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| 2008/02/20 01:59:17瀏覽1240｜回應0｜推薦1 | |
| 來源: 出版商務週報
竊書者手段日益多樣，書店必須提高自身的工作能力，才能應對這些變化的情況，減少損失。 同超市、商店等場所一樣，書店作為面對社會共眾的開放型服務業窗口，也會有不同程度丟失商品的現象。圖書的防竊正成為書店人員日常工作中一個非常重要的環節。 作案手法多樣 書店防不勝防 據上海書城相關工作人員介紹，目前「竊書」現象不僅存在，且有團伙式盜竊的發展趨勢。如最近該書城某賣場安保部門抓獲了一夥專門到書城盜竊暢銷書的外來盜竊團伙，一共有4人。他們分工明細、各行其職，利用大型書城樓層多、通道多的特點，在員工工作繁忙，如整理收發圖書或接待其他讀者之機尋機竊書，而後將偷來的書再低價賣出。 安徽省合肥市新華書店也反映，對於流竄在各書店之間的專業盜竊圖書的團伙作案，書店防不勝防。顧名思義，這些團伙作案時是多人一起，各有分工。一般情況下，其中會有兩名成員纏住營業員要買書，不斷提出服務要求，以此來麻痺營業員的思想；另外的團伙成員可能利用現場的空當偷偷拿走書架上甚至是櫃子裡的書；專業的盜竊團伙有的還帶有專門的消磁器。遇到這樣的團伙盜竊，書店的損失就相當大了。平時也有部分是臨時萌發盜竊之念的「竊書」賊，這些人一般會在賣場找個沒有營業員的角落，偷偷藏匿圖書。 盜有「計策」 店有「對策」 當然，對於偷書者的「計策」，各個書店也在積極應對。正所謂，你有「計策」，我有「對策」。 江蘇省新華書店工作人員說：「針對偷書情況，我們書店一般採取的措施主要有設置防盜系統給書貼磁條、設置監控設施、保安營業員店內巡視等辦法。給書貼磁條是最有效的防盜措施，但對於一些慣偷則作用不大，他們可以用磁鐵進行消磁，防盜措施對此則沒有了任何辦法。監控攝像頭可以對店內進行監控，在監控範圍內可以有效地防止盜書，但在一些死角則無法監控到位。除去電子設施，店內保安和營業員的巡視也是防盜的重要手段之一。我們書店給營業員定崗定位，一定區域內的圖書由專門人員負責，同時和效益掛鉤，每年盤店盈虧覆核，損失的書越多則經濟利益越少，反之則越高。店內專人的巡視也可降低實際盜書的發生率，我們的願望並不完全是要現場抓住那些盜書者，更多的是希望通過巡視起到警示的作用，能將此行為止於未發生時。」 上海、成都等地的新華書店賣場，以及南京大眾書局、貴州西西弗書店、北京第三極書局等民營書店，也紛紛採取了在圖書隱蔽部位加貼防盜磁條；各樓層配備安保，會同營業員加強賣場巡視，並增派便衣保安配合，特別是對重點商品、高碼洋商品的監管與跟蹤，形成區域化監控；安裝監控錄像設施和防盜門、報警器等。 除此之外，貴州西西弗書店還在店內較為顯眼的地方掛上了提示牌，提示小偷如果盜竊圖書會有較為嚴重的後果。書店還對安全人員和店面員工進行防盜的知識講解，注重店員之間防盜經驗的交流。合肥市新華書店的營業員說，書店必須從員工思想上提高防盜意識，時刻將這種意識貫穿到工作中。在平時整理圖書上架時，就要熟悉和瞭解銷售狀況，對於圖書的副本做到心中有數。上海新華書店還要求攜有大型包裹的顧客存包；出門前由保安進行驗書、驗收銀條；與警方密切協作，配合警方反扒隊員在圖書賣場開展工作，震懾盜竊分子等。 多數書店在發現盜書情況後，工作人員會根據情節的嚴重性進行不同程度的處理。一般對於那些初犯的學生或者年紀還小的讀者，採取批評教育為主，並通知家長及時瞭解這一情況，在書店利益沒有損失的情況下，盡量維護這些讀者的合法權益。如遇到有行為能力的人，責令其買下所盜的書。少數情節比較嚴重或當事人態度較為惡劣的，將由保安移交給公安機關備案處理，讓「竊書」的人感到司法的嚴肅性。