曲突徙薪

曲突徙薪，出自《漢書》〈霍光傳〉（註一）。意思是，把煙囪改為彎曲的；移開作為燃料的柴火，以免煙囪冒出餘火，點燃薪柴造成火災，後世作為「防患未然」的典故。

歷史上，類似「曲突徙薪」的文章，不勝枚舉；其中，明朝方孝儒的〈深慮論〉可作為延伸閱讀之一。〈深慮論〉開宗明義就說：「慮天下者，常圖其所難，而忽其所易；備其所可畏，而遺其所不疑。然而禍常發於所忽之中，而亂常起於不足疑之事。」這也是台灣首富─郭台銘先生，經常強調的「魔鬼藏在細節裡」（註二）。

因疏忽而釀禍，一樣不勝枚舉，即以高雄氣爆為例，只要某個環結出現一位細心認真的人，都不會發生不可收拾的局面。去年，媒體報導一場車禍，有人輕率開啟車門，碰到疾馳而過的機車，駕駛倒地遭後車輾過。由於畫面驚悚，本人貼了一篇〈一場可以避免的車禍〉的文章（註三），提及：「遺憾的是，一旦事過境遷，類似事件還會再次發生，這似乎是我們一直無法擺脫的宿命...」沒想到，近日從電視報導得知，又有人因同樣車禍而喪命。

從管理學角度來看，「曲突徙薪」除引為危機管理之外，還有更深層的意義。故事中有4款人：主人、客人、提議者及救火鄉鄰，有如：老闆、顧客、特助及職員。老闆雖未接受顧客意見而造成危機，但至少採納特助建議，讓貢獻與滿足得到真正平衡。倘若老闆剛愎自用，還怪罪顧客「烏鴉嘴」，勢將失去人心，且不會將「曲突徙薪」引為鑑戒，則類似危機想必還會再來，終至衰敗為止。

所謂：「前事不忘、後事之師」，若能記得教訓，不再重蹈覆轍，可以讓災禍消弭於無形；怕的是，太多人只會「哀之而不鑑之」，才會使同樣災禍一再發生。

註一：「曲突徙薪」典故原文如下：

   客有過主人者，見其灶直突，傍有積薪，客謂主人，更為曲突，遠徙其薪，不者且有火患。主人嘿然不應。俄而家果失火，鄰里共救之，幸而得息。於是殺牛置酒，謝其鄰人，灼爛者在於上行，餘各以功次坐，而不錄言曲突者。人謂主人曰：「鄉使聽客之言，不費牛酒，終亡火患。今論功而請賓，曲突徙薪亡恩澤，燋頭爛額為上客耶？」主人乃寤而請之。

註二：參關【公務經驗分享/魔鬼藏在細節裡】乙文。

註三：參關【不分類/一場可以避免的車禍】乙文。