引用文章年關宅配塞車 爆退貨潮

通路之戰在最後一哩路

年前我請皇谷兄幫忙，雖然他過年在趕業務，還是義務幫我將名片設計好，用email溝通後，他用網路下單時已是11日凌晨，交付的網路印刷業者在其官網公告，若11日下單，13日可以收到，我特別選擇一家知名度不是最高的配送，可是除夕還是沒收到。

昨天回陽明教養院跟長官、值班的同事拜年，看看在院中過年的院生，一位老長官關心我的近況，要我的名片，我只好說留待補陳了。

00：15時，二姊輕敲我的房間隔板，提醒我該睡覺了，循例再瀏覽電子報目錄，做最後的蒐集工作，發現這篇引用文章，覺得很有感觸，隨即摘要如下並作本文。

「這幾天店裡冷凍、冷藏庫被宅配年菜塞爆」

「缺乏人手送到消費者家」

「宅配業消化不及，知名的年節伴手禮業者叫苦連天」

『「我們一直在跟貨運業者追蛋糕流向」，有的客戶是集資團購，要從台北帶回老家的，等不到蛋糕又急著上路，直接就要求退貨。經理陳穗英說，這些退貨只能當垃圾處理。』

『業者同意退回訂金，還被罵「服務態度很差」，忍不住抱怨宅配業，「應該提早向我們說嘛！」』

1996年我看到通路這個類型的事業，那時「通路」一詞還很冷，然而這麼久我還沒有走出我的路，也太遜了！檢討起來，受政治理想牽引，方向沒錯，選擇這條路徑則太遙遠曲折，自己的空間也不大。從1998、2002、熬到2006年，提出相關政見終於獲得採納，卻仍失之交臂。

2000年我在高雄，相當近接的觀察過一家集數大企業組成，公司名字中就有「宅配國際」四個字的公司，從台北南下要做公寓大廈方面的通路，大約兩年後，公司結束了。就在上次春節，正巧也是要去陽明教養院拜年，在住處附近一棟大樓，觀察到一個相關企業主為班底的民間團體，已在進行這件事，我隨後注意其官網，發現其中一位要角竟然是我在2001年，曾經多次與他面談，並留下計畫書的社會名人，這一點對我衝擊很大，因為，我面交計畫書後結果是局外人，這是我遇到的第二位了，而且，這個團體搞的一套，跟我當年規劃得很像，不過只見其利可能未思其義。三個月後迄今，我看不出有任何進展，經過訪問住戶及管理員，我親見主委大力推動的這棟大樓，確定不搞了。

在google搜尋，「公益創投」有很多理論呈現，最早的一篇國內論述，出現在2003年，我沒有學者滔滔宏論的本領，我的看法很簡單，更重要的，具體的拿計畫書來！這件事要怎麼做才可能成功？我對「公益創投」的定義：『嚴義利之辨的整合藝術』。

2001年我就將上述理念打好一本計畫書〈如下圖「簡報」之首頁〉，那時候還沒聽過「公益創投」這個名詞，我的計畫書是否是「公益創投」的濫觴之作？計畫書還在，可待識者檢驗。只是我所託非人，才想自己開公司闖闖看，不過沒有成功，而且代價太大！待2008年再轉換成「公益創投」向企業推展，自己卻又橫生波折。所幸，我仍堅持，仍可在這條路上奮鬥！

最近有位大陸學者的名言很紅：「眼界決定境界，思路決定出路」。眼界高比較容易，所以人往往容易犯眼高手低的毛病，我把自己貫在底層，對思路則可落實些，那些窮苦的，單親的，傷殘的弱勢族群，只期待有個工作能糊口，解決家計，青年人需要、歷練、培養，台灣的政治經濟生態環境，需要拯救。工作機會如何發掘創造，產值在哪？這是個複雜的大工程，然而有些企業以及報業，此中卻有利基點，操作起來，「庖丁解牛」只要一把刀。在許多角落，有許多工作是可以被開發出來，尤其還要顧到節能減碳，這一點，拙文『簡易勞務工程應在地化分包』有一點與實務結合的論述。

「三更燈火五更雞」，在年初二凌晨，記下我的腳步，我深信我的「思路」會有出路，而歷經多年閱讀、觀察、體驗、思考，「蓄、養、節、宣、育」，是通路之戰最後一哩戰勝的核心思維，用政治作戰六大戰法來說，就是思想戰，那也是兵團作戰，是管理與組織戰的極致，總而言之，世間事，都離不開「謀略、思想、組織、心理、情報、群眾」政治作戰六大戰法，我是否徒具空言？拙文『總統除夕講話建議稿』請指教。

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