教育訓練檔案：低調揚角　重複學習

每次開課有幾個現象很熟悉：總有人借故不來、在課堂中做自己的事、把學習時間用來補眠，以及來參加的常是些老面孔等等。同仁對此的反應是工作很累、課程內容過於專業聽不太懂、主講者教授技巧差以及一堆雜事纏身很難專心上課！這些可能都是事實，但課還是得開而且必須不時到各單位叮嚀，否則出席率難堪事後難以全面展現訓練成果，老大肯定會讓我很好看。因此我除了盡量設法讓大家都可以有快樂的學習時光，也重視員工學到多少東西，更努力拉人來上課，過程中我愈來愈在意那些熟面孔。

針對不同資歷人員所開類似課程或訓練，低調揚角上了三次，多角晶簇參加過三次，綠皮天蠶學了四次，單色雨虹則不管什麼課盡可能摻一腳……。很感謝有同仁那麼捧場，但以補眠、處理公務及發呆的方式參與，人資總覺得苦心善意被糟蹋了。

經過仔細思考我覺得制度可能是促成這些現象的推手，因為同仁必須達到最低的學習時數，單位整體的上課時數或新增證照都算在主管績效內，只是證照難拿、工作煩雜人員分身乏術，導致很多幹部在部屬達到最低要求後，就指派某些員工上課湊單位整體時數，而且來的通常就是那幾位，我想聽聽這些人的看法，做為制度修改及課程調整的參考，而同仁也多不吝分享心聲。

「主管就是認為我沒什麼用欠學習，才會一直被調來上課！」、「他直接講我的貢獻就是幫單位增加學習時數，不是在現場或客戶那裡製造問題跟困擾」、「我懶得在辦公室看那個豬頭！上課或到外面受訓算是一種建設性逃避！」、「人資開的課不怎麼有趣，但至少能提升專業能力而且免費，學到什麼都是自己的，以後在其他地方秀出來說不定還可以加分，所以只要有課我會盡量上！」……。

聽起來大家都瞭解上課對自己有幫助，算間接肯定人資的努力，但這些熟客對自身在課堂及事後工作上的表現則不願多說。幾位主管向我反應員工將受訓當有薪假，沒認真看待自然成效不彰，才會一直派同樣的人去上課。「他們就像雞肋，整體表現還不到放棄的程度，但績效或貢獻度也沒達到要求，教育訓練是想拉一把，真推不上路只好請他們改換跑道，別當單位拖油瓶！」。

從大家的反應來看，教育訓練多少有用，但我很清楚現況下沒辦法將雞肋變雞腿甚至是大雞排！因為資源、預算及相關制度都是問題，但如果雞願意不偏食、常運動，那麼在內部人力市場應該會很搶手。因此我決定改變作法，依職務分類限制每個人能上的課程與次數，幫特定傾向的同仁做改變，相信那會比被要求轉換跑道容易接受，對外說明是將預算做更有效的運用，主管們的反應持平或正面，員工間則有不同的議論。

「我學的比較慢但很有心，為什麼不能多上幾次？非得按人資規定學一些奇怪的東西」，低調揚角帶著怒意來向我詢問。

「過去兩年你只上過四種課，某些課還重複學習多次，但相關工作績效卻沒有明顯進步，也許換個方式改去向別人請教會更有收獲」。

「就是搞不懂才一再學習，你以為我沒問過其他人嗎？得到的是不耐煩、敷衍、白目和譏笑！的確自己跟不上能怪誰，而且同事也沒義務必須把你教到會，之前人資至少點了盞燈讓我看得見道路，現在呢節能減碳不開燈！如果走路跌倒或被落石砸了算自己活該！」。

還來不及回答低調揚角便拋下複雜的眼神離開，因為要上課了。靜默半晌後，我把修改過的教育訓練辦法拿出來給自己補課，思索如何把同仁學習能力差異融入制度中。