＜職場的止觀法門＞

職場上許多人都有受挫經驗，不少人甚至無法走出挫折。今天就來分享對治受挫困境的一帖藥方---止觀法門。

止觀，是佛教用語，特別是大乘佛教強調靜坐時要先止住雜念，然後再來觀察止不住的雜念都飛往哪去了？

禪宗的參話頭，就有這個止觀法門的變種味道。一方面禪者藉由不斷將念頭止於一個問題上，另一方面又觀察這個問題都在腦中如何運作？

一邊止念，一邊觀念，修行人最後會明白，念起處，一念中有三千大千世界，我們的命運都是隨著我們的念頭而生起相對應的境界，又隨著外顯境界而於自我內在生出更多種念頭，從而困在這個虛妄的物質世界中，認假為真，回不到清清靜靜的本然世界了。

嗐，這邊不是要談宗教，所以，宗教術語就此打住！

職場的止觀，是要求自己做到下列二事：

一、與人說話時，先止住不語。就算有滿肚子的話想回嘴，也請拉緊嘴皮，一個字也別說出去。重點是：好好聽別人把話說完。

二、聽人說話時，冷靜觀察對方想說什麼？別只聽人家說一句，就直接認定別人要表達的是什麼意思，從而不仔細聽第二、三句話以下了。重點是：聽完全部，再觀察話意，不要快快在腦中驟下結論。

簡單來說，與任何人溝通時，一要先止住不言，讓別人把話講完；二要冷靜觀察對方全部話語的意思，不要驟下判斷。

相信這麼做，你離職場挫折會越來越遠了！

為何如此呢？

我可以簡單地分享如下：

通常，上班族的挫折來自一首歌---其實你不懂我的心。

每個人都有自尊心，都有自我成就動力，都希望老闆與客戶看見自己的努力，並欣賞自己的工作表現。但問題是，多數上班族往往所求不遂，做了半天，卻被老闆嫌了半天，不是指責方向錯誤，不然就是嫌棄內容不好。

上班族工作時一片認真，好心卻被當作驢肝肺踩，怎不教人心冷而挫折呢？

但等等，如果你心有戚戚焉，是否該冷靜想想：是否你一開始就沒把上司交辦的指令給聽清楚呢？你是不是命令只聽一半，就磨拳擦掌地使命必達去呢？

聽錯指令方向，也許只偏差一點點，但失之毫釐、差之千里，聽偏差一點點者，當然永遠搔不到老闆癢處！

再者，你也許聽對了，但卻未必聽懂了。很多上司交辦的任務都是不可能的任務，明知不可為，你卻還是冒死必達，結果可想而知，必定深感挫折和無奈。但如果你一開始就冰雪聰明，知道老闆說了半天，只是在畫一個大餅，那就可以撿可為者為之，不可為者敷衍、敷衍，別太認真去執行老闆所有命令，否則必定操死自己。

這個冷靜觀察老闆的指令，也可說是冷靜思考指令的輕重緩急：該急者急，該緩者緩，真重要者要認真執行到位，該輕放者或不為也不打緊者，則可以打混過關。

懂得明辨老闆的指令內容，聰明的上班族必然可伴虎如伴貓，順著老闆的毛摸，摸得對方服服貼貼地，喜歡你到一整個不行。

但讀到這邊，相信你還有個疑惑：為何我要聽老闆說，卻不是老闆要靜靜聽我說呢？

我說啊，看倌，這答案很簡單：是你付他薪水，還是他付你薪水？

就好像你大搖大擺進餐廳點菜，是waiter要仔細聽你點菜？還是你要仔細聽waiter介紹菜單？

付錢的最大，這是職場與商場亙古不變的真理！懂得這個真理，你就要搞懂，老闆要的，其實跟你要的都一模一樣：你要自尊心，他更要自尊心；你要成就感，他更要成就感。

老闆的自尊心從哪來？從員工願意乖乖聽老闆說話而來。

老闆的成就感從哪來？從員工能執行出老闆所希望的目標，卻沒浪費時間去做達不到的任務。

老闆對於天方夜譚的目標，往往不會自己承認那是天方夜譚，而會要求員工試試看。但第一線員工必須懂得權衡輕重，知道什麼可為，什麼不可為，甚至通權達變，去執行出老闆真正想要的東西，那麼，結論一樣會讓老闆很有成就感。

