新生工作坊學姐請輔導員分享一下一年來在EMA學習這些看似很學術的知識，對於工作上有什麼樣的幫助，筆者在此以文字稍做說明；我的學習經驗主要是讓我知道原來十多年來從事的工作，傳播學者都已經有很精闢的論述。

一、認知基模

　　經歷職場的歷練洗禮，各位學弟妹腦海中都有各自的寶庫，入學後將多次聽到老師說：「各位坐擁寶山卻無法提煉出來，在這裡將協助大家開發」，這是什麼意思呢？以開車來說，剛學的人眼裡會看著方向盤、確認腳踩著油門、手抓著排擋、檢查後照鏡，每個動作全神貫注、小心翼翼往前，但可能一上路遇到車就手忙腳亂，或開得再慢還是出狀況。

　　開車多年的老手，啟動、打檔、出發，腦裡邊盤算著工作邊聽著廣播音樂或跟乘客聊天，開車的程序、過程如半反射動作；此即專家與生手的差別，專家累積的大量的工作經驗，當事件發生，馬上就能依照適合的知識，已如直覺反應般在半自動的情況下處理，《莊子‧養生主》中有精彩的描述：「始臣之解牛之時，所見无非牛者。三年之後，未嘗見全牛也。方今之時，臣以神遇，而不以目視，官知止而神欲行。」

　　每個人在職場上都建立各自的認知基模（理論架構），遇到外界刺激將在腦海中進行概念化，立即給予適當且有組織的安排；譬如命案現場一片混亂，警察尚未查明案情，生手記者與專家記者到場後，因認知基模大不相同，行動跟著迥異。每位同學都已經是專家，有各自的認知基模，這就是各位的寶山，來到政大學習，老師首先會協助大家打開寶山的入口，讓大家看清楚、說明白各自的寶藏為何。

二、打破認知基模

　　以本身為例，在與老師切磋的過程，明白跑新聞十多年以來，每個人都鑲嵌在社會網絡上，身為節點，每天都在行動、進行各種連結，利用人情交換、顧面子、攀關係、搏感情，共舞的過程，累積與提取社會資本；每天都在做的事，學者早已有大量論述，自己卻知其然而不知其所以然、會做不會說，到現在才整理得出個人的認知基模為：

　　社會記者採訪封閉屬性組織的警察單位，凡涉及刑事案件卻有「偵查不公開」的法律明文規定，當「新聞自由」遇上「偵查不公開」，如何突破層層限制？記者運用「社會智能」，透過人情、面子、關係網絡的建構，與員警彼此認同成為「圈內人」，當能獲得警察團體認可同屬一國、水乳交融時，此時已成為互利共生、有關係就沒關係的「圈內人」，有助於取得新聞線索。

　　但是這套認知基模並不適用所有場域，即使在原本場域也不是萬世不變；太熟悉個人的認知基模，凡事都用自己的一套來認知，會出現很多盲點。譬如警界中的一個潛規則，與議員、有力人士關係出了狀況，要舉辦餐會大和解，當議員敬酒時，「跟我喝就是看得起我」、「不喝即是不給面子」，這個認知基模在社會的場域很適用，雙方把酒言歡，喝了一攤，很多事都能夠擺平。但在其他場域、不同對象，「喝酒喬事」這套可能完全不適用；用擺一桌的方式處理，可能適得其反。

　　因此要打破個人的認知基模，學習知識、現象、概念化、概念、理論化、理論、小世界、六度分隔、社會資本、中介結構、學院智商、多元智能、人機互動、差序格局、報恩報仇、社會資本、行動思考、共舞展演、同化共生、傳播技藝、為什麼常識不可靠；在學習中發覺不同的認知基模，補充擴大個人的知識體系、理論架構。

三、抗拒改變的心智模式系統

　　心智模式系統是人們從經驗中累積，賴以導引自我行為的觀念和結果、生活習慣，若是過去建立工作、休息、娛樂、工作的循環模式，當想要轉為工作、休息、讀書、工作，建立新的「加強型反饋」，企圖改變原本心智系統，將立即面臨過去自我慣性、惰性的糾纏，抵銷所有改變；即使以再強大的意志力、自律與決心抗衡，可能都不一定有用。原有心智模式並非難以撼動，而是僅僅改變一個生活習慣，就是要改變整個系統，人從內心深處到生理身體都在對抗這個改變。

