人資檔案：到底想幹嘛！

在人資的位置上有時真不知該怎麼做事，總會有主管尤其是眾大頭們上門雲山霧繞的說事，嘴上提的人事、獎懲、福利或薪資事務通常跟目的隔了幾重紗，仔細思考後才曉得他們到底想幹嘛！而無論是主動來找HR喝茶或電召過去喝咖啡，他們之所以沒有明講多數是不想當壞人，基於這樣的心理在相談時就會丟出個封面故事，當中夾雜模糊提示與指示，讓人資去猜他們心中真實想望然後照著做，如此一個髒字都不會說出口，一件齷齪事都不會沾上手。對說事者而言接下來是人資的工作，最後如果搞得滿身髒污兩手血腥，會說是HR不夠專業，或者說那是展現專業的過程。我若裝糊塗和稀泥回應呢？是個方法但通常招來更多麻煩，因為對方早就打定主意賴上人資非達目的不可。

帶蔥肉雞找我談提升所屬技能，他認定的標準之一是證照張數並對此頗為堅持，「給三次機會，達不到的就請人資處理」。話說的好聽！應該是針定某幾位部屬設下門檻，被主管如此遺棄大概沒有那個單位願意接納，我隱約可以猜出此君舞劍意在取誰，劍舞漂亮，舞未畢已伏屍數人流血五步，但此時握劍者人資，這就是帶蔥肉雞的意圖。我認為機會可以多元或設下不同門檻，如此劍入鞘時也許沾污未必血腥。

揮筍番鴨倒了杯高山烏龍給我，說是客戶送的感謝先前多次配合急單出貨，入口喉韻確實甘美希望接下來她說的事不會破壞這滋味。「市場競爭激烈，有些事交給別人做可以省去不少功夫」，眼前女士管轄的產品及產線少但業績很好，真的外包恐怕手下只剩小貓兩三隻。揮筍番鴨持續說著自己的構想以及如何落實，包括怎麼篩選合作廠商、突發狀況因應與確保公司權益的做法等，重點在提升效率和節省成本。「內部的事就拜託人資幫忙」，不等我反應過來她直接下逐客令因為有重要的訪客，真巧也真慘！一票人的去處該如何安排？想到這那杯烏龍茶突然在腹中翻滾感覺很不舒服。

玩薑黑鵝單刀直入說：「公司留不住人主要原因是福利沒有其他廠商好」，他打算增加幾項措施讓所屬同仁可以好過點，包括不定期聚餐、下午茶、帶薪榮譽假等，經費由發給單位的各項獎金支應。我聽糊塗了，此君吃葷行事做風帶著戾氣絕非善男信女，如此照顧部屬應該不是佛心來了，其單位流動率的確偏高，但相同條件下某些單位流動率既低又穩定，可知問題根源並非福利而是他為人詬病的領導方式，老大也曾多次當面教誨要求改進，不檢討自己跑來我這說這麼多是想幹嘛？玩薑黑鵝丟下一句要求人資協助設計相關辦法後轉身離開，望著遠去的身影我忽然明白，他是想從內部挖角搶人，那些福利對吸引應徵者功效有限但用來號召同仁會起作用。

讓員工感受自己努力的成果是好事，但制度設計要避免催生二等員工的感覺，因而我擬了三種不同辦法呈送，會簽的各級主管意見很多，最後老大核可部份做法。不出所料玩薑黑鵝以此向同仁邀功，私下遊說某些好手轉調他的單位，因負責的產品賣得好獎金累積快可以嚐的甜頭也就多，確實有數人提出申請，為此幾位主管和他摃上情形日益激烈，逼得老大出來協調事情才擺平。

至於老大，也許位高權重向來挑明了想幹嘛而且行動力十足，除非情況有重大變化否則說的事就會發生。日前忽然要我擬減薪方案備用，「要讓員工能共體時艱，也需具備激勵士氣的功能，想想該怎麼做」，很有趣的矛盾目標。我半開玩笑回答：「朝自己用力砍下去，員工就會知道是玩真的！把眾人眼中的肥貓榨出油來，大家會相信公司很認真的玩，這樣便能激發同舟一命共體時艱的氛圍。再將省下來的費用撥一些幫基層同仁加薪，幅度也許不大但整體都會被激勵」