送到郵局，回頭再跟主管報告。主管要她到郵局攔劫信件。

銀行每天處理許多有價證件或核發對外執行效力的文件，皆有一套控管流程。

最初由經辦將文件做登錄、記帳、謄寫，事情較瑣碎、複雜，較容易出錯。做完後，整套資料與文件送到乙級主管複核，有的則需要繼續送到甲級主管押章，整個作業流程才算結束。

看來，這家銀行的基層經辦忙昏了，漏寫市名，乙級主管怠忽職守，沒有仔細檢查，以為經辦沒做錯直接就把章押下去，接著再送到甲級主管。

甲級主管的心態可能認為，乙級主管都押章了，可能已檢查沒問題，也就放下心直接押章，最後把文件返還經辦。

經辦看文件完整的回來，也認為兩位主管都「審核」過了，做的資料應正確沒問題，放心的先把信件拿給外勤寄出去。等有空的時候再將文件資料做歸檔。

經辦要直接面對客戶，較忙碌，常要等抽空整理歸檔時，往往不是在「當下」。

還好這名經辦挺勤快的，趁沒有客戶的空檔就做整理，才有機會讓她發現這個錯誤。

看到這種情景，不禁搖頭。因為疏忽，讓這個團隊要花更多的時間補救，影響工作效率。

很明顯的，位在二線主管沒有善盡「把關」的功能，主管這個複審的位置形同虛設。

在傳票或文件有主管的章，只能證明「完整性」，卻不能保證具「正確性」，恐隱藏無法預料的潛在風險。

銀行每天要為客戶處理許多大大小小和金錢有關的作業，主管若只會坐在位置上拿著章蓋「青瞑」印仔，銀行只需雇用經辦就好了，要二線主管做什麼？

當然，我看到的只是冰山一角，相信台灣的金融業的主管很多像「綠色大樹銀行」這般，為了當一天和尚敲一天鐘，手握著私章，埋頭押個不停，像個沒有思考力與判斷力的押章「機器」。

銀行的作業流程發生疏失或遭行員監守自盜的事情層出不窮，當主管只會蓋「青瞑」印仔，這是存在各金融業潛藏的危機之一。

老百姓到銀行辦事時，別太信任銀行做的文件與記的帳是正確的，除了存提款，外匯部門也要注意換算的匯率是否正確，放款呢，也要非常注意貸款條件是否符合訂定的利率與還款方式，畢竟鍵入電腦資料的是銀行員，「打錯」是非常有可能發生的。別指望坐在後面的主管會很認真的審核，他們大多向機器般不會思考，只會拿著私章做反射動作─蓋章、蓋章，可想而知，蓋「青瞑」印仔的機率實在很大。

順帶一提，銀行的基本放款的利率若是調降，銀行對貸款戶會刻意的慢慢的調，甚至於有時候要客戶去申請，銀行才會「動作」，反之，調升的速度卻很快，不必申請，如此行徑，令人匪夷所思。

不管如何，現今金融從業人員的專業素養與敬業態度令人懷疑，身為台灣老百姓應該具備與養成的「自保」能力，到銀行辦事時，一定要睜亮眼，檢查再三，沒問題後再離開。