20171130 文/crystalsun

已經好多年沒去參加醫療展，11月中接了一份工作，為一家新加坡公司到杜賽道夫醫療展作展場攤位諮詢服務。展前也好了不少工夫去了解該公司的背景與產品特色，事前準備是我一向很看重的事情，才不會給訪客錯誤的訊息。這中間一往一來的電訊，令人感覺新加坡公司果然做事井然有序。我所需要的資訊都能完整提供，而且是英文資訊，節省了一些溝通上可能出現的差異，畢竟都是西方語言，從英文到德文，差距較小。

MEDICA是全球最大的醫療展，去年有超過12萬的參訪者，開放的展館有17個館，場面浩大，熱鬧非凡。杜賽道夫其實是個人口60萬的中型城市，一下子湧進了這麼多人，整個通往展場的地鐵都爆滿 (說是地鐵，其實是街車)，有時公共交通還癱瘓。我總共搭了三次計程車，一次抵達機場，搭公車到旅館還算順利，可是要趕到展場洽談，竟然星期天本來要搭的地鐵不開，只好讓旅館代叫計程車。第二天是冬天天黑早，天又太黑，從展場要回旅館休息，下了地鐵，路燈少，找不到要轉車的公車站，心想這兩年德國治安變差，小心為妙，於是看到計程車就搭了回旅館。第三次也是在轉車時，在地鐵站等了30分鐘，竟然要搭的地鐵 (就是星期天不開的那一條線)就是不來，看板上說路線上有干擾，會遲到，但沒說會晚多久。那時已經快晚上八點了，手上又拎著已經涼了的便當，只好走到大街上又跳上計程車。按理說，旅館到展場的車程只有10-15分鐘。我搭公共交通工具，卻要花一個多小時才到展場，真是暗自嘖嘖稱奇。心裡還嘀咕，還是我們漢堡好，地鐵就是地鐵，地鐵脫班也會有廣播，派出加班公車走地鐵路線。

在德國搭計程車很貴，而且不見得比公共交通便捷。如果碰上交通尖峰，計費跳表感覺都跳得特別快。

這次醫療展中，國際大展一如以往，卯足全力租下最大的攤位，場地、人員都安排得陣容浩壯，行銷部門果然很會花錢，這些費用可都是要攤算到產品單價上的。不過，小攤位也有非常令人刮目相看的實力。我們看到隔壁的以色列攤位，也是幾個以色列集體攤位之一，買家竟然大排長龍，本以為是排隊領紀念品。結果是，他們推出的一個新產品，是不用針刺的血糖測試器。據說剛開始要先連續扎56次，讓機器能充分了解病人情況，再作個別病情分析，以後就用紅外線測試就可以了。以上是輾轉聽來的，準確度不清楚，尚待釐清。

台灣這次也有200多家醫藥方面的廠商來陳設攤位，包括貿協推出的台灣精品館。就在隔壁館，可惜我只能經過時匆匆一瞥，僅能抽空向老同事問好，就得回新加坡的攤位工作。新加坡館也蠻有意思的，由新加坡製造商總會帶領廠商來參加。這次有機會觀摩到新加坡人的活動，心裡有不少感想。他們感覺都很有互助合作精神，每天總有蠻多新加坡訪者來關照，大家都很容易攀談，尤其當他們知道我來自台灣時，都會說喜歡到台灣玩。

我服務的新加坡商是個年輕的創新企業，老闆和夥計都年輕。我喜歡接觸年輕人，了解他們的工作與想法。這家公司的新產品是一個App，用以作創傷管理。對病人來說非常有用，而且節省時間與精力。以手機拍下傷口的照片，軟體就可以測量計算出傷口的大小深度面積，同時可以儲存在雲端的檔案裡，隨時傳送給醫生作診斷。目前階段還是考慮由醫院診所的醫護人員操作，而且可以觀察到傷口的復原情況。這樣對醫護人員來說，可以省下80%的測量傷口時間，又可以存檔或取出記錄。醫生可以作遠端的診斷處理，也可以節省時間，提高醫療效率。費用更是一大福音，按照一個病人一個月計費，可以拍到八張照片，才花3歐元。醫生護士都很辛苦，透過這樣一個軟體服務，對於節省醫療系統資源與提供病人更方便的服務都一大進步，尤其是長期有創傷管理需求的人。新加坡幾家大醫院與診所都已採用這個產品，與一家國立醫療機構也有長達兩年的使用效果研究報告。有關這項新產品，我想還是另外寫一篇短文介紹。

我問本身就是工程師的年輕老闆，為什麼會想到發明這個東西。他說，因為有朋友隨口說希望要有自動化的傷口測量，要他試試研究發明，沒想到他真的做出來了，可見發明就是為了解決問題。因為產品本身的優點吸引人，有興趣來詢問資訊的人比預計還多，也不乏國際知名公司，尋找合作機會。看似不起眼的小東西，卻能為醫療帶來很多方便，大多數來訪者都眼睛一亮。

原以為新加坡華人自己溝通都使用中文，結果大錯特錯，他們不管老少全部都以英語溝通。我總是聽得很感興趣，因為新加坡英文腔調很有趣，用法也有點不一樣。跟國際訪客也溝通順暢，母語是英語還真的有這好處。新加坡這一國際語言溝通無阻的優勢，的確為他們開了一扇大門。他們都會講流利的英語，講中文當然也沒問題。當然也有不諳英語的買家來訪，所以，凡是碰到必須溝通的狀況，多一種語言多一個優勢。雖有人說，反正說中文的人多，就不用學英文了。但要反問，那跟世界上那些不會說中文的人，就不用對話了嗎? 語言代表的是一整個文化，要了解外國文化，就要先學外國語言。

在德國我認識幾個會講中文的德國人，但我們交談不會用中文，都是講德語，因為在德國嘛，很自然就說當地語言囉! 對於此，心裡總有點愧疚，因為德國老公中文不靈光，我是脫不了責任的，我比較自私，想從他那裏多學點德文。

到展場服務，與訪客買家交談，雖然整天都得精神抖擻，也獲得到一些靈感。隔壁攤位的一位女企業家，真的令我佩服。她推出的是亞洲醫療註冊諮詢服務，來訪廠商幾乎絡繹不絕，就只跟她一個人談，因為公司沒有其他人來參展，只有一個當地雇請的一個助手，在展場上發送傳單。主動出擊果然奏效，每天都有世界各地來的客戶前來洽談。註冊是進入市場的必要環節，這是一個服務鏈中一個非常洽當的切入點，重點是這位年輕小姐的專業優勢，業務擴張也很迅速，連在台灣都有分公司。我想起以前在藥廠服務時的一位德國同事，就在藥品註冊部門，我知道那是一個蠻單調且繁瑣的工作。她的上司又很不得人心，結果她因精神壓力大老是喊背痛，我勸她離職找別的工作，她又不敢，就一直熬下去。這是德國人的缺點之一，不敢冒險當老闆。假使以她多年的藥品註冊專業經驗，推出服務，那就是一帖解藥了。我深信路是人走出來的，這次與新加坡企業的接觸，感覺他們都很樂觀進取，國家也非常願意提供協助，幫助創業投資。或許下次還有機會，與他們合作。

當然啦! 台灣廠商有需要時，我也樂意提供服務協助。基本上，北德地區如漢堡、漢諾威、柏林、布萊梅等的展覽都是我的活動範圍，尤其，漢諾威的電腦展和工業展也是台商的重頭戲，先祝福他們參展順利成功!