|
 這是一本公開導遊帶大陸團的寫真實錄，也是服務業精進溝通功力的指導書！
2011年出版。 作者受訪媒體及主持人－－ JET「新聞挖挖哇」、非凡「與觀眾有約」 中廣、飛碟、NEWS98、快樂電台、警廣台中台、台中大千、中央廣播、高雄電台...... 于美人、鄭弘儀、劉祝華、吳若權、夏韻芬、黎明柔、陶子、阮慕驊、林青蓉、徐薇、彭愛佳、吳恩文、沈春華...... 遠見雜誌2012.6月服務專刊《這才是第一名的服務》專題採訪。 天下集團CHEERS雜誌 七月專題：尋找讓台灣美麗的工作人。 中央社－－陸客看台灣 友善熱情是特產 聯合晚報－－台灣人的愛心 陸客豎起大拇指 |
|
文章數：150 |
 信念是一種假設，而我信以為真──《伴侶壓力調適工作坊》課後心得 |
| 心情隨筆｜心靈 2013/05/13 07:55:31 |
月初，連著兩週假日參加白絲帶反暴力學習中心u主辦的《伴侶壓力調適工作坊》。第一次參與北部團體辦的工作坊，很好奇會激盪出什麼火花。 週日一早，步出捷運站往教室途中，留意到路旁有座社區公園。因為早到半個多小時，便找了張椅子坐下來看人跳交際舞，也順手拿出筆記本，隨意翻看這幾年來上心理諮商課時抄寫的重點摘要。 無意間，瞄到2009年4月坤楨老師《信念重塑工作坊》課程中的一段練習對話…… 問：想想看，自己明年想達成什麼成就？ 答：1.多瞭解NLP 2.優秀導遊 3.出書 問：二年後你會在哪裡？ 答：講台上 2011年3月，記錄導遊帶團故事的《臺灣有嘛（ㄇㄚˋ）──帶大陸客人愛上臺灣》出版後，我同時開始在觀光局和各大企業演講授課，算算日子，離當初寫下這些文字的時間剛好滿二年。 我翻回筆記前頁，映入眼簾的是另一小段文字──意志力是心想事成的力量，而它的原型是「意願」，嬰孩只需要意願，無需意志力！看著看著，腦袋突然閃過一句話，忘記是上課聽來的，還是在哪本書上看到的──無論你說自己未來會成功，還是會失敗，你都說對了！ 我們只描述自己看到的世界 工作坊安排了兩個週日全天課程，今天是第二次上課。在談到人與人相處溝通上的衝突時，講師拿出一疊類似塔羅牌的紙卡讓伙伴們自由抽選，然後各自在紙上寫下「你看到什麼？對於畫面中的顏色和圖形有什麼聯想？你認為卡片中的主角要去完成什麼任務？他（她）會遇到什麼困難？後來結果如何？你如何看待這個結果？」等等問題。 等大伙都寫完了，講師便邀請大家圍坐成圈，逐一向其他伙伴展示自己抽到的牌卡，並大聲唸出剛才寫在紙上的內容。有人詫異表示：「好神奇喔，圖片上呈現的意境，完全就是我現在的心情嘛！」當某位伙伴唸完，講師也會緊跟著詢問其他人：「在同一張牌卡上，你看到了什麼？」 這才發現事有蹊蹺。 譬如說： 牌卡上畫著一個男人站在滿載物品的拖車前方，轉頭往後看。貨車車頂四週插滿了熊熊火炬，小路前方盡頭是一片綠色山巒和山頂斜露出一半的火紅太陽。 抽到牌卡的伙伴坐直了身體，說道：「這個人看起來正急忙趕路，因為他耽心太陽就快下山了。不過看他身邊有那麼多火把，表示就算天黑了也沒有關係。我想這個人無論遇到什麼困難，都還是會努力地去完成它吧！」 坐在一旁的伙伴，卻意外提出不同看法：「我覺得這個人是剛趕完夜路，正迎向黎明曙光。可以感覺出他不是體力疲憊，而是要在黑夜裡獨自保護這滿滿一車貨物，心裡必然承受了相當沉重的壓力。當主角回首來時路時，臉上露出欣慰表情，因為他已經完成最困難的部分，接下來終於可以安心地放下心中重擔了。」 哇！多有趣啊。同樣是露出半邊臉的太陽，有人形容那是夕陽，進而產生焦慮情緒；而另一人則將它看作黎明旭日，接收到「安心」暗示後，反倒有鬆一口氣的感覺。 接著輪到下一位伙伴，她抽到的牌卡畫面中，有一個女孩蹲在藍紫色調的海邊沙灘上，用手臂將臉深深埋在膝頭，遠方高掛在天空的白色圓月，正張著大大的雙眼流著眼淚，淚水甚至一路渲洩到沙灘上。 抽到卡片的伙伴黯然表示：「對，沒錯，那個難過的女孩就是我。