教育訓練檔案：河蟹馬車　向上管理

整天下著細雨溼氣的味道讓人覺得難受，剛開完一個不知有何作用的會，空氣似乎凝成無形水牆讓前進的腳步沈重遲滯，走道上經過的同仁臉蛋好像都沾染薄霧，看來有些模糊。漫長的會議實在不利健康，加上這種天氣讓全身很有潮感像是快發霉，整個人也因H2O翻騰攪動，搞得聞、動、見、思有些錯亂。

我用手中的資料砸幾下腦袋，嗯好多了！嘆口氣繼續前往另一場沒人清楚開了有什麼用的會，身旁經過的某位主管，被等在門口的河蟹馬車攔住詢問業務流程，這引發我的好奇，普遍來說資深員工對承辦工作的熟悉與掌握，其直屬主管未必比得上，既然是專家都難以解決的問題，狀況外的人會有答案？「把事情協調清楚應該就可以處理，待會我去打個招呼方便後續作業」，主管的話語平淡只是聲音明顯不爽，說完就快步閃人。

河蟹馬車轉身帶著微笑離開，我緩步跟著並在心中揣摩那個別有意含的笑容，另一位同仁走近和他討論，「你乾脆去問主管要求明確指示，至於處理方式對公司或客戶有什麼後果那都是其次，重點是有人承擔責任在上面頂著！而帶頭大哥會照顧好自己以免出狀況時受傷，我們要擔心的是有人不認帳或推卸責任，所以我每個步驟請示、找人背書簽名。當官領得多就要扛起擔子，想溜肩膀至少也要懂得比我多才有可能！」。

接著兩人又交換幾招讓主管配合的小技巧，聊得愉快沒有注意旁人，我聽不清楚細節但對許多幹部推諉卸責的作為十分瞭解，心想也許應該開幾堂向上管理的課程，讓同仁發揮力量督促在上位者做好份內工作，至於講師眼前就有一位現成的！

「先不說這種課是否可以開成，即使大家都有興趣結果叫好又叫座，讓主管知道招式了最後會有什麼成效？其次上台講課就像去當槍靶，還沒下課那些狗官都清楚該把槍口指向誰，我為什麼要幫你？」。

「先回答第二個問題，你不用上台但必須幫我製作教材，務必知無不言言無不盡！同仁只會知道東西是我寫的與你無關。而第一個問題你也不用擔心，江山易改犯賤的從沒少過，只要是經過多次驗證有效的方法，繼續有效的機率很高！至於為什麼要幫我？你想想以往的人情債、日後工作上人資可以協助也能袖手的事，還有把我當成朋友、主管或什麼才是好的選擇？自己決定吧」。

「這算什麼？低聲下氣的威脅？！你是在黑社會大學修人資課的嗎！我不接受威脅但樂於溝通，先說打算找誰當主講，我再決定要不要幫忙」。

「根據擒賊先擒王的原則，頭號紅牌就是老大，再來是他的代理人，第三順位是老大指定的人選，把上樑扶正下樑就不會太偏，但前提是題目夠好、教材夠辣、預期成效夠吸引人，才請得動大牌講師！所以需要你幫忙否則只好自己來，不過我會在講義的最後一頁末行，用幾個小字讓大家知道閣下對課程有所貢獻」。

「這又算什麼？遮遮掩掩的恐嚇？！教你人資課的肯定是黑手黨出身，難怪能在老大的折騰下撑那麼久，原來各式狠招早就學過頭了。幫你啦！不過醜話說在前，你必須保證整件事看起來與我無關，否則後果自己想」。我默默接受河蟹馬車的脅迫，之後花了不少時間私下和他討論教材內容，經過多次修改同時增加解說案例，直到兩人都滿意才去找老大。

「要我主講向上管理？」，老大仔細翻看講義內容，還用筆標示了幾個地方，前後看了兩三遍才放下：「去安排時間我要對全體員工上課，公司螺絲已經鬆了，但一大票幹部根本無感或是懶得管，既然如此那就換個方向，讓別人幫忙盯著主管確實有在鎖螺絲！我再來檢查到底栓緊了沒」。

老大以自己的認知及需要講解整個課程，一段時間後效果慢慢浮現，眾多主管先後跑來向我嗆聲，說這樣下去會搞得官不聊生，我都勸他們活用課堂上學到的知識，向上管理老大，但相信沒人聽進去，至少到目前為止老大沒來找我抱怨，一次都沒有！