太太很愛看的一個節目是國家地理頻道的「報告狗班長」，既然是馴狗專家，當然是很厲害，甚麼怪脾氣的狗他都能搞定的。但是昨晚的節目很特別，他在鏡頭前被一隻狗咬到當場見血！一般人的反應大概不是落荒而逃就是氣得拿掃把「報仇」，非K到狗狗也掛彩不可，但是他都沒有！這才叫奇怪？

他只是拿了一條毛巾包住見血的一隻手，繼續與狗狗「溝通」，也繼續對著鏡頭解釋：牠是因為害怕而攻擊人，如果我們也跟牠一樣激動，不論是害怕或生氣，我都沒有機會把牠帶回到我們希望牠擁有的，平靜可愛的狀態。換言之，即使狗班長先生心裡確實有點害怕，或很生氣，但是他宣示與示範的是「職業態度」上他必須做到的事情！當然，既然做成了節目嘛！最終那隻狗狗還是被馴服了！隔天就開始會主動與狗班長親切互動，人狗之間建立了充分的信任。

這讓我瞬間想到多年來面對很多學生不合作的情境，真的！大多數老師的直覺反應，包括我在內，都會感到生氣與挫折，但是如果我們多少受過一些教學訓練，一定也知道不能用情緒直接反應。多數校園不當管教應該也是起於類似的情境，真正心地很壞會直接想虐待學生的老師應該很少，事件的始末多半有一個學生言行離譜脫軌的起點。

其實當老師那麼久，我現在很幸運，學生都已經是大學生，我也建立了一些名聲，真正會有學生當面讓我難看的情況是沒了！但是我也曾經面對過國中生當面問候我媽媽的尖銳場面，甚至也還不時會看到或聽到學生與激動的老師同仁互嗆對罵的情境。

我認為能否讓事件有好結果的關鍵，真的就像狗班長常常解釋的概念，首先必須知道對方的想法，站在對方的立場想，也真的看清實際的環境。學生表面上再凶悍，其實內心都是懼怕多於惡意的！因為整個環境終究還是對學生不利的，老師不必，也不應該以報復或懲罰的心態應對。就像大家常說的笑話：狗咬人不是新聞，但人咬狗就是！老師是不必與學生互咬的。

能否跳脫情緒需要專業訓練，也需要人生歷練，如我這般，學生已經與自己的孩子一般大，應該就比較能看清事實了！當然跳脫情緒之後還不夠的，那只能避免狀況失控，當老師的目的是要改變學生，而且是往較好的方向改變。

所以最難的是類似「以德報怨」的態度，如狗班長一般，持續善意溫柔的對待剛剛將自己咬傷的狗狗。老師當然也會因為學生的無理(無禮)而身心受傷，但是如果你還是想要完成老師的工作，真的必須繼續對學生很好很溫柔，因為那樣才是你希望學生變成的樣子！如果你自己繼續像隻鬥犬，即使不打架也充滿戒心，甚至對學生尖酸刻薄，我只能奉勸這樣的人還是早點改行吧！你不適合當老師的，別繼續虐待自己了！即使很負責任的工作，你的心態就會讓你幫不到學生的！