前言：從一個網友的回應開始

原本，我寫「黑澀會女孩」的評論時，並不打算談這麼嚴肅的問題，而想塑造一個較為輕鬆的氣氛，不過，由於該網友的回應，使我不得不論述這一部分。換言之，「黑澀會女孩」的現象，若要以嚴肅的角度來看，那麼我認為，它的觀察重點，將會是這個問題：制服是否把一個人的自我風格給「制服」了？

社會中的表演團體

從社會學的角度來看，所謂的表演團體，並不侷限在戲劇、舞蹈、音樂、歌劇、舞台劇…等，相反，舉凡一切服務業的從業人員，例如餐飲、休閒、觀光旅遊、新聞、金融、保險、銀行、空服員…等，都可算是本文所談的表演團體，當然，「黑澀會女孩」也是有包含在內的，畢竟，它是一個真正涉及到娛樂、綜藝表演的團體。這種團體的社會學意義，可以分成「內部」與「外部」來談。 

就內部而言，此種表演團體的成員，彼此之間都會有一種心照不宣的默契，這個默契可以用來維繫各個成員的團結與聯繫，雖然，這種默契不見得會令團員有被約束、被規訓的感覺，但是，它卻往往產生類似的規範效果。此默契主要源自於團體成員對某一個特定情境所做的定義，這種情境存在於工作場所、服務地點或錄影演出地點，甚至是鏡頭前面，團體成員便會對這些不同的情境做出定義。 

在做出定義之後，成員們就會透過言語、表情、肢體動作等信息媒介，來告知彼此對當下情境的因應之道，在研商好對策之後，成員們就會做出可以配合該情境的表演，不一定是歌唱、舞蹈或台步，與顧客、乘客、消費者的制式互動，也算是團體成員以他們的情境定義為基礎的表演行為，例如，飯店、餐館裡的服務小姐，碰到客人來訪時，不管該位客人的身分地位如何，都會給予同樣的反應。 

又例如，速食餐廳(這是最典型的例子)的領班和工讀生，碰到顧客前來與離去的時候，也都會有各自的招呼語，而金融、保險等行業的從業人員，接聽顧客的電話，寄給顧客的信件，也都各有其特定的制式用語。這些近乎掩蓋個人特質的表演行為，除了源自公司、組織、團體內部的成文規定之外，另外一部分，就是靠成員彼此之間的默契來維持，我想，「黑澀會女孩」可能也有這樣的運作機制。

與「外面人」的關係

此處所說的「外面人」，其時就是不屬於前述所稱的表演團體的人們。說白一點，當我們面對一個表演團體的時候，我們絕對可以知道，該團體的屬性甚或內部文化，但是，我們可能很難知道，該團體所外顯的特質，究竟從何產生，也就是說，該團體成員對情境的定義，我們可能無從考察，因為，我們並不屬於該團體，並不是該團體的成員，以此，飯店顧客、飛機乘客，都算是所謂的「外面人」。 

然而，這裡所指涉的表演團體，其表演行為有一個很重要的特點：具有高度的可預測性。引發我撰寫此文之動機的網友，就點出了這個性質。只是，如果連「黑澀會女孩」都有這種特質的話，那麼，我實在覺得很不可思議，因為，此種特質多半出現在服務機構之工作人員與顧客、乘客或消費者的互動當中，像是前面所舉的飯店、餐館、速食餐廳及白領服務人員(如客服小姐、接線生、業務員)。 

就台灣社會而言，這項特質似乎不只出現在服務業，恐怕各行各業的工作人員，都可能表現出這樣的特質。為什麼要表現出這樣的特質呢？有些人會認為是為了符應市場需求，其實更精確一點講，就是為了要令顧客或觀眾有「舒適感」，結果，所有涉及顧客服務的工作，都被要求做出制式的、可被預測，甚或可被模仿與複製的言行舉止和穿著打扮(包括髮型、化妝、首飾、鞋款等)。 

這也就是為什麼，空中小姐、護士、飯店服務生、電梯小姐、專櫃小姐的「制服形象」，會如此深植人心(當然，可以舉的例子不只這些)；這也就是為什麼，特種行業會把腦筋動到這些行業的制服上去(例如高鐵的車服小姐)。實在是因為，這些行業的工作者，其衣著、言語、動作的可預測性太高了，反而他們的個人特質與自我風格沒法突顯，而這種去個人化運作，為的只是要令顧客舒適而已。

結語：制服的「理性化牢籠」(韋伯的鐵牢籠)

若我沒記錯，「黑澀會女孩」進行節目錄影的時候，也有一套制式的服裝，及同質性高的妝點(髮型、眼影、撲粉和唇膏)，我不知道這樣做的目的為何，不過，它可能把這些小妹妹的個人特質給掩蓋掉，其實，我在看她們的節目時，也有這樣的感覺：每個人所給予觀眾的「第一印象」都大同小異，如不長期、仔細的觀看節目，很難區別每一個女孩的特徵。如此能令觀眾有舒適感？我不置可否。 

制服的社會效應之所以引人議論，是因為，它不只令穿著者的外貌產生一致性和同質性，就連行為動作、言行舉止，也都可能因制服的穿著，而變得有雷同之處，除了服務業的工作人員之外，學生、軍人、警察和教官等，也都在制服「囚禁」的範圍內，是故，我認為制服也有類似於「鐵牢籠」的制約效果。