連魔鬼（她用魔鬼來形容高掛在天空的人臉）都能感受到我現在有多難過！」 沒想到其他人接著說出不同角度的看見：「如果那個女孩願意抬起頭來，她就會發現身旁有個關心她的人其實比她還難過呢！或許那個人（月亮）更不願意看到女孩繼續蜷曲在悲傷狀態下，與世隔離。」 做出相同動作的小女孩，有人用第一人稱描述，因而讓自己感受到全然的無能為力。卻也有人扮演旁觀者角色，專注於尋找打破僵局的可能。 你正雕塑著自己的世界 同張牌卡，完全一模一樣的畫面，每個人的解釋卻千差萬別。而當事人因著不同理解所產生的開心、安定、害怕、生氣種種情緒，也因此截然不同──原來，無論這個世界生成什麼樣貌，我們都只描繪出個人看到的部分，而且是一小部分。 如果我們對眼見事物的主觀描述，來自於自我認知的框架，那麼擔心被蔑視的人，會不會比一般人容易聽到譏諷話語；害怕寂寞的人，是不是也更加輕易就能感受到人群的冷落？而我們對於旁人沮喪、緊張、憤怒的情緒解讀，「她看起來好難過」，「他一定在生氣」，「她怎麼那麼凶」難道也只是自已內在情緒的投射？ 人們依照心中藍圖雕塑了自己未來世界的模樣，然後在作品完成後，又驚訝質問：「怎麼會變成這樣？」原來，佛學《三世因果經》說：「欲知前世因，今生受者是；欲知來世果，今生做者是。」講的不只是行為引發的命運輪迴，更是正向思維對人生的影響啊！ …… 我很好奇自己四年前還寫了些什麼？於是翻到下一頁。 問：想擁有什麼？ 答：更多安心和幸福感 問：如果想做自己真正想做的，你必須變成什麼人？ 答：變成自己，不在意別人眼光。 問：十年內你會想在哪裡？ 答：人群中 問：廿年內你會想在哪裡？ 答：大草原上 每次冥想，只要有人講到「未來」，我的腦海就會浮現出一大片綠色草原。畫面中有襯著湛藍天空透出陽光的朵朵白雲，和充滿青草香氣的緩緩徐風。而慢慢地，我也開始用想像為畫面添上絢麗小花、綠樹和漂亮彩虹，就像之前課堂上自由書寫後隨手畫下的璀璨彩繪……。 塗鴉放上FB後，有人是這麼解讀的。 你給人開朗活潑的形象，總是迎向陽光，給人一種熱力四射的感覺。但你也怕別人不知道你的想法，還要用文字來說明你的心，其實私底下的你是安靜的，彩虹的位子說明了你的憂心，總怕事情只是曇花一現，但卻不給別人擔心，所以整幅畫亮麗繽紛，其實是偽裝的。 我留言謝謝這位網友讓我有了不同角度的看見，也再次回首自己一路學習以來的改變，甚至好奇想說：「如果是我，會如何改寫這幅畫的正向含意？」 你是個開朗活潑的人，總是迎向陽光，給人一種熱力四射的感覺。你希望別人能夠瞭解你的想法，於是用文字來說明你的心。你同時也是喜歡安靜的人，彩虹的位子說明了你正努力讓好的狀態不斷延續，也盼望讓四週的人感到安定和放心，所以整幅畫亮麗繽紛，充滿了你對未來的深切期待。 我不知道對於正在閱讀此篇文章的各位來說，如果有人對你說出這番話，你會期待聽到哪一段描述呢？我想，或許這也是激勵自己成為一位好的陪伴者與扶持者，可以再努力的方向。 有人說：「正向思考會不會造成過度樂觀？」，「實事求是不是更加重要？」我不知道。 我只知道，信念是一種假設，但我們會信以為真──無論這個「相信」，是對別人，還是對自己的。 u「白絲帶反暴力學習中心」主要是針對設籍或實際居住於新北市之家庭暴力事件相對人、面臨家庭關係緊張且對家人施有暴力行為之當事人，或有意願認識家庭暴力及學習反暴力教育之市民，提供輔導課程、情緒疏導、生活適應及法律諮詢等服務，扶助當事人學習以「非暴力」方式回應司法訴訟或個人心理困境。 |
| 最新創作 |
|
|||||||
|
|||||||
|
|||||||
|
|||||||
|
|||||||
| 精選創作 |
|
|||||||
|
|||||||
|
|||||||
|
|||||||
|
|||||||
| 最新影像 | 4 本 181 張 |
|
|
|
|||||||||
