你永遠都不會知道自己創造了，或改變了什麼？

因為新書發表，這陣子趕了好幾場媒體通告。過去待過廣告公司，對鏡頭、麥克風並不陌生，只是這回從幕後跳到台前，感受不太一樣罷了！

我得承認，能有機會接受各大媒體主動邀訪，跟于美人、鄭弘儀，主播劉祝華、彭愛佳，以及中廣、飛碟、NEWS98電台的吳若權、阮慕驊、林青蓉、徐薇、黎明柔、夏韻芬、陶子…等名人對談，絕非自己多有本事，或人脈一流。而是新書發表正巧趕上「開放大陸自由行」熱門話題，才能順勢創造如此宣傳效果。

加上觀光局局長破天荒大力推薦，讓銷售量在短短三週內，就進入到了第二刷，也在博客來的新書排行榜中，一路挺進！

大家沒注意到的事

錄製「新聞挖挖哇」那天，節目接近尾聲，談到了「客人會不會想看臺灣的政論性節目？」，于美人突然問說：「有沒有人看他（指鄭弘儀）的節目？」我很坦白地回答說：「看不懂。」

「為什麼？」

「客人聽不懂閩南語啊！」這時坐在一旁同為導遊的來賓，趕忙替鄭弘儀緩頰，搶著說：「不會啊，下面有字幕可以看。」

「字幕？大話新聞沒字幕啊！」于美人說。

然後，你就聽到一連串很有意思的接話……

經過幾次受訪經驗，發現談話性節目中的片斷式應答，其實很容易對觀眾造成誤導。舉例來說，如果來賓抱怨：「大陸客人都很霸道，我有個客人在飯店被電梯夾到，最後竟然要求索賠二萬塊。」然後另外兩位來賓，也忙著舉出自己遇過或聽來的類似經驗。

請問身為觀眾的你：「會對大陸客人產生什麼印象？」

來賓表達的都是「事實」沒錯，但也有可能只是「部分事實」。主持人如果沒有繼續追問：「能不能說說你們當時是怎麼處理的？為什麼會搞得那麼嚴重？」觀眾也許只會停留在事件表象，而忽略了整個過程因為歷經有意或無意的「內容刪減」，很容易讓人產生錯誤聯想。就像心理輔導師的問話一樣，我們更在意對方沒有說出來的那些部分－－如果聽到女兒跑來告狀：「媽媽，哥哥打我！」你如何下判斷？

是什麼原因，造成客人如此劇烈反彈？「所有」大陸客人都很霸道嗎？據說電視節目吸引觀眾目光停留的時間不超過十分鐘，為了避免觀眾轉台，我想主持人大概也沒空去深入瞭解吧？

沒事就是好事，但上不了電視 

我帶團時也碰過團員生病、意外受傷，或表達不滿的抱怨，但卻從未發生被客人投訴或無理要求索賠的經驗，為什麼？是我運氣比較好嗎？還是客人在情緒尚未爆發前，就已經得到善意的關注和處理了呢？

記得有位內蒙客人，在日月潭遊艇上為了拍照，不慎從駕駛座旁跌落艙下，撞傷了腰背。我擔心內傷不易察覺，堅持要帶他去醫院檢查，當事人卻一再推辭。司機見狀，主動拿出私藏的推拿藥膏讓客人使用，對方問他：「多少錢？」，他搖搖手一毛不收，說：「這幾天你就留著用吧。」

我除了將狀況回報公司，每天追問對方是否感到不適外，也請與他同行的友人隨時幫忙注意變化。結果，所有團員都覺得我們（導遊、司機、公司）不但熱心、負責任，甚至比那人還在意他的傷勢！

客人離境兩天後，我請公司再打通電話去關心一下，這才知道那人回去後就住進了醫院。因為對方一再對我們的關心表達感謝，並請我們轉達司機，說他送的推拿藥膏很好用，於是公司又主動再寄一箱給他，這舉動讓客人既驚又喜。

這團客人剛進臺灣時，受傷的這位大哥就曾當著團員的面，很不客氣地要求我能做到「七項要求」，原來他們在香港受了悶氣，不希望到臺灣又再來一次。而由於我和司機一路上誠心相待，雖然最後他在臺灣碰到了比在香港還糟糕的事，卻反倒留下好印象！

老婆說：「幸福單純的愛情生活永遠比不上兩人被硬生生拆散來得有戲劇張力，賺人熱淚的感人劇情也得靠悲劇收場帶來高潮……。有些故事確實能幫助其他導遊瞭解如何把服務做好，但在螢光幕前，卻往往不夠腥羶，缺乏『爆點』，變得不值一提。」

想想也是，「梅姬」颱風造成蘇花公路墜車慘劇後，誰會想去訪問當時決定不冒險通過，結果所有團員們都平安無事的那些導遊呢？

你永遠不會知道自己創造了，或改變了什麼？而這也讓我更加肯定當時寫這本書的初衷。

有一則關於「 扁鵲大哥與二哥 」的隱喻，現在看來，饒富意趣……。

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