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| 2012/03/23 06:46:13瀏覽800｜回應1｜推薦110 | |
 本著作由不一樣的羊製作，以創用CC 姓名標示-非商業性-禁止改作 3.0 台灣 授權條款釋出。 在金融海嘯的衝擊下，每個人都看緊荷包，不敢多花錢。然而遇到必要性支出，如何控制預算，以最合理的價位找到 最適當的商品，不僅需要瞭解市場資訊和行情，還要掌握談判技巧，才可以完成令人滿意的交易。 車子行經交通事故發生現場，一個輪胎被路面遺留的銳利鐵片刺穿，這下子非花錢不可。外子直接反應是找汽車修護廠補胎，經專家檢查處理，能馬上修復，是最迅速的解決方式；倘若專家確認無法修補，再參照其專業建議，購買新輪胎更新，也不遲。我則認為與其更換一個輪胎，不如一次更新四個輪胎，確保日後行車安全，以免夜長夢多。外子一向尊重我的想法，於是就朝著購買四個輪胎的方案前進。 拜網路之賜，蒐集輪胎相關資訊和比價，都易如反掌。可惜的是，每家公司並不願意在網站上揭露實際庫存量，因此我仍須一家家地打電話詢問。有的公司，接了電話之後，讓我進入無止境的等待中；有的公司則推說電話裡聽不清楚，要我直接面洽。好不容易，有一家公司願意聽我說明來意，並在電話中做了存貨確認和價格估 算，只要次日開車前去，一切就可以進行了。 這是一家非常有競爭力的連鎖店，我所選的輪胎是該店獨家經銷的商品，其價格是市面上所找到最低廉的。興沖沖地直奔修車廠，沒想到，該店經理一見面就推翻昨日的承諾，竟然說我指定的輪胎剩下三個而已，要四個全部換新，只能換高檔的輪胎…，分明要我多花錢嘛！如何是好呢？大老遠跑一趟，總不想空手而回，於是我 說：「今天先換兩個輪胎，等下次進貨再來換剩下的兩個。」只見經理面有難色，急忙衝進倉庫中，然後氣沖沖地回來告訴我，輪胎只剩下一個，叫我到別家門市店 面去換輪胎，他不願意做這筆買賣了。 仔細考量前因後果，愈想愈覺得顛倒好笑，短短幾分鐘內，門市經理的說詞反覆不定，輪胎存貨數量由三個變成一個，兩個輪胎無端消逝，可見所選的這款輪胎必是該店推出的『誘餌』，放長線釣大魚，藉此吸引善於比價的消費者，等到顧客上門，再推銷高檔的商品以牟取商業利益。不願意上鉤者，自然做不成生意。 怎麼辦呢？乾脆找汽車原廠經銷商估價吧！雖然明知收費肯定比一般市價高，但是我深信大公司的信譽可靠，服務品質能確保最重要，多花點錢是值得的。於是打電話洽詢，並輔以電子郵件通訊，來回確認經銷商的報價單，一切清楚無誤，接著預約進廠維修時間，更換四個輪胎，就是這麼簡單明白了。萬萬沒有想到，經銷商擅自變動預約維修內容，對於更換輪胎事宜隻字未提，卻憑空增添多項鉅額保養工程，根本與事前的報價單風馬牛不相及。我馬上提出質疑，經銷商卻依然信口雌黃，這種前後不一的作法，我也只能悻悻然地打退堂鼓了。 換四個輪胎的費用不低，而我的預算也一直在提高中，但是卻仍然無法滿足商家的胃口，最重要的是，破胎的問題始終沒有解決。為什麼一籌莫展呢？應該是自己沒有把最原始的問題老實提出，在未經專家確認之前，又自作聰明擅做主張，一次更新四個輪胎，更讓人誤以為有錢沒處花，是隻超級大肥羊，才落得連鎖店和經銷商的高價策略對待，完全是自己顛倒處理流程，混淆起始點所致。何不回歸基本面，聽從外子的建議，從根本補胎開始入手，老老實實，按部就班地諮詢專家意見，說不定很快就可以解決。 於是，重新上網搜尋，找到住家附近的輪胎專賣店。這家輪胎專賣店，對客戶的服務頗有好評，加上我對輪胎品質和價格，已經有相當的瞭解，就直接開車前去詢價。果然老闆與技術團隊都很和善有效率，馬上幫我修補輪胎，經實際拆卸嘗試修補，發現輪胎受損嚴重，若強力修補，可能有安全上的顧慮。 因此建議我換裝兩個新輪胎，卻只要花一個輪胎的錢，就可以辦到。雖然費用增加，超出我的預算，但是安全性相對提升，又可以物盡其用，應是兩全其美的解決方案。此話怎講呢？因為我的車子有一個備胎，和目前所使用的輪胎完全相同，始終擱置於行李箱中以備不時之需，所以相當於一個全新的輪胎，因此只要添購一個新輪胎，問題就可迎刃而解了…聽起來好像還是很玄奇喔！ 於是，技術人員再不厭其煩地詳細解釋：原來車子有四個輪胎，外加一個備胎，由此得知一輛車子配有五個規格完全相同的輪胎。如今一個輪胎不堪使用必須報廢，因此剩下四個完好的輪胎，只要再添購一個新輪胎，車子依然維持五個輪胎的數量。只需要重新排列組合，將原裝的備胎和一個舊輪胎對換，也就是原裝的備胎拿來實際使用，一個舊輪胎改做備胎之用，這樣兼顧安全和經濟原則，是目前最理想的解決方案。 這家輪胎專賣店，服務態度誠懇和善，又能站在消費者的立場，做全面性的考量，為我解決當務之急，而且費用在合理可容忍範圍內。重要的是，專業維修之後，確保行車安全無虞，那才是花錢更換輪胎的最終目的，不是嗎？ 此次輪胎意外事件，雖然過程一波三折，但是從中學習體會許多。舉凡遇到問題發生，必先思考可能解決方案，接著蒐集必備資訊，充實自己資料庫。再找尋合適的專家諮詢，務必將原始的問題老實呈現，確實降低並嚴格控制預算，這樣一來，專家為做成生意，才願意站在消費者的立場，為我設想。經過有效的雙向溝通，彼此產生共識，進而腳踏實地步步為營，必能大功告成，達到雙贏的最佳境界。 這一堂輪胎課程上得精彩絕倫，對我爾後處理事情，助益甚大；不管如何，肯定不會再誤入肥羊之列了。（不一樣的羊） 更生日報副刊 2010-10-27 |
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