此外，需整理好部分慣犯的相關資料，提醒各門店注意重點監控，加強信息溝通，做好下屬門店的整體聯防。 現身說法 如何預防和處理「竊書」 ■ 赤曙明 鄭州購書中心科技部主任 如何預防「竊書」現象的發生及如何處理好「竊書」事件，正成為各個書店工作人員日常銷售工作中不容忽視的問題。 「竊書」的危害性很大，會給書店帶來一系列嚴重的後果。 首先，由於「竊書」而造成的圖書流失，會使書店裡圖書的實存數與管理數據不符，一方面會導致讀者通過查詢系統查到有書而實際無書（或數量不足）的情況，給讀者到賣場選書帶來不便，嚴重時甚至會影響到書店的信譽。另一方面，數據不符會給採購部門造成假象，錯過恰當的添貨時機，造成圖書銷售脫節，繼而影響賣場的銷售。 其次，「竊書」會直接導致盤點虧損，致使年終利潤受到損失，損害到每一位員工的切身利益，甚至使員工的工作積極性受到打擊。 最後，如果對「竊書」現象不加預防，不加遏制，會更加助長「竊書」者不勞而獲的思想觀念，「竊書」者很可能在社會上與同夥交流、宣傳自己所謂的「經驗」與「心得」，給社會帶來惡劣的影響。如果「竊書」者是團伙或專業分子，則影響面就更大，這些團伙甚至會勾結其他的團伙屢屢前來，勢必會給書店造成更大的經濟損失和負擔。 只要預防「竊書」的工作做得充分，其效果是顯著的。 根據我店的營業情況，加強日常的預防工作，能收到很好的效果。例如門檢崗位曾多次發現有讀者拿著未交款的圖書混夾在已交款的圖書中，意圖矇混過關。這時門檢人員就善意地提醒：「同志，這本書您是不是忘了付款了？請先到收銀處付款，再來驗章。」據不完全統計，類似這種情況，每月就可為書店挽回經濟損失數百元。 有一次我店門檢員發現有3名可疑人員多次進出門口，遂提高了警惕，後發現這三人互相頻打手勢，並使用手機彼此聯繫。門檢員隨即把這些可疑現象通知了監控部門和賣場管理人員。在監控室和賣場員工的密切監控下，這三人最終無從下手，只得悻悻而去。 發現「竊書」之後，應採取批評教育為主的處理方式。 對於未成年人「竊書」被發現後，先將其帶離賣場，進行批評教育，同時通知其監護人，並給其監護人講明道理。如果是孩子真心喜歡這些書而無意識地犯了錯誤，可在充分說服教育之後，讓其買走這些圖書。在日常工作中，特別是節假日期間這類現象居多，一般情況下通過批評教育的方式都能得到很好的解決。 對於在校大學生「竊書」事件，要在詢問的過程中判斷其「竊書」的原因，如果是貧困生付不起錢且又確實需要所竊圖書，則應嚴厲批評，使其深刻認識到自己的錯誤，並保證以後不再重犯；如果該生屬品質不良，以「竊書」為目的，甚至參與了某些犯罪團伙的，則應立即通知其校方，並移交公安機關嚴肅處理。 最後，針對社會上流竄的犯罪團伙及專業竊書人員，一經發現後絕不姑息，應立即報警，通知公安機關，爭取將這些團伙一網打盡，消除社會隱患。 ■ 小貼士 防止圖書流失招數 1. 加強人員的看管責任。劃定責任區，責任區內的工作人員要對來店的顧客認真觀察。 2. 全員獎賠掛鉤。很多書店都是全員參與防盜工作，有些書店還將盤虧額平均分攤到每一位員工身上。這種做法可以有效強化員工的防盜意識。 3. 心理震懾。當營業員發現某人形跡可疑時，便主動走近並為他提供服務，「您要找什麼書？」「能為您做點兒什麼？」暗示偷書者已引起注意。 4. 圖書擺放也要注意防盜。體積小的、容易被偷的圖書放在收銀台附近或店員極易看到的地方。 5. 增加服務，提高讀者的閱讀體驗。如開設書吧、允許讀者抄書、增加複印等。 6. 完善書店管理制度。嚴防內部人員攜帶圖書出店。對內部人員攜帶圖書出店（包括熟人攜帶出店，工作人員放行等），建立一個完善的處罰制度。 7. 堵住財務漏洞。財務漏洞指工作人員利用修改財務數據、瞞報銷售收入等方式來獲得非法利益。 |
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