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| 2023/05/05 15:29:25瀏覽1702｜回應0｜推薦20 | |
第一次去服務曾伯伯之前，我已事先在網站上查詢了一下是否有曾伯伯的相關資料，為的是在第一次服務時，能夠事先對個案過往的工作及個性上有早一點的認識及掌握，方便提出個案可能有興趣的相關話題，當然，也不會每個個案都有網路訊息可以提供些蛛絲馬跡，只是自己習慣做個職前調查罷了。而這一次的查詢，也讓我在去案家之前，就知道曾伯伯家中是經營公司的(或者曾經經營公司)。
在我的服務時段當中，公司與個案家屬談好的服務內容是陪伴服務2小時(後來有調整服務計畫協助代購)。第一天的服務狀況，算是與曾伯伯互相了解初步狀況，所以整個2小時都是在聊天，透過與曾伯伯的聊天，知道他曾經是年收十億的大老闆，全盛時期在大陸、越南都有好幾個廠區，而負責他長照接洽的是大媳婦與大兒子，兩位都是學霸級人物，任職於高教體系。因此，對於這樣顯赫的家庭，在後續的工作執行中，我總常需要思考安排甚麼樣的活動，才能是可以促進個案的機能維持，及家屬認同。
對於患有帕金森氏症的曾伯伯，家屬希望可以改善他的口語表達為主，再來則是基本運動的督促。因此在知悉曾伯伯喜歡的歌曲後，當晚在家，我便編輯了大字版的歌詞，再請人幫我列印出來以方便曾伯伯唱歌使用。一些基本運動的部分，則是家屬有提供了想要我帶著做的項目資料。而後歌唱了一段時間之後，伯伯說他不愛唱了，所以我又安排了色紙的剪紙；要給老人家剪紙，我得事前上網作功課，自己先做過一次檢視難易度或調整，並事先畫好樣板。為了增加伯伯的思考，也自備五子棋教伯伯下棋等等。每一次的服務大多是在說說笑笑中結束。
就這樣從四月底到9月中左右，大約是四個半月的時間，公司督導跟我說家屬對我的服務過程感到滿意，然而隔了一周，我就接到壞消息，督導告訴我：媳婦打電話給她，邊說邊哭，告知當日早上已經要出門上班卻被公公叫住，然後大聲數落了一頓非常不客氣，也指責她找的居服員不好，要換居服員，連婆婆也被公公說得不堪…。督導問我是否有跟個案發生不愉快，我回覆督導：每次都說說笑笑，服侍完個案用完午餐才離開，曾伯伯從未表現過有何不滿啊！聽完我的回覆，督導還是決定請我就先不要再去這個案家，她擔心如果個案突然又不滿對我爆發怒氣，連同個案家屬也都得要一併受委屈了。聽到這樣的結論，當下其實我覺得很不服氣，很想再去一次案家找曾伯伯問清楚是否我哪裡做得不好？
後來想想，還是忍了下來，因為：我要計較甚麼呢？換就換吧！個案開心就好，畢竟媳婦及曾伯伯的太太已經很委屈了，我又何須為了一時的意氣之爭，徒增案家困擾。就這樣莫名其妙下，我成了一個被撤換的居服員。
其實早在入行的第一年，居服班的一位同學就遇到一位刁鑽的個案，他是該個案2個月內換的第三個居服員，很單純的陪伴復健服務，個案就跟他說你再怎麼樣，我就把你也換掉，結果我的同學也不是吃素的，則直接回嗆阿伯：「你要是再不好配合一點，換100個也找不到一個居服員能做超過一個月。」哈哈哈！當下我們一群新人居服，都好佩服這位同學的勇氣啊！
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| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
