5/26/2023 再補充杜拉克的「管理學實務」。今天的題目是「26 May Defining Quality in Knowledge Work」，直譯「定義知識工作的品質」，副標題「Measuring quality in knowledge work sounds formidable. In practice, it defines itself.」，直譯「衡量知識工作的品質聽起來令人生畏。實際上，知識工作本身定義了品質。」

(本文)

在一些知識工作中，特別是在一些需要高度知識的工作中，我們已經衡量了質量/品質。

例如，衡量外科醫生通常是經由他們在困難與危險的手術成功率。

例如，由他們的「開心手術」病患的存活率。

不過大體上來說，到目前為止，我們對大量知識工作的品質/質量主要是判斷，而不是衡量。然而，主要的問題不是衡量品質/質量的困難。困難在於定義任務是什麼以及應該是什麼。

(換列；換段)

最好的例子是美國學校。美國市中心的公立學校成了混亂無序的地方。

但在他們旁邊--在同一個地點，為同類的孩子服務--是私立學校，孩子們在那裡表現良好，學習也良好。

對於這些巨大的品質/質量差異，有無數的猜測。

但一個主要原因肯定是，這兩種學校對自己的任務定義不同。

典型的公立學校將其任務定義為「幫助弱勢群體」；

典型的私立學校(尤其是天主教會的教區學校)將任務定義為「讓那些想要學習的人能夠學習」。

因此，一個被教學失敗所影響，另一個則因教學而成功。