職場霸凌與職場暴力

◎沈政男 

南部某醫學中心開刀房裡發生砍人案，一名男性醫療技師在上班時間砍傷兼任開刀房組長的女護理師，事後凶嫌在臉書說要「終結職場霸凌」，而醫院也發聲明表示「絕無職場霸凌或排班刁難」。 

職場霸凌，指的是在工作場所發生的霸凌事件，可能是上司對下屬、同事之間，或下屬對上司，手段可能是私底下造謠詆毀，暗中阻礙或刁難他人的工作，聯合其他同事予以孤立排擠，刻意阻礙訓練或升遷，或者公開謾罵侮辱，甚至暴力相向。必須注意的是，不少自覺委屈，聲稱受到職場霸凌的人，其實只是因為上司要求比較嚴格，自己工作表現不佳受到懲處，或者不服正常獎懲結果而出面控訴，而這些狀況都不能算是職場霸凌。 

國外統計約有三成的人曾遭遇職場霸凌，但真正曝光者少之又少，主因有幾個，一是被霸凌者根本未認知到自己被欺侮；二是知道了以後也不知該怎麼處理；三是擔心揭發後影響工作；四是工作單位並無反霸凌的政策與文化。職場霸凌不只傷害被霸凌者的身心健康與工作表現，若蔚為風氣，也會影響整個單位的營運效能。 

預防職場霸凌，最重要的是，公司行號必須訂立明確的反霸凌政策，並清楚定義員工的行為界線。此外，也必須舉行相關教育訓練，讓員工知道如何辨認職場霸凌、申訴流程與處理方式，並定期開會檢討相關事件。至於員工也須反求諸己，確認工作表現符合組織規範，若無法勝任，產生職場壓力，應向上級主管求助，而如果認為自己可能遭受霸凌，也要循正當合法管道反映。 

此事件牽涉的另一個問題是職場暴力，本來應該是救人的開刀房，竟然發生喋血案件，顯見施暴者積怨深，但醫院竟然沒有事先防範。職場暴力可能發生在顧客與工作人員之間，或同事之間，施暴者常有反社會人格、藥酒癮濫用與暴力傷害前科。在肢體暴力之前，常會有投訴、謾罵、跟蹤，甚至恐嚇行為；若有這類情事，應考慮將雙方調開現職，切莫掉以輕心。 

發生職場暴力以後，機關行號不只應照顧受害者的身心健康，也要關心目睹者與其他工作人員的心理反應，並深切檢討管理方式與職場文化，才能避免憾事再度發生。