之前，我在【究竟正體字好，還是簡體字好？】文中提到，導遊帶故宮講解很重要，如果講得好，對整個行程的氣氛很有幫助，客人也會很看重你。

參觀故宮行程大多安排在客人進台灣的隔天一早，可是因為行程的關係，只能停留一個半小時左右，算算時間，真的很趕。為了讓客人能夠盡興，通常我都會徵求客人同意，早點起床，再縮短其他景點停留時間，好多留點時間讓大家感受中國文化的偉大。

進入故宮前的介紹非常重要，但是因為故宮離市區不遠，又必須先去士林官邸，短短卅分鐘路程，不但要為初來乍到的客人介紹台北市景，講官邸典故，說明如果遇到法輪功時要如何輕鬆面對？（法輪功會員會聚集在大陸團員必到景點，用擴音器勸客人退出共產黨；這事若不事先提醒，怕會造成客人情緒反彈。）還要介紹故宮，實在有夠緊湊。

為故宮前輩爭一口氣

為什麼我堅持在進故宮前，一定要先鋪陳台北故宮的由來呢？因為曾經有客人表示：『台北故宮的寶物，還不都是國民黨當年偷運來的！』

為了澄清這件事的原委，也為了幫當年盡忠職守護送寶物來台的無名英雄們爭一口氣，我決定要把這事說個清楚。

我記得曾經在某個電視節目中，聽到主持人訪問幾位資深導遊時聊到這個話題，不過當我聽完幾位來賓的回應和主持人下的結論後，簡直要昏了過去。

如果大家稍微回頭去看一下歷史，就會知道，這些歷史寶物是在一九三一年，九一八事變後，為了躲避日本人的搶奪、轟炸，才被迫離開故宮一路往大後方遷的。

當時古物遷動以安全為第一考量，抗戰勝利後，出走的東西還來不及全數回到北京，就遇上國共戰爭，部份寶物只好繼續跟著國民政府來到台灣。

我跟客人說：『如果當年國民黨要＂偷＂這批古物，蔣介石沒必要到了台灣還把這些東西封在箱子裡，等到一九六五年才放進台北故宮。』而且如果是＂偷＂，不早就分贜掉了，怎麼可能至今一樣東西都沒少呢？

這表示，當年運送這批寶物的官員，個個清廉，是拼了命在保護文化古物不被戰亂破壞，而蔣介石也真的準備反攻大陸後，將這批古物原封不動的送回北京故宮。

每次我講完這事，客人都會頷首表示了解了過去一直以來的誤解。如果團裡有人原本就知道這段歷史那更好，可以在一旁敲敲邊鼓。

故宮初體驗

我自己曾在故宮觀摩過很多人導覽，學習如何為客人做解說？考慮到導覽時可停留時間很短，客人又是第一次接觸，所以我必須想辦法在最短的時間內，讓客人不只看到台北故宮寶物的美，也要深刻體認出身為中國人的驕傲。

通常我會在商周青銅器展示館裡停留久些，因為可以講的東西太多了。商朝時期，人們非常重視占卜祭祀，因此青銅器除了被運用在兵器製作外，主要的禮器（鐘）、水器（匜、盤）、食器（鼎）、酒器（尊、爵）等，都是祭祀過程必備器具──拜神前一定要先奏樂請神，然後洗手淨身，再來就是奉上當時王公貴族們覺得最好的食物，肉和酒。

所以像「鼎」，就是專門用來煮肉的器具，後來演變為權勢的象徵。而閩南語中的鍋子，發音就是「鼎」。

中國有許多文字源自於青銅時期容器的造型，光是「尊」、「爵」、「匜」、「鑑」、「鬲」就可以延伸出好些有趣的文字聯想。

「尊」、「爵」是以手舉杯的樣子。「匜」是將容器傾倒，水（也）從中流出來的動態畫面。「鑑」字右邊的「監」字，是一個人彎腰睜大眼睛（臣）看著自己在器皿中的水中倒影，因此「鑑」有鏡子、觀照、警愓戒勉的意思；而古人所謂的臣子，也有監督者的意味在。

講到類似蒸籠的（鬲），只要拿出「獻」、「鬻」、「融」這些字，大概多少都能理解當初古人創造出這些方塊字的本意。我跟客人說，你們現在把「獻」寫成了「献」字，就比較難體會中國文字的樂趣了。

另外，因為大陸客人比較沒有拜拜的經驗，所以對於為什麼拜拜要用香？去霉運要過火？還有為什麼古人對鳥獸特別尊崇？都感到十分好奇。而這些，其實都是導遊可以結合歷史、風俗、文化來介紹給客人了解的好玩故事。

每次到了廟宇，我也會說說「廟」（簡體字寫成＂庙＂）字的由來，教客人如何分辨陽廟和陰廟？進出廟門的規矩？厠所通常會在廟的哪個方位？拜文昌帝君該準備什麼供品……？說說台灣各種不同敬神儀式中所內涵的深層意義。

客人常說，台灣人好像比大陸人還了解中華文化！

也為台灣人爭一口氣

過去，偶爾會聽到導遊抱怨大陸客人挑剔、難搞。可我一直都覺得，如果我們擁有豐富的導覽知識、謙虛好學的精神、誠懇友善的態度。就一定可以得到對方的認同與尊重。

有些導遊很會帶動氣氛，也有人天南地北什麼都能聊；有的人歌唱得啵棒，再有些人則是規規矩矩的做事，對客人照顧得無微不至。我從很多到過世界各地旅遊的客人口中聽到，台灣導遊的敬業態度、工作熱忱及解說專業，評價都遠遠排在前頭，深得大陸客人的肯定。

有位客人曾在給公司的旅客意見表上寫道：『我去過很多國家旅行，不過這一次是我旅遊以來，唯一團裡沒有人跟導遊起衝突的一次。』

也有客人因為知道我喜歡研究甲骨文，回去後買了相關書籍寄送給我，不然就在旅客意見表上對我大大的讚賞一番。過年客人會傳簡訊跟我拜年，沒事寫E-mail跟我閒聊；還有客人回去後寫下满满一大篇感想給我──下一篇，我就讓大家看看客人寫了些什麼吧！

雖然說，每個人帶團都有一套。

但或許，「誠心相待」就是最好的開始，

也是台灣人最能讓大陸客人感動的地方吧！

《未完待續》

【導遊，要為台灣爭口氣啊！】──入門篇（一）

【導遊，要為台灣爭口氣啊！】──解說篇（二）

【看大陸客人寫給導遊的一封信！】──回應篇（四）