每天早上出去拿報紙，總有一些尊敬。因為，我的送報人對其工作的用心，令我敬佩，而許多美國人敬業態度讓我略有感觸。

昨日大雪，他每在雪天一定用橘色的朔膠袋包報紙（見附圖）。如果是雨天，他一定是用兩個朔膠袋包報紙，以免報紙打濕了。一年一次或兩次，報紙沒送或者是不見了（被路人牽羊了？）我或者打電話或者上網留言，報紙一定在半小時內補送到。

每年家有親戚來，我為他們訂中文報，送報人就沒怎麼用心。雨天可能要讀濕報，雪天在雪地裡踢吧，看你找的到嗎？

萬一報紙沒來？開車去買一份還比較快。

這小事讓我感嘆，這個大國不只是建築在科技軍事經濟的尖端與強大，而是人人把每一件事做好。

我工作了十數年的公司，曾經對品質（quality）下過一個定義。

什麼是品質？品質就是超越顧客的期待（exceeding customers’expectations）。公司上下，每一個人都有客戶，除了市場的客戶，還有內部的客戶。例如，公司要求經理人必須把下屬當顧客，下屬也必須把老闆當客戶（那時也盛行360度考績）。每一個人能做出超過顧客期待的產品與服務，就是體現公司高品質的標準與要求。

這個送報人用心包裝報紙，就是超高品質的服務行為，尤其比較中文報的送報人的馬虎不經心。

每一個人，把分內的事做好，就是一個群體，組織，與國家的生產力提升。

我愛讀軍事書籍，時常感嘆美軍或一些西方軍人，上下官士兵不喊口號，不講大話，更不談什麼為何而戰，大家都是一句話，doing my job.

想起我當兵時，五大信念朗朗上口，可是真的執行任務時，上下似乎都只是“摸”。而這個“摸”，還是教育班長在新兵訓練時，如非直接也是間接地，傳授的核心“軍中文化”之一，（另一個可能是“數饅頭”或者言之為“混”！）

Do your job, 把事情做好，做對，可能就是一些問題的救贖吧！