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| 2009/06/29 23:59:54瀏覽3068｜回應3｜推薦26 | |
| 上一篇介紹了兒子的老師寫給我們的信，得到網友的熱烈支持，可見大家都渴望你我孩子的學習過程中，能多多遇見這樣的好老師。真心真意的一封信，相信孩子跟我都會非常難忘。 大家一定都很久沒收到實體的信了，email有個天大的討厭就是少了拆封的過程，信一飄到你信箱，一點開就一翻兩瞪眼。如果收到的是討厭的傢伙寄的，連逃的地方都沒有。 對上班族來說，email是個大學問，話要怎麼說，cc的人應該要有哪些，連怎麼利用密件副本都很有眉角。在必須跨部門協調時，email的往來可能潛藏著魯鈍的人看不出的劍氣，接招時稍有不慎就要中劍。 說實在的，如果事情不複雜，又對自己的口語溝通和情緒管控有把握，真不必浪費時間書信往返。偏偏職場裡，不複雜的事少，很多時候，email寫來寫去只是為了彼此留個証據，萬一搞僵了，要訴諸老闆甚至法律，白紙黑字總勝過口頭講講的船過水無痕。 有些人脾氣不好，耐性不夠，文字溝通的能力也不怎的，卻偏偏愛用email來講事情，一個不爽就飛刀傳書，收信的人也只能張口結舌，敬畏於他們的勇氣。多年前有一回，我跟一位同事用email溝通事情，他要我幫忙，超出我的能力負荷，時間上也太趕，最重要的是，他連個「請」字都不加，活生生就是吃我豆腐當我是部屬。 既然如此，他直來，我就直往，想說大家平平是同事，你沒禮貌，我也不必太客氣，大意是說我會在能力所及的範圍內盡力，但可能無法完全符合他的期待。結果，此人可能首次發現自己竟然也會被怠慢，火速像潑婦般的回信，而且，cc給老闆。也就是，他讓我知道他跟老闆告狀了。 一個大男人，處理事情的手法竟像小學裡女生被臭男生揪了一下辮子，跺著腳去告老師。但我怎麼覺得，被欺負的人好像是我不是他？ 事情的結局是，我直接抓起電話打給他，要他有事衝著我來，不必去煩老闆。而且，你想告狀儘管告，我不怕老闆知道。之後很長一段時間，我們都見面不相識。 所以，如果以為email是溝通的好法子，那可未必。功夫不到家的人，寫email更是自曝其短。 直到現在，對於如何善用emai做為職場互動利器，我仍處於不確定與懷疑的狀態。我只相信，只要心持尊重、誠懇與同理心，不論是寫信或口說，都能促進溝通。千萬別以為寫的比說的委婉好聽，對於老愛站在一定的高度向下發言的人，形諸文字只會更坐實了自己的傲慢與不自信。 啊，講這些真是太嚴肅。所以我把兒子的老師寫給全班同學的那封信放在案頭，隨時看看這段勉勵的話：「做人的態度比讀書更重要，一個有禮貌、懂尊重、重誠信的人，將贏得大家的敬重！」 雖是勉勵十歲的孩子們，但看來更適用於自認為早已成熟的職場人。 |
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| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