　　如果想要改變，可以2007年上映的電影《蜘蛛人3》（Spider-Man 3）劇情說明，當蜘蛛人要與附身的外星生物猛毒（Venom）分離，卻根深蒂固、難以擺脫，用盡全力亦難以驅逐；只能不斷地、持續地、堅定地掙扎，一步步、一點點，往正確的方向向上、向前行進，但惰性、慣性將緊追不捨、尾隨在後，如同猛毒般，稍微拉開距離，立刻追上將人層層包覆，全力拉扯、捶打，也難以撼動。

　　過去工作、休息、娛樂、工作的循環模式，只是想要加入「讀書」的循環，建立新的自己，想要改變一個部分，就是挑戰其他組成部分，從心理到生理的自己都將與有改變想法的自己為敵、抗衡，自我拒絕改變；此時，只能一次次、一點點修正，以極大意志力、自律與決心，參照個人情況，將自己放在更高層次思考，以迴旋梯的形式建立新的「立足點」，一次次讓自己向上修正，讓心智模式系統一階一階往上。

　　「轉移」是一個有效的方法，如果不能馬上進行讀書、寫作，至少先將精神、注意力放在其他願意進行、對自己有益的正向行為，如運動、打理外型、清潔家務、健康飲食，慢慢再鼓勵、引領自己轉向到想要面對的目標。在「平衡型反饋」拉扯下，轉變的過程可能跌落至「回歸點」，但只要持續執行，之後將越來越順利，重要的事實是：一定要認知自己並沒有真的回到原來的那個自己，也沒有掉落至迴旋梯最初起點；只要保持改變的想法，就仍在迴旋梯上。透過反思，再往上踩一階，踏上新的「立足點」，一次次摔落，再一次次往上。

　　明瞭心智模式系統極難撼動，只要堅持回來，讀書時再讓雜念少一點、心中雜音再小聲一點，一次一次踏上新的立足點，建立新的回歸點，立足點與回歸點兩者都將在迴旋梯的越來越高處；有時踩不動了，在迴旋梯上休息，沒有關係，只要知道「自己正在改變過去的自己、自己並沒有回到過去的自己」，一點點的改變都將如蝴蝶效應，如石子投入水中，必然產生漣漪，改變正在發生，需要的只是堅持改變。休息夠了，再往上多踩一階。

　　在努力改變的過程，一次次、一點點，一直到再也毫無雜念、雜音，一心一意、全神貫注於讀書、寫作中。開墾自己的心智模式系統，想想為什麼要改變的理由，決定要改變，就一步步、一關關堅持突破，達到專注、意識集中，甚至達到「心流」狀態，聽不到、感知不到任何干擾，只感受到自己專注地閱讀、寫作，意識與活動合一，發揮到極致，進入一種顛峰體驗。

　　凡事之難，難在抗拒、不願面對，覺得難以做到，並不是難在事物本身，只要願意去做，實際去做，踏出腳步，持之以恆，即是朝著目標前進。

四、只是想拿學位不要來

　　開學前將面臨教授耳提面命「來到政大，就是重新當回學生，不論在外面是什麼身分，都要放下好好讀書，利用學校的資源，實現當初想要回到校園進修的理想；如果不是這樣的想法，而是有別的目的或動機，請你離開」，老師嚴肅明白地指出「不想讀書不要來，只是想拿學位也不要來」。

　　可能會有一種感覺，原本以為搭上一艘美輪美奐的知名遊輪，可以在晴空萬里、浮光耀金的海面，愉快地展開一段難忘的遠行；然而，難忘是難忘，真實卻是在風雨飄搖、載浮載沉的小舟上，膽戰心驚的穩住不要掉下船，洋流將小舟帶到海中，這趟旅程只能繼續前行，穿越雷電交加的重重迷霧。

　　來政大上山練功，如同炭治郎跟鱗瀧師傅上狹霧山，過程中可能會趴下去以為再也無法前進，老師會一次次將學生擊成碎片，打入深谷，只能想辦法掙扎凝聚身軀、努力掙扎重回山峰；即使完成所有訓練後，最後老師仍會要求「劈開巨石」，來學東西就是要被打碎成見、放下一切好好學習，老師會將成見打碎的很徹底。