我相信，老闆的自尊心從聽話的員工而來，大多數人都能懂，但卻做不到。這做不到，就是因為職場＂止＂的工夫沒到位。

但我更相信，去執行讓老闆有成就感的目標，就不是很多上班族聽懂了。因為聽不懂，當然做不到。

簡單來說，每個人說話的背後都有個動機，這個動機沒滿足到，成就感自然浮現不出來。老闆很多時候發號施令，只是為了證明自己的英明，但你卻在他不英明的指令上傻傻做工夫，不是活該打屁股？而且還傻傻地回報說，＂老闆您交代的東西有問題，我弄不出來＂，不氣死英明老闆？

如果你懂得觀察老闆的心理只想展現英明，就讓他的英明好好展現，然後輕輕在他滔滔不絕結束後，畢恭畢敬地說出：＂怪不得您是老闆，可以看得這麼遠、這麼深和設立這麼高的標準，我真希望我有你一半的能力才好！＂

這意思不是很清楚了---我只能做出50%的成果。

如果老闆生氣的話，再趕緊說：＂但也許在您的指導下，可以成功達陣也說不定。我會努力試試看的！有任何問題會即時回報給您。＂

這樣一來，老闆一定會對你很有信心，也不會事事對你干預，要你樣樣都照他的話去做。

後面這點你有聽懂了嗎？成就感和安全感，其實是一線之隔，老闆比你更需要安全感，他希望你有認真照他的話去做。他不希望你否定他，但他也知道有些事情強求不來，所以，你順著他的意，認真去做了，他也不會多跟你為難。換句話說，明知不可為的地方，你輕描淡寫、認真應付主管一下，讓對方不要有不安全感，換來的當然是你無挫折的職場舒適圈啦！

重點是---老闆要求的，你80%都達成了，老闆還能不滿意嗎？

但你要期待他說出對你的滿意，那就等於換你當老闆、付錢給對方了，這怎麼可能呢？

如果你真想要求滿足感或來自老闆的肯定，那麼，冷靜傾聽和觀察老闆對你所表現的評語，就更顯重要了。

如果他對你滿意，通常會嗯不做聲，頂多只是點點頭。如果大致滿意卻有一丁點不太滿意，他會說：＂如果你做Ａ部分的結果，也跟Ｂ部分的表現一樣好就好了。＂如果不太滿意，他會說：＂你有沒有照我說的去做呢？＂如果很不滿意，他會說：＂你到底有沒有聽懂我要你幹嘛啊？＂

通常，有做到職場之＂止＂＂觀＂的聰明上班族，已經不太會讓不太滿意和很不滿意的狀況發生了。但若真的發生了呢？

止觀法門又派上用場了！

第一、聽老闆把訓斥的話，通通說完。也就是盡情地讓對方把對自己不滿的情緒宣洩光光，以免引發對你更為不爽的氣爆事件。

第二、冷靜觀察老闆真正不滿意的點，最後再針對不滿意的部分，進行溝通、討論，千萬不要擴大解釋對方的意思，也不要情緒反應老闆的不爽。通常人性是這樣的，負面的情緒發洩完了以後，只要對方不反擊回來，甚至還點頭稱臣的話，自己再大的氣也無處可發，頂多轉身離去。等過一陣子，事情也就完了。

如果不識相的雇員，還硬要跟老闆爭論對錯，那倒楣的當然是勞方，而非雇方。

搞懂了職場的止觀法門，相信你在職場上多聽少說、多想想而少直接執行或拒絕，不管是面對主管、客戶或同事，都一樣保持這兩大原則，你一定會忽然發現---職場突然人和政通，老闆少唸你了，你的工作績效也因能花時間執行可行之任務而提高不少。

那麼，還何來挫折之有呢？（認同的話，還不快按個讚，臉書分享出去？）

王志鈞　外星來的職場達人

2014/08/04

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