還要有人能積極清聽

最近線上開會、線上授課已廣為使用，
線上諮商的必要性與加速普及，勢必成為疫情下不得不的趨勢，我兼任的大學諮商中心也已經開始全面推動線上諮商。

線上諮商，一定會有一些同理情境上的難處，
就好比戴著口罩諮商，也會損耗一些雙方情緒的表達。

我覺得無論是線上諮商或是戴口罩諮商，
都比平時諮商費力許多，
我想聊一聊自己的心得，
也是在我們的諮商基礎訓練中尚未被普遍列入的情境。
首先，
還是從「述說與傾聽」的基本研究開始聊起﹕

《發展心理學月刊》（Developmental Psychology）曾刊登美國哥倫比亞大學針對八百多位學生所做的研究結果，
發現：
👉經常跟朋友抱怨，反而會更沮喪；
而沮喪的程度，女性比男性更明顯。
或許你會覺得奇怪，所謂朋友，不就是在需要訴苦時可以依靠的人嗎？

主持這項研究的心理學家發現，
無論男女，一旦發生被同學或同事孤立，
或者喜歡的對象做了讓自己生氣的事等等困擾，通常都喜歡找朋友訴說；
但時間一長，比如說持續個幾周甚至幾個月，
在訴苦之後，女性焦慮和沮喪的情緒反而會明顯惡化，
而男性的焦慮和沮喪的情緒雖沒惡化但也沒有任何改善。

那麼為什麼很多人都認同，
在難過時，跟朋友聊一聊，會感覺比較好呢？
⚡那是因為被傾聽，被看見，被接納，被理解的感受具有療癒效果，
而不是說出來的本身。

在夫妻諮商的經驗中，我常聽到太太會抱怨，另一半對她的述說每次都冷漠以對，讓她感到不被傾聽、不被在乎；
而另一方總會大聲抗議說，我有聽到啊！我就是默默地陪著你，不說話就是聽到了。妳到底還想要怎麼樣？

問題就出在，聽是聽到了，
👉但展現出的是積極性傾聽，還是消極性傾聽呢？
積極性傾聽，是傳達同理心的重要關鍵，
特別是在情感方面的回饋，從語言回應、肢體表情，以及專注的眼神等各方面傳遞出我在乎你、理解你，而非僅僅「聽到了」，被動式的應付著。

積極傾聽，原本是諮商師專業訓練的第一課，
也是建立關係、產生療癒的要素。

但是透過線上諮商，更嚴格考驗諮商的基本功，
首先，不能再只是聽案主述說一大段困擾，而諮商師僅僅是聽到而已，
✅必須得有意識的增加一些語言的回饋頻率，
✅打斷對方的目的是為了回饋我聽到了，確認核對理解無誤，
✅甚至摘要簡述、標明情緒，傳達出我懂你、我在乎。
這個打斷回饋的頻率，勢必要比面對面諮商更多，
因為傳輸的速度還是會稍微影響同步感，
否則就像是在對沒反應的機器說話。

另外，原本若在同一空間內，諮商雙方單純一起嘆息的沉默都有療效；
但透過線上不同空間的雙方交流，
就更需要稍微誇張一點的非語言訊息的表達，
✅不但口語需要更清晰，肢體、表情、音調都需要略為調大一格的反應，
否則很容易因為傳輸的減損，而讓訊息沒有被完整的傳遞到。

或許，以後的諮商師的訓練課程中，也應加入表演藝術吧！