帶團最有成就感的事，就是看到團員回去時，在旅客意見表上留下開心又感激的話──那表示他們在台灣玩得很滿意，大家也變成了好朋友。下面這封信，是之前在「入門篇」中提到的老師團，其中一位團員寫給我的，為了顧及當事人隱私，我就不寫出對方的名字了。

…………

朱導，您好：

這次去臺灣最大的收穫就是認識了您。一路上我都覺得您很像一位鄰家的大哥，不知這樣稱呼可否？離開台灣的那天早上，在往到桃園機場的車上，我心裏竟有些不捨。當一個人對某個地方戀戀不捨，多半是因為這個地方的某個人。雖然臺灣美麗的風情令我們陶醉，臺灣人熱情文明讓我們感覺賓至如歸，但是這些都不足以不捨，真正不捨的是陪伴了我們整整七日的朱導。

那天上午，飛機上坐位很空，我選了一個臨窗的位置單獨坐著。待飛機達到三萬英尺的高空，平穩飛行時，我拿出隨身攜帶的筆和紙，真切地寫下了當時的感受。

看著機窗外美麗的雲層，雲層下忽現的海藍，真美！通過幾天近距離的接觸臺灣，發現臺灣很美，風景美，人更美！

回想這些天的歷程，腦海中出現最多的就是朱導微笑、親切的面容。剛在機場分別時，朱導送我們到邊檢處，和大家一一握手道別。我較容易感傷，當時差點落淚，還好強忍住沒掉下來。我們全體通過邊檢準備去候機室時，我從邊檢處向外張望，想再看一眼朱導，可等待檢查的人越來越多，只好失望地跟著大家往前走。走了不遠，突然發現玻璃牆外有一張熟悉而親切的笑臉，朱導竟在這可以看見我們的地方等著，令我們驚歎不已，朱導再一次和大家揮手告別。

祖籍江西，出生高雄，現在生活在臺北的朱導，善良樸厚、熱情細緻、幽默風趣，有著豐富文化底蘊的他給我們留下了極好的印象。

第一面見朱導是在我們到達臺北的那天晚上，飛機於23點左右到達，朱導在出口處等著我們。他關切地問候著我們，而疲憊的我們見到他倍感親切，身心的疲勞頓時消散了不少。第二面見朱導是在第二天早上，用完早餐後，我來到飯店一樓，看見朱導已經在下面。他看到我竟認出我來：“你是宋小姐”。我很詫異，正在想：他是怎麼知道的？

『昨晚我沒睡著，於是拿出大家的資料翻看，熟悉熟悉.』我愣了一下說：『您可真好，我們真覺幸運，碰到一位這麼優秀的導遊。』旅遊很多次了，卻沒碰到到過像朱導這麼敬業的導遊。

因為考慮人身安全，所以旅遊車第一排是不坐遊客的。可我暈車，坐在後面會暈得很厲害，在我強烈要求下，朱導同意讓我坐第一排。而朱導就坐在另一邊的第一排，因此他為遊客服務的辛勞與周到我看得一清二楚，不論是導遊職責內還是職責外的，他都盡力解決，而且儘量使客人滿意。

我們這個團有不少人暈車，朱導看到有人在車上呈現不舒服的狀況，馬上提醒司機開慢一些、穩一些，然後有問遊客感覺怎麼樣，是否需要什麼？他在車上用幽默風趣的語言逗大家開心，分散大家的注意力，讓暈車的人心情愉快而不至於暈得東倒西歪！而他和大家說話時，一直坐在座位的把手上，可想而知，坐了那麼久，會有多麼不舒服，可他連續六天都這麼坐著。

我們這個團有很多教師，興許是職業的本能，對於一切不知曉的就喜歡問，而且打破沙鍋問到底。朱導很有耐心地解答每位遊客提出的問題，講到嗓子沙啞後，他馬上含兩片潤喉片，等嗓子清潤些了又接著講，真比我上一周的課還辛苦！後來領隊告訴我，朱導陪我們這個團說的話比陪其他的團多出兩三倍。

這幾天，類似以上的事情很多很多……

我們這個團一路上給朱導添了不少麻煩，可他卻一笑置之。團裡一位年長的老領導，用“既專業，又敬業”概括朱導。其實這寥寥數字豈能概括出朱導在我們心中留下的深刻印象。

（快到香港了，就寫到這吧）

後續：不知何時會再次見到朱導？真的希望在不遠的將來，朱導能和家人到江西遊玩。您那麼用心地為我們付出，到江西我會像接待自己的大哥一樣對待您及您的家人！

最後，衷心地祝願朱導及家人身體健康、幸福快樂！

…………

做自己和別人的天使

客人留下感謝的話，我都有留著，也會拿給其他團員看。巧的是，曾有客人在其中發現一位舊識朋友的留言，而興起回去後要主動與其連絡，聊聊在台灣遇上同一位導遊帶團的奇妙經驗。

回想起嚴長壽寫的新書「做自己與別人生命中的天使」，同時體會到要讓自己和客人滿意，其實可以做的事情很多。

我在帶團前會上網查詢與客人相關的資訊，包括他來自哪一省？當地有沒有什麼特殊的風土民情？物產？對方可能從事什麼行業？

我曾在機場接機自我介紹時，就跟客人說：『哦！您就是生產石材切割機的陳經理嗎？』而讓客人留下了深刻印象。說穿了，我只不過是上網查了一下旅客名單中，客人公司從事哪項行業而已。

我也為從事廣告行業的客人，向老同事借來二片國內外得獎廣告DVD準備在車上播放。

第一天晚上睡前，我會儘量試著記住客人的姓名和長像（其實我記性很差），我也會在可能的情況下，跟司機討論，甚至多繞點路，以相同的預算安排客人到比較好的餐廳用餐。

我只希望我所接待的客人，來到台灣後，能帶著滿意的心情回到家鄉，開心的告訴所有認識的朋友：

『台灣真好！』

這，就是我對自己導遊這份工作的期許，

也是我覺得身為台灣人，最值得努力和驕傲的地方......。

【導遊，要為台灣爭口氣啊！】──入門篇（一）

【導遊，要為台灣爭口氣啊！】──解說篇（二）

【導遊，要為台灣爭口氣啊！】──故宮篇（三）