教育訓練檔案：爸寶媽寶上工

上班第一天別的同仁魚貫進公司打卡，黑白羔羊先拿出手機在公司門口上線打卡，送他來的媽媽則忙著拍照留念。琉璃小貓是由爸爸陪同前來報到，進HR辦公室後老爸仔細查看各項文件，又低聲叮嚀提醒注意事項，才屢屢回頭不放心的離開。盤尾袋鼠報到後隨即去電爸媽回應各種關切，在詢問午餐要吃什麼時得到媽媽愛心便當的回答。軟殼蝸牛由母親陪同先去找大老致意，才來人資辦公室完成報到手續，離開前他媽媽把我拉到一旁拜託盡力照顧。……

近來的新同仁有不少在家中倍受呵護，在招募時幾位主管對此有意見，主要是不知該怎麼帶、擔心他們壓力承受度低，也顧慮家長可能干預等因素，所以對晉用持保留態度。更普遍的看法是即使錄取了，這些人能撐多久更是大問題，待不住的機率恐怕很高，既然如此又何必任用。

幾番討論後一位主管嘆口氣：「認了吧！看看自己跟周圍親朋好友的情況，以後這種新兵大概只多不少，再挑三撿四的話要到什麼時候人才能補齊？還是多費心想辦法讓這些人瞭解家庭、學校跟社會不一樣，除了當父母的寶更要努力學著當現實的朋友，否則時間會帶走爸媽現實將帶來寒冷，屆時可沒人會幫你蓋被子」。

主管們對這樣的看法多少有所認同，因而沒有堅持對爸寶媽寶們關門，但要求HR從新人就職到服務滿三個月這段時間，必須安排適當的教育訓練課程以及配套措施，協助他們養成正確工作態度並減少磨合過程的痛苦。只是這類同仁有那麼容易配合嗎？

在第一天的新人訓練中我觀察到，他們很關心自己的權益，安逸日子過慣了凡事缺少主動的精神，工作上欠缺企圖心與熱情，對同事甚至主管沒什麼感覺，公司像是個每周需要來五天的地方，而手機上的社群似乎就是全部社會。從很多面向可以看出他們有能力卻不知如何釋放，也沒有尋求釋放的機會，如果是缺乏刺激導引所致，那麼課程安排也許可以在這上頭作些文章，看看能將他們往主管期望的方向推多遠。

新訓第二天我要求他們每個人跟著一位資深員工，不管懂不懂必須貼身記下這位前輩做了什麼、說明為何要進行這些工作、出於什麼原因跟那些人互動等，如果被要求協助就必須幫忙，同樣這點也要寫下來。報告不能少於八百字下班前放在我的辦公桌上，交不出來的可以找我討論。

剎時哀聲四起每個人臉上五官糾得跟包子一樣，幾個資深同仁已經到了我一一介紹並配對，交代需注意的各個事項後把他們全趕出會議室。下班前琉璃小貓來交卷，寫的是流水帳與對話記錄，勉強湊足八百字一臉僥倖的離開；黑白羔羊記下許多人名及專有術語、名詞，另外寫了某些流程交差；軟殼蝸牛除了畫下某部份工作步驟也塗鴉一些自己的心情，同時寫了多位同仁交代的事；盤尾袋鼠記了不少雜務與看到的東西，但字數還少了一百多，心不甘情不願的坐在會議室抓頭搔耳補足了才走人。……

這些報告的共通點是錯字一大堆，內容混雜沒什麼重點與邏輯，隔天上課我便以此為教材，逐一請他們說明昨天看到了又學到什麼，互動過程中新人對不同工作、各項流程與公司環境等有很多討論，我適時點出帶領的資深員工資歷以及有那些貢獻等。之後幾天新人們被安排輪流擔任幾位同仁的臨時祕書，經歷基層人員、工程師、主管甚至是老大的身教，每天都有不同任務還要寫工作報告給祕書長，一樣下班前放在我桌上。

訓練結束的前一天，我將報告給用人單位主管觀看，經討論達成了某些協議與後續輔導方式。隔日我詢問新同仁對訓練的心得，回應很多出乎預料，再問他們對什麼工作感興趣，每個人的選擇都與被錄取的職務不同。

「我可以安排讓你們轉換盡量貼近想要的工作，但因職務有別薪資可能會不同，願意的舉手」，八成的人手都舉起來，第一次我在他們眼中看見明亮的光。

會這麼做其實事先已跟主管們討論過也徵得同意，很快的新職與待遇都談妥，下班前軟殼蝸牛忽然問我，如果之前的報告字數太少怎樣都交不出來會如何？

「我會請他寫另外一份放在桌上的表單，字數不多一定寫得完」

「那是什麼？」