最近我到大陸參加國際藝術節，利用假日往返於兩岸。親身觀察文化生態，有了很深的感觸。

    這幾年，看著大陸傾全力從事硬體建設，並舉辦了很多的大型活動，整個社會熱烈企盼著發展，呈現出一股欣欣向榮的氣勢，令人印象深刻。然而，硬體設施能在短時間內落成，但軟體內容，特別是人文素質的建構工程，卻需要一段長時間的積累才能充實，在這方面，大陸的確還有很多成長、努力的空間。

    看到大陸的狀況，總讓我馬上想到台灣。在回台灣的飛機上，我想著，台灣也曾走過發展硬體建設的年代，然台灣因未經歷文化斷層，早一步開始了軟體內容的厚實，因此，現階段台灣最大的優勢，就展現於奠基在人民身上、長期培養出的人文素養和生活品質。相較於大陸，台灣的面積雖然小，但是目前，台灣的人民有著較多的經驗以及較高的素質和文化水準，這是大家都不否認的。

    想著想著，班機也降落了。一走進台灣的機場，我便又開始想，近來台灣機場的表現，已努力進步了不少，雖然與大陸大城市的機場相比，台灣的機場不夠氣派、新穎，但總我覺得，「小而美」才是比較重要的。

    下了飛機往入境關卡的路上，我發現到機場旁設了一個警務分駐所。機場裡有警察的協助，我覺得滿有安全感的、很不錯，然而，走進一步時我卻看到，一位警察正挺著肚子斜躺著，在那裡看電視，完全沒有考慮到自己的身分和儀表，可能會讓在這個作為國家門面的機場出入的國內外乘客，對台灣留下什麼樣的印象？

    隨後，我來到了入境櫃台。台灣的入關檢驗一向是非常快速、便捷的，但我看到，同樣的關卡，不同櫃台的人員表現落差卻很大：這一邊的女海關笑容可掬，親切地跟民眾互動，友善地說：「歡迎歸國」；而另一邊年齡相仿的女海關，卻從頭到尾面無表情，自顧自地做著自己的事。這不禁令我納悶，為什麼兩個櫃台的落差，會那麼大？

    要出關的時候，我又看到幾位年輕海關穿著白色制服迎面而來，直挺挺地排排站，就像儀隊一樣，這跟經常出國的我所有的過往經驗不太一樣。在那種盯哨的眼神之下，只要看到感覺有嫌疑的人，便會很嚴肅地要求他到一旁進行複檢，感覺像是把可疑的人，都當作罪證確鑿的犯罪者一樣對待。這樣的畫面，和我以前對海關的印象十分不同，感覺不太好。

    我一直相信，大部分的台灣人皆有著親切、真誠、熱心等特質，令我感到驕傲。只是，在機場所觀察到的情形，令我有些驚訝於少數人的表現，跟過往我所看到的很不一樣。我想這可能是巧合，或者是少數人的作為，又或許，是因為新進人員所學的還不夠，總而言之，應該是管理出了問題，因為許多的細節都是可以要求和叮嚀的。我已在部落格發表過《台灣人的禮貌反思》以及《讀〈體貼文化 台灣的驕傲〉有感》等文章，此處便不再贅言，只是有一些心得，與大家分享。