很多年過半百的人一聽到AI總是意興闌珊，總覺得跟自己沒什麼關係，年紀都一把了幹嘛......，且慢！現在我們的生活，早就在用一堆AI的工具啦！譬如：手機裡的導航和大數據等，怎麼可能沒關係呢？！何況，投資理財上這也是最新的亮點啊！

其實每一個新時代的產生，背後都有一個很重要的發明在推動，網路從web1.0、2.0到3.0的浪潮，其實多數我們很難避開是吧？一路過來被迫地不得不跳進去。像我就記得一開始用電話撥接數據機上網時的驚奇，還有第一次有自己小小的一支手機時的興奮。

AI也是循著這樣的軌跡的劃時代產物，我們50+、60+、70+......都不該也不能置身事外，就好好去迎接它、學習它、感受它、活用它吧！因為，平均壽命越來越長之下，不用懷疑，AI會陪你很久很久，當然，也會帶給你全然不同的生命體驗。

只是，對於年輕一代就很辛苦了！因應AI早已不是懂不懂、融不融入的問題，是如何在使用中、共處中，找到自己發揮能力的位置。很幸運藉著讀書會的選書和導讀，讓我不僅為自己的50+開拓視野，更進而去思考AI時代對我們人類的職業、家庭、生活、生命樣貌等，會有什麼衝擊？

一.什麼是AI？

作者書名就點出人和AI的譬喻：黏土和積木，先以作者寫在前面的形容來說明AI和人腦的心智模式，：

AI像考古題，有模式可循。人就像變化球，無法預測。

AI中規中矩，人隨心所欲。

AI四平八穩、步步為營。人可以「行到水窮處，坐看雲起時」。

AI有門道，人有味道。

AI的產出制式化，人的產出有詩意。

AI只看數據，人會運用感情。

二.所以AI衝擊下我們可以怎麼勝出？

作者歸納AI時代，人力可以勝出的三大策略：

1.快速學習使用AI工具，趁早從標準化、重複性的工作中解脫，然後去做過去沒有時間或沒有能力做好的事。

2.學習AI的心態、優點。

3.強化人類還有優勢的五種能力：

(1)創新力：好奇、想像、冒險、驗證

(2)敏捷力：調適、進化、抗壓、堅韌

(3)人際力：體貼、連結、溝通、協調

(4)領導力：格局、洞察、判斷、決策、激勵

(5)情感力：同理、審美、取悅、療癒、利他

（接下來講這五個能力，作者不但靈活說明，更棒的是拿出很多實際案例參考，遍佈全球的各行各業，但限於篇幅，我僅以我最有感的例子簡述和佐證。）

三.創新力的好例子：滿足還沒說出口的需求

Airbnb是新興的商業模式，也是利用大數據、AI的經典，創業之初，創業者為了克服一般旅宿業「陌生人等於壞人」的成見，做了兩個甚具創新力的設計：第一，評論機制：增加房客與房東的互信；第二房客首次跟房東自我介紹：控制適宜剛好的內容和字數，增加了彼此接受的機率。

書裡其他好例子還有：從來沒有做過冰淇淋、扭轉劣勢的「Ben & Jerrys」；把委屈、孤獨、聽不見的劣勢化為贏的動力「加州聽障者高中」足球隊；化噓聲為動力的串流平台Spotify。這些例子告訴我們，AI可以提供很好的分析和運用，但，創造力，才是人所專屬的天賦和專長。

四.創新力的好例子：勇於冒險

作者提到過去從亞洲到歐洲的海運有兩種，一種是傳統的安全路線，走比較遠的南太平洋航線，風景一般；另一種是冒險的航線，走比較近的「東北航道」，後者很大的風險是一年到頭常有的「冰封」，但可想而知，風景當然就特別好看。

「AI逼著我們重新規畫自己的職涯。第一步是體檢自己的個性。意願、專長，如何適應這個已改變的世界。是要冒險踏上［東北航道］，或是穩健繞過印度洋？是要展開尖牙一飛沖天，或像麥穗般腳踏實地？」(p.42)

這也意味著人類和AI思考邏輯的不同，人類有行為冒險和探索，我們重視體驗，這種體驗，AI不懂也不會！就像作者素舉股票上的「麥片股」（GRANOLAS）是財務健全成長穩定的股票；另一種叫「尖牙股」（FAANG），成長快速，不發股利。後者勇於投資，有暴利，也會有失敗。