　　這一年來，筆者日日夜夜、夜夜日日、捨生忘死、如火如荼地撰寫大大小小作業、報告、論文，時常會覺得真的再也寫不出來：「為什麼要自己找罪受、為什麼要來讀這個書、如果只需要好好工作與好好休息，該有多好」。好幾次對著天空發呆想著「真的好想好想好想放棄」，連在夢裡，都是不斷在打報告、製作簡報、修改講稿、上台然後被人打斷「你在講什麼？」焦慮感從醒著時蔓延到睡夢中，繼而半夜驚醒。我們這屆，有人未入學即退學，有人讀完一上後即休學。

　　面對老師的紮實磨練，卻也會想，老師出越多作業、報告、提案、導讀，就是大幅增加自己的工作量，但老師都仔細認真的閱讀，提出中肯、切中要害的建議；歷經超級嚴格、抽筋換骨、重煉血肉的修業，從老師手上拿到學分，一再被打碎、一再自我復原的過程，其實讓學生逐漸累積強大的自信。

　「我受過蘇蘅老師、百齡老師的訓練」，政大傳播學院在職專班位每位同學、學長姊都是非常辛苦，面對老師設下的重重關卡，宛如踏入深山與幽谷，在迷霧裡徘徊前行，望著遠方微光，期盼天空逐漸明亮，卻只有自己在希望與絕望中掙扎；只有領悟光不在外而在內，本身要變成光，照耀輝映身邊當下，才能一起穿越無邊無際的黑暗，迎來老師的通關肯定，在老師手中鑄打出論文最後的模樣。

五、學術與實務的對話

　　從事記者以來，從不懂規則、直接下場玩遊戲的菜鳥，到經歷大大小小關卡，知道怎麼玩、終於搞懂場域中實務上的遊戲規則是什麼，但直到進入政大傳院之前，無法說出來是怎麼回事；現在知道是在玩什麼樣的遊戲，以及遊戲為什麼會發展成現在的狀況，學者從圈外研究新聞圈內人，建立學術上的遊戲規則，圈內人則可依據實務經驗交流對話，提供一點個人想法。

　　譬如「智能配置」理論，談「智能」是人類將心思所想，透過日常生活實踐分散於符號、四周自然或人造物質等，若要運用這些人造物完成活動目標，過程中受到情境限制，必須以有限資源解決或突破。舉實例說明，記者到醫院，目標是採訪殺警案死者家屬，公關可能會阻擋，家屬可能不同意受訪或拍照，記者在現場如何運用有限資源完成任務？

　　記者為了完成任務，透過機緣感知人造認知物，依據心思所想意向組合工具、環境、資源，將心中知識元素卸載，依當下情境達到效能最佳化；考量內外情境，過去累積的默會知識，在醫院最好的採訪方式通常是「不要採訪」，收起相機、筆記本、記者證這些人造物，這些東西此刻幫不上忙。唯一可使用的人造物即是「語言」，站在家屬旁邊陪伴，聽他們說話，偶爾給予適度安慰，視情況不同而即興創作。

　　此外，學弟妹在學習的過程中，將會發現學者提出的遊戲規則，有些在實務場域中是不合理的、不可能做得到，或是對於實務工作屬於「誤解、並不是這樣的」，將來待學業有成，或許在適當機會、場合為實務工作澄清，進行學術與實務的交流對話。

　　最後，知道這些、學習這些，生活習慣順利轉變為工作、休息、讀書、工作，對工作又有什麼幫助呢？身處社會結構、媒介結構與行動者動態交纏互動過程，在傳播學院中首先建立出個人的認知基模，提取出專屬於個人的寶藏，回過頭來檢視過去、現在的不足處，默會知識不再只能心領神會卻說不出口，而是能具體論述，進而學習擴充，將更新升級版應用於職場。

　　另外，從暑假開始，老師、學長姐嚴格控管「時間」，發言三分鐘即三分鐘，回應一分鐘就只能是一分鐘，「時間」是人事物運作的衡量單位，設定時間基準點，往後拉長看到過去，往前伸展預示未來，人在時間作用中探索發展。當學習到能夠嚴格掌握控制時間，也能控制自己的學習、工作與人生。

　　莊子云：「吾生也有涯，而知也無涯，以有涯隨無涯，殆矣！」生命短暫如螢燭之光，知識無窮無盡如星河大海，以有限的生命追逐無限的知識，即使投入所有的時間心力也僅能窺見其中極小部分的一隅；那麼，進入政大傳播學院EMA碩專班、做研究的意義何在？只要能在知識長河中為軌道做一點點修正，或注入點滴個人心血結晶，永存其中，就是短暫生命所留下永恆的價值。