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| 2008/02/20 01:54:37瀏覽557｜回應0｜推薦1 | |
| 來源: 出版商務週報
書店是傳播文化的行業，經營的圖書產品具有文化和商品兩種屬性，作為書店最基層的員工，必須接受相關的專業培訓才能做好本職工作。我認為書店基層的導購（營業）員需要培訓的基本內容應包括以下幾個方面。 融入書店——企業文化培訓 新員工進入書店工作，首先要讓他們融入書店，只有對書店有認同感，才能把熱情投入到工作中。因此新員工入職時應該進行有關企業文化的培訓，主要內容為：瞭解書店的發展歷程、商業模式、經營理念等，重點給員工講述書店的價值觀，幫助員工融入企業文化。 瞭解專業——圖書行業的基本知識 圖書行業的專業知識內容豐富，涉及面廣，就書店一線營業員來說，主要是瞭解行業概況、圖書產品基本知識等6個方面。 瞭解行業概況，目的是讓員工瞭解目前圖書市場的現狀和未來的發展前景。培訓要點：目前國內圖書零售市場概況和未來發展趨勢；國內出版行業概況和未來發展趨勢；圖書市場潛力；目前國內讀者消費特點。 瞭解產品知識，就是瞭解圖書專屬的特性，要點為：圖書定義，圖書的商品屬性和文化屬性，圖書的基本結構和組成形式，圖書的生產製作流程，圖書與其他媒介（報刊、 網絡、電子出版物）的關係，出版、出版物、發行的概念，出版物發行的有關規定等。 瞭解產品知識還必須瞭解圖書版權頁上的相關信息。如書號每個組成部分的意義，版次、印次以及版本的常識，如：初版本、再版本、修訂本、增訂本、重印本、縮印本、合訂本、單行本、平裝本、精裝本等。 圖書的主要分類。主要是瞭解中國圖書館分類法，並以此為基礎，掌握不同圖書的分類方法。 圖書的類別和對應出版社的基本情況。圖書的出版單位是出版社，也就是圖書的生產廠家。書店的工作人員，必須瞭解本書店主要經營哪些類別的圖書，這些圖書對應的重點出版社的情況，如文學類圖書的重點出版社有人民文學社、作家社、上海文藝社等，學術類圖書重點出版社有商務印書館、三聯書店、廣西師大社等。 如何評估圖書。要想做好書店導購，必須瞭解圖書商品，因此，如何評估圖書是培訓的重點，主要內容包括：評價圖書質量的四個標準：１政治、思想；２知識性、學術性、藝術性；３文字和裝幀質量；４時代感和風格。做到這一點可通過瞭解有關圖書信息實現：書名和副題、編譯者、出版社、版本、圖書的內容概要、該書的相關資料、圖書行業專業報紙、當地報紙、電視等媒體的評價情況。還應瞭解圖書對應的讀者範圍，辨別圖書的版本。 瞭解圖書的賣點。這是營業員要瞭解圖書的關鍵。培訓要通過具體的圖書案例，講解、分析如何把握圖書賣點，以便今後在對顧客服務中能有針對地推薦介紹。 做好服務——導購的幾項基本職責 書店營業員的基本職責培訓也是必不可少的。主要內容包括：基本禮儀和書店服務語言行為規範；導購員的基本職責，如理貨、導購、發展會員、與顧客交流、防損防盜等。除此之外，還應特別講解如何避免讀者抱怨產生及處理一般讀者抱怨的技巧。 書店經營管理知識 作為普通的營業員，有必要瞭解書店的有關經營管理知識，這樣利於營業員從全局考慮問題，把各項工作做得更好。 管理方面主要瞭解：１有關業務流程，如書店的營業流程、圖書的進銷存管理流程、財務管理流程等，要讓營業員詳細清楚地瞭解，重點是流程每個環節的要點；２書店賣場管理，如賣場氛圍營造需注意的幾個問題，如何保持店面的清新感覺等；３書店商品管理，如：採購進貨的數據來源、進貨渠道、進貨的頻率和總量控制等； 圖書的廣度和深度、價格的梯度對銷售產生的影響；４書店安全管理，主要是防止圖書丟失、消防安全、意外防範等。 經營方面主要瞭解：１店堂促銷的五種形式及其運用，以及如何開展店內促銷。主要為：導購推薦——做好對顧客的導購工作，要瞭解哪些知識；展示促銷——如何利用現有的圖書陳列展示吸引讀者注意，促進銷售；價格促銷——價格促銷有哪幾種基本的形式；文字推薦——書店運用文字推薦有哪些形式以及這些形式的具體運用方法；音像演播——哪些類別的圖書採取音像播放的方式比較有效。２如何提升贏利能力。需要瞭解提升銷售業績的途徑：提高客流量、提高購買率、提高單人的購買量、提高顧客回頭率、延長產品線、提高周轉率、提高毛利率等。 書店員工的操作技能 營業員是書店最基層的人員，具體事務都要靠他們動手去做，因此必須掌握基本的操作技能。營業員最基本的操作技能包括： 一、圖書的陳列擺放方法和技巧，如考慮圖書的分類、暢銷程度、內容情況、封面色彩、開本大小、厚薄、同類產品、復本量等情況，掌握常用的幾種圖書藝術造型碼放方式。 二、圖書打包與包裝。進退貨時打包——標準包的規格（體積、重量標準）、包裝紙的要求、圖書擺放方法、繩子如何扎等。銷售時打包——圖書進行禮品包裝時的幾種包裝方法。防護包裝——如何塑封圖書。 三、圖書管理軟件的使用。圖書管理軟件是書店不可缺少的管理工具，書店營業員必須掌握圖書管理軟件的正確操作流程和使用方法。 以上是書店營業員必須接受的培訓內容，當然，各店可根據自身的具體情況進行調整。 ■ 周時國 廣東學而優書店 |
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