不知道大家有沒有印象？當自己還是個小孩時，如果你在家表現得還不錯，譬如像是──下了課後準時回家、主動寫完功課、或是乖乖起床吃好早餐，還一面幫著母親照顧弟妹……。還記得嗎？當你做了這些事情之後，曾經得到過父母親什麼樣的誇讚？

漸漸的，你長大了，努力爭取到某家公司上班，你每天準時打卡，認真把份內工作處理完畢，找到一份合約上的錯誤，安撫了客戶無理抱怨；偶爾，你還熱心幫忙整理影印機旁的再生紙……。請問，當你做完這些事時，老闆給了你什麼褒獎？

該有什麼反應

仔細想想看，「想到了嗎？」還是你會和多數人一樣，皺著眉搖搖頭告訴我說：「當時好像沒有人有什麼反應耶！」然後心裡暗忖：「做這些事不是應該的嗎？怎麼可能得到表揚呢？」

過去，當我們隨手做了一件小小的好事，往往得到外人的反應都是──「沒有反應！」是的，不要覺得奇怪，就是「沒－有－反－應」。既沒有人注意到你的善行，也沒有人想為這事說些讚美的話，因為大家都以為：「這不是理所當然的事嗎？沒做到才該被修理吧？」

是的，你終究還是會吸引到別人的目光，但那幾乎都是在你「出錯的時候」。從小到大，我們都在做錯事的時候才受到比較多的關注，不是嗎？當你問一個孩子：「你怎麼知道自己最近表現不錯？」他可能會說：「因為媽媽這幾天都沒有罵（打）我！」如果你再去請教一個上班族，對方可能會回答：「最近都沒被老闆叫去唸。」

讓好事被看到

英國浪漫主義詩人威廉‧華茲華斯曾說：「一個好人一生最妙的部分，在於一個細小的、無名的、不被記憶的善行與愛心。」這句話如果能夠做些修改更好。因為，如何確認自己做到了一個細小的、無名的、不被記憶的善行與愛心呢？「我們還是需要某些外界的回應，不是嗎？」無論是受惠者感恩的眼神，還是旁觀者的微微頷首都好，但就是不要被晾在一旁沒人理會！

小時候，我們在父母和師長糾正的怒罵聲中長大，也就學會了只去注意「做錯的事」，並習慣對那些負面行為加以抨擊。結果『否定式反應』（不要去做…）便取代了『正向式反應』（這麼做才對…）。大家可以想像一件事：「如果你把狗狗關在陽台上，牠一直亂叫、抓紗門想要進來；你想讓牠進來，卻不想屈就於牠的張狂行為，怎麼辦？」打牠？罵牠？還是不理牠？

如果是一位優秀的馴獸師，他會說：「這時候最好的方法就是等待。」，「等待？」對，「等狗狗叫累了，不抓紗門了，靜靜坐下來搖尾巴的當下，你就走上前去把門打開放牠進來，並抱起牠大大稱讚一番。這樣的互動必須多幾次，直到狗狗完全弄懂了為止。」那麼，狗狗在這過程中學到什麼？「哦！原本如果我想進去，只要叫幾聲後，乖乖坐著，搖尾巴，耐心等主人過來，就能進去了。」很好，這就是我們對狗狗行為所設定的『正向式回應』──叫幾聲後乖乖坐好等於可以進客廳。

真正該做的事

寵物可能會在一天當中做出各式各樣無意義的動作，像是狂叫、搖尾巴、坐下、搔癢、趴著……。而每當牠們做出某個我們期待中『表現正確』動作時，如果主人馬上利用聲音、動作為這個行為貼上一個『Good標籤』，那麼久而久之，牠們就知道哪些行為是被讚許的，往後這些正確行為也很容易因為持續被激勵，而重覆出現。

從小被大人指正錯誤，極少受到肯定的孩子，長大後也容易只看到別人和自己的錯誤，知道很多「不能做的事」，但判斷不出「什麼才是真正該做的事？」而這，就是『否定式反應』和『肯定式反應』之間最大的差別了。

所以，當我們下回期待寵物、孩子、同事、部屬、另一半……有正確行為時，記得要在當事人逐步走向「正確」的途中，不吝時時給予掌聲鼓勵，好讓對方有信心繼續朝向那個方向前進。而當那個「正確」的無意識行為再次出現時，要趕快用讚美讓對方明白「就是這個，你做對了！」那麼，你身邊的至愛們，都將慢慢懂得，什麼是「表現良好的事」了！

對於中途做錯了，或做不好的那些事，要儘量「忽略它」，不要大聲斥責和辱罵，免得提醒對方又學會了一堆『否定式反應』。

您已經知道接下來該怎麼做了吧？對，很好，你真的很棒！