五.敏捷力的好例子：「別」做生涯規畫，先試了再說！

這應該也是人類可以領先AI的優勢，作者所倡議的：機會是留給「還沒」準備好的人，多數新商業模式的創業，是敏捷力--靈活地且戰且走，而創造出來的，沒有什麼是真正的「準備好」。以Uber為例，創業之初兩位創辦人，都不是做這個行業的，遇到法規和盈利模式的千萬個限制和變化，就是見招拆招。

「與其說他們準備好了，不如說他們勇於嘗試，且戰且走」。

Meta前營運長桑德伯格在2017史丹佛大學的演講中說：「不要把你整個職涯都規畫好，那會很無趣。你會錯過所有的好事！因為好事在你規畫時，都還沒有被發明。」(p.57)

六.敏捷力的好例子：機會是爭取來的~從會計師到賣水壺

Swell創辦人本來是會計師，完全只是因為一次戶外健行的經驗值，而發現可以設計出一款摸起來不燙但能保溫的水壺，奮力不斷爭取銷售的機會，從歐普拉、星巴克、紐約時裝週、到TED演講，最後終於達到他最一開始想要的展示點：紐約「現代藝術博物館」。

另外還有個好例子是：從傳真機到塑身衣的Spanx，創辦人完全沒有任何布料、彈性纖維相關的專業背景，只是基於自己的經驗而設計出塑身衣，然後爭取的第一個銷售，竟是是在女廁中勉強促成的。不管多苦，在經驗中總能找到一些機會。

「當游擊手，不如當投手。等球打過來，不如自己決定投什麼球」。(p.67)

七.人際力的好例子：先找個好老闆吧！

作者強調：好人未必是好老闆，好「咖」才是，「咖」是指角色，「好咖」是指能演好老闆這個角色；好咖的兩個層次：第一，能把自己該做的做好，訂願景、目標、策略、機制、文化、找到對的人、讓組織自行運轉；第二，能幫員工發揮潛力。

賈伯斯就有兩個好咖的老闆，第一個，是12歲那年，他打電話去惠普公司跟他們要變頻器的原料，惠普的創辦人不只給他零件，還讓他暑假去實習；第二個好咖老闆，是賈伯斯的創業夥伴Mike，他教賈伯斯如何經營一家公司，並且在賈伯斯離開蘋果的11年後，還把位置和舞台讓給了他。

八.人際力的好例子：創業是抓住對的人然後不放棄

人的接觸和機會，永遠是AI所不及的。專為年輕人實現夢想、提供課程、空間、資金的「Play For Tomorrow」公司創辦人Brian Bulcke，在唸史丹佛大學時為了修一門創意課，限定12人，卻兩度被拒絕；他除了默默接受外，決定積極寫一封感謝信給開課的老師，最後更獲得老師的一對一面談，老師決定另外開特例，提供他一對一個別指導的課程。最後，促成他創立了自己心目中想要的公司。

還有，我很喜歡的~第「242印象」的案例：星巴克在1982年只是西雅圖賣咖啡豆的小店，有三家分店，Howard Schultz 本來只是瑞典廚具公司的美國主管，因為賣咖啡機給星巴克而前來拜訪，最後卻迷上了咖啡，決定跳槽星巴克；隔年，他到米蘭出差時見識了義式咖啡廳的魅力，回來後他想說服星巴克的三位創辦人開咖啡店，卻遭到拒絕。

於是1985年，Howard Schultz決定自立門戶開咖啡廳，為了籌措資金，他拜訪了共計242位的投資人，而且被拒絕217次；然後，兩年後，他用籌措的資金，回頭成功併購了原來的星巴克，也就是今天我們所熟悉、全球知名的星巴克。(p.123)

九.人際力的好例子：爭論或擇善固執，都是好事

美國很多亞洲餐廳都會放一罐知名的陳德辣椒醬（Sriracha），創辦人是一名越南難民，他堅持自己的口味，為堅持新鮮只固定跟一家供應農場簽約，賣完就沒有了，也從來不調整價錢；老美嫌他的辣椒醬太辣，他立即回嗆：「怕辣就少加一點，我不是賣美乃滋的」！

作者基於華人文化的反思：「我吃著陳德的辣椒醬，回想自己的教育過程。大部分學校和公司，教我們溫良恭儉讓，很多時候，我們就輸在這裡。因為溫良恭儉讓，讓我們過度迎合別人，想討所有人歡心、希望大家都喜歡我們、避免任何衝突對立。因此，我們吞下不討喜的話，放棄可能不受歡迎的想法，不相干的人隨口一句話，就讓我們改變了堅持多年的初衷。......我們本來要賣獨一無二的［辣椒醬］，最後賣的卻是到處都有的 ［美乃滋］。」(p.133)

