教育訓練檔案：開課前的溝通

很多主管要求多開溝通課程，他們想把一堆新兵跟阿宅送去開竅，讓彼此說的話能打進對方腦袋中而不是成了耳邊風。的確有很多年輕同仁講話愛用簡語、習慣以手機平板交談、不在意說話時的語氣、輕忽互動時的肢體動作等，導致溝通時難以瞭解對方的確切意思，經常搞得主管火大同仁不知問題在那。但上課有用嗎？坦白說從經驗得知效果有限，想加快磨合出有效的互動方式，得先讓同仁感知到這是一個會嚴重影響自身權益的問題，有內在驅力問題比較好處理。

我請主管們推薦需要上課的同仁，但需要附上每個人的原因沒寫清楚婉拒報名，很快收到一堆名單資料，某些單位幾乎是全員到齊，顯然有此問題的不分資歷深淺。我依據報名資料將人員分成二班上課，敲好時間後隨即發出通知，課名：我們講如何加薪。

只有兩位因故未能出席難得一見的踴躍支持，剛開始我請同仁說明能夠獲得加薪的理由，表現好、業績佳、有重大建樹等尋常見解迴盪在課堂上。「各位說的都對！但有人知道在公司想要獲得加薪有效的方法是什麼嗎？」，此時竊竊私語有之臉色詭異的也不少，因為他們覺得周遭獲得加薪的人，不一定可以用剛才那些理由來看待。

「這個問題相信大家都有自己的看法，現在我讓最近兩年內加過薪的人來說明」，同仁們伸頭張望想知道在大家薪水凍漲的情況下，是那些幸運兒能得到特殊待遇，此時燈光暗了布幕上投影出某些文件。「這裡有許多加薪簽呈每一份都沒有姓名，但看得到各單位主管們的簽核筆跡或內容，內容都沒有更動，可以為剛才的問題提供某些答案」，我逐一解釋每個案例的處理經過，某人因有建樹主管認為該予以肯定、有同仁因主動任事發現疏失獲得加薪、某位員工多次主動協助客戶解決問題被獎勵，林林總總每個案例情況有別但結果都一樣。

「除了這些人員被認同的原因，我請大家留意主管對他們個人的見解，共通點是努力工作、明確溝通相關事務與主動負責，其中兩點相信各位都做得到，唯獨清楚溝通不容易」，我頓了一下教室內響起許多輕微笑聲。

「這些都是你特別挑的只能當個案」、「我們溝通有什麼問題」、「人資扯太遠了這跟溝通有那麼大的關係嗎」、「講了很多只是主管聽不懂或者不想聽，全怪我們嗎」……

「這些的確是挑選出來的，但隨便就可以找到這麼多事例，證明已經有不少人這麼做得到加薪！」，雜音減少很多，注目的眼光更亮了。「而各位也是挑出來的，因為主管反應與大家溝通有問題，換言之若能在這方面有所改善離加薪又近了點。至於各位在溝通上可能有什麼問題以及要如何改進？就請大家仔細思考，人資即將開課提供訓練與協助，員額有限屆時報名請早。想想只要付出些許努力，便提升加薪的可能，何樂不為？！」

接下來第二堂課，我改呈現主管提加薪申請卻被打回票的案例，一樣讓同仁看批示的真實內容，並帶動討論未被接受的原因。反應差不多都認為是我刻意安排不能看成通用事例、真正的原因是沒有派系或關係支持、主管只是做個樣子沒真的想幫下屬爭取加薪等。「案例跟各位之所以會來都是刻意安排，那麼多失敗的前車之鑑有一個共通點，案主在和不同階層主管溝通時，都沒辦法清楚表達自己意思跟弄清楚對方要求，結果就算直屬長官力保仍得不到其他人的認同，加薪也就甭談了」

下課後兩波同仁都是若有所思的離開，沒有人帶著嬉鬧的神情，我很快公佈開設溝通訓練課程，報名沒有秒殺但一個小時內額滿了，看來這次跟同仁的溝通還算有效果。