前幾天，飛碟電台陶子的錄音採訪播出後，對出版社來說，新書宣傳就暫時告一段落了。對我而言，一切都還在進行中……。

去台中東海大學為新進導遊講課時，我問大家：「你們覺得導遊接一個團，服務是從哪一刻開始做起？又是什麼時候結束？」

記得早年移民署因為擔心跳機事件，規定導遊接大陸團時必須換妥證件，穿上機場工作人員的小背心，進到出關口等客人。

通常我們都會先到，等乘客辦理完出關手續，再帶團員去拿行李。曾經有客人一出匣口，確定我是負責接待他們的導遊時，就很興奮地緊握著我的手說：「朱導，能讓你帶到，可真是咱們的福氣啊！」奇怪了，他又不認識我，怎麼會這麼說呢？

原來，客人排隊時無聊，便對站在外頭等著接團的幾位導遊品頭論足起來：「最右邊打領帶的那個，看起來很油條，還凶凶的。」，「是啊！是啊」，「欸，中間這個穿紅衣服的好像還不錯……。」，「對啊，如果他是我們的導遊該多好？」結果，我就是他們滿心期待，覺得比較「誠懇」、「友善」的那一位！

客人雖然聽不見我們談話內容，卻已經從每一位導遊的表情和肢體動作來判斷這個人了。

所以，「服務態度」絕對不是從見到客人的那一刻才開始！

相對來說，「服務」什麼時候才算結束呢？把客人送進出境入口就OK了嗎？通常，我在出境大廳與客人道別後，至少會在入口處多待個十來分鐘，估算大伙都順利通過了安全檢查，才帶著微笑慢慢離開。為什麼要再多待上一會兒呢？因為客人很可能會因為臨時狀況又跑了出來（我就曾經協助其他團的團員解決過突發狀況。）甚至，我還幫回去後的客人處理過很多事呢！

我見過一位導遊，在機場非常熱情地與每位客人道別，但當最後一位團員轉身進去後，她迅速垮下臉來快步離開，變臉的速度快到令人錯愕。那感覺有點像名角好不容易演完一齣戲，卻在謝幕時不小心穿了梆。

因此，「服務態度」也絕不是客人離開你視線的那一瞬間就收場了！

宣傳期結束，而我的演講行腳才剛要展開，前幾天接到東海大學負責新進導遊訓練唐老師電話，特別恭禧我，說我是學員滿意度調查表中「唯一獲得學員100%滿意評比的講師」。而這一陣子，許多讀者也紛紛在FB上留話，談到了「臺灣有嘛（ㄇㄚˋ）」這本書對他們觀念上的突破，以及實際服務技巧上的幫助。

這幾天一直在埋首讀你的大作，受益非淺，您對客人的熱情真誠就好像剛入行的我，但是兩年下來，這股熱情有點退燒了。因為很多人的感覺都是對他們好沒有用，他們覺得是應該的，不過您說的真心換真情，給他們想要和需要，他們也會給我想要和需要。所以我要重新調整自己的心態，找回那消失的熱情去服務客人。（Jeffery）

從高雄回台北時，在高鐵站匆匆翻閱了「臺灣有嘛？」看了幾頁，就買下來了.....。除了做為我們新進人員的教材之外，也對有志於旅遊或​服務業的朋友衷心推薦！（Ace Lee）

老師教學深入淺出，實務經驗豐富，不唱高調，真的很​棒！我要是您帶的旅客，會覺得三生有幸。 （副學員長　張玉蟳）

能做到像您這樣的導遊其實不容易，您所以能成功引導大陸​同胞七天愛上台灣，是因為您對台灣的歷史、生態、甲骨文​.....有研究。將您的學問、常識、興趣及生活觀察，還有對大陸同胞心​理的了解，都融入在您的使命感中(您視自己為外交官，為​台灣說話)，所以才有這麼精彩的導遊歷程。我想最重要是​您的理念、使命感的傳遞！（高雄廣播電台主持人　田琦）

我覺得全臺灣所有的人，不只是為了迎接陸客「商機」，其實無論對方從任何地方來到臺灣，甚至面對身邊的鄰居、朋友、同事，我們抱持著什麼「心態」與人相處，都非常重要！我覺得你的理念要不斷擴大出去，去演講告訴更多人…。（飛碟電台　陶子）

「很多時候，我們太在意自己一年可以完成的事，而低估了十年累積創造出來的成就！」

我相信，趨勢即將引爆。而透過演講及讀者爭相走告，將會讓更多從事服務業的朋友領悟到：「原來，自己也可以這麼輕鬆、簡單的辦到！」。

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廣告界老朋友寫了篇打油詩送我。

朱導朱導真是好　帶著陸客到處跑

五年努力變達人　貢獻兩岸功勞高

只要不再搞廣告　那就快樂不得了

不～得了