十.人際力的好例子：放掉「我」，先用「你」的立場去設想

美國新聞媒體Digg創辦人Kevin Rose於2009年，當手機支付系統Square在募資時，他看好這家公司，於是去找Square的創辦人Jack Dorsey請求入股。這當然是從自己的利益出發。當時Dorsey有禮拒絕，說：名額已滿。

一般「從自己出發」的人脈經營者，眼看自己的目的達不到，就打住了。但羅斯翻轉過來，從「從對方出發」。他觀察到Square網站上沒有產品操作的說明影片，於是自掏腰包，做了一段影片送給Dorsey，這動作感動了Dorsey，原本「名額已滿」的募資，突然又有名額了。2009年，Rose的對Square的1千萬美元投資，市價已經達到40億美元。(p.137)

十一.領導力的好例子：「批發」角度看「事」，「零售」角度對「人」

有別於AI，位置不同，考量的重點也不一樣，尤其人是情感動物，考量的層面更複雜，有時候不妨學習比爾蓋茲的思考模式，他對於要幫助小兒麻痺疫苗的看法，跳脫情感上的濫情，以一個有錢的基金會思考，所謂的最佳化做法：

「蓋茲所說的Optimization，意思是把有限的資源，做［最佳化］的運用，不只讓那一位、十位、百位患者不再受小兒麻痺症所苦，而是讓這疾病從世上永遠消失。

....

情感很重要，受害者個人的故事，讓複雜問題有了具體的面貌。 不再只是一組數據、一張圖表，而是像你我一樣呼吸心跳的人，日以繼夜在受苦。但單純的感性來得快、去得也快。熱血退潮後，往往不留腳印。

比爾蓋茲不訴諸情感。他不會煽動人心，講話不會讓你想跟他衝鋒陷陣。」(p.154)

開發更有效、更便宜、全世界窮人都用得到的疫苗。1988年全球還有35萬人得了小兒麻痺；2017年只有大約12人。

十二.領導力的好例子：「不做」什麼更重要

關於斜槓，作者舉「亞馬遜雲端服務」(AWS)為例，它是亞馬遜企業成功的重要斜槓（占16%營收），作者提到五個斜槓的條件：(p.176)

(1)用自己擅長的能力(雲端運算等)

(2)做另一件事(AWS)

(3)這件事能為別人創造價值(為其他賣家省去自己裝設軟、硬體的大工程)

(4)也可以為自己創造價值(賺其他資家付的AWS服務費和開店各種費用)

(5)更可以回頭強化自己的本業(其他賣家讓亞馬遜平台上的產品更為豐富，吸引更多消費者來光顧)

這也是分析企業和個人都通用的原則，不要以為斜槓很容易，這也不是AI可以幫你的，決定「不做什麼」比「做什麼」更重要，企業專注產品，跟個人專注專長一樣，符合上述五點的斜槓，才是相輔相成的事，才能創造出來更棒的價值，於企業和個人皆然。

十三.情感力的好例子： 「別」做好分內工作

「AI醫學知識上可能比真人淵博，但在同理心上怎麼可能也超過人？原因可能不是AI多有同理心，而是真人失去的同理心。」(p.198)

「職場上，［盡本份］的人不會得到獎牌，獎牌只保留給［盡天份］把事搞定的人。要盡本份用AI就好，人能加值的是盡天份。」(p.200)

美國賣鞋子網站「捷步」（Zappo）的客服一定不容易被AI取代，因為他們家的客服人員，沒有劇本、不限時間、不藉機推銷，只有想盡辦法、盡心盡力解決客戶問題，散發人性的光芒，讓客戶有個人化的情感連結，公司稱之為PEC（Personal Emotional Connection），曾有過最長的客服服務時間達11小時。(p.201)

十四.情感力的好例子：AI做不到的~交心

一對來自德國的姊妹，在紐約布魯克林區經營一家很有設計感的自助洗衣店叫：Celsious，他們定期辦活動，有冥想、繪畫、製作香水、設計海報課等，也有歌手表演，店裡所有用的材料都是環保材質，但真正永續經營的不止在環保，而是在人心。

譬如，她們有一句抗議種族歧視的標語：「只有在洗衣時，不同顏色才需要分開」。

洗衣店能活得下來，顯現疫情之後，人們更渴望面對面的接觸，而在每個人都會洗衣服的地方，沒有種族、政治立場、財富分配、社群媒體同溫層的問題，有的只是單純的一群人，願意交談和交心，每天充滿溫暖。而這些當然也都是AI做不到的。

#阿得的讀書會

#黏土愛積木