人資檔案：毛病

不時有同仁來人資聊天，若是八卦閒扯茶水間、現場或OA隔間不起眼角落都比HR辦公室合適，我也未必是幽默風趣、博學多聞的談話對象，會登門造訪多半是碰上狀況有話想說，但在別處得不到應有的對待或重視，包括主管的不當舉措、制度或工作安排的錯誤、對某些事件或問題的疑慮等，都可能是談話的主題。我樂於傾聽瞭解同仁關心或想要的是什麼，能做的盡力處理超乎職權的也會想辦法至少舒緩問題。

各種大小狀況中我最在意主管搞出什麼飛機，有太多案例顯示公司員工可以忍受很多事，但對朝夕相處的上司沒那麼寬容，一旦耐心用盡人資要處理的麻煩就不少，包括飆升的離職率。基於預防勝於治療的心態，我會從這些抱怨或牢騷中瞭解主管們的長處與不足，掌握制度或者經營階層的做法造成什麼影響，以便想方設法解決問題，至少做到安撫並疏導同仁的不滿情緒。聽多了、時間久了，那個主管有啥毛病該吃什麼藥，某一類型的人物需要投下何種炸彈才能突破心態逼出該有的行動，多少已有自己的體悟。

只是不管藥有多好炸藥威力如何強大，經常使用成效都會鈍化，因此有需要時我會協助患者想起震撼療法的感覺，給點時間，沒有職場痴呆症的知道該怎麼做。至於懶得配合的病人，每回考績會轉給相關高管跟老大，同時附上過往病歷與期間集結員工反應形成的診斷證明，提醒該有人當主治醫師開藥或動刀，若走到這一步在公司文化、派系默契和高管間角力的激盪下，總有誰要挪挪位子，這樣的經驗當事人忘不了旁觀者會祈禱別碰上。簡而言之視病症嚴重與否決定藥量，看情形有幾位主管的確該吃藥了。

病症：少了某些骨頭。潛行河馬被下屬跟多位幹部投訴，遇事推諉有職責沒擔當，員工印象最深的是碰上問題時總會聽到他說：「應該是你搞錯我的意思」、「撤回對你的支持」。而讓往來單位最不爽的是：「你們決定要這麼做與我無關」、「沒人提起這個我不知道」。唉！據我所知沒有那種葡萄糖胺可以治療職場無膝症候群，公司內也找不到能醫職務軟骨病的維生素D，既然如此那先請來懇談弄清楚態度及問題癥結，順便明示暗諭表達立場，若沒改善就知會有司讓章魚有它該待的地方，脊椎動物有可以站立的位置。

病症：幫派份子。許多人投訴黑青狗鯊，說他「威壓下屬霸凌同僚」、「有靠山屌個像二五八萬，沒人罩就是個十足的俗辣」、「最大的技能是溜鬚拍馬抱大腿」。一般而言喜歡躲在派系庇護下的人，只要逼他走出蔽蔭晾在陽光下問題就容易解決，我想老大會很高興把幾個專案交給特定人員，看結果是讓小孬孬現形、修理派系或專案達到預期成果，總會有個答案。

病症：貪功諉過。送到人資的公文中常有帶帽烏賊的名字，而且總是在受獎的文件中，那表示問題很大因為我認識的人中沒有誰這麼神！請來他的下屬跟往來同仁聊天，得知很多公文沒說的事相當精彩。我在相關簽呈上寫了些意見並退回發文單位，沒有誰打來人資詢問倒是老大接到很多電話，他只問我查清楚了嗎？得到肯定的答覆就再也沒過問。

處理完幾個疑難雜症在內部掀起一些波瀾，這天經營會議結束前有高管提臨時動議要求撤換人資，理由是我做的夠久了！老大冷笑幾聲馬上表決，在他冷冽的眼光下很多俗辣現形了，提議沒通過。會後我留下跟老大表明自己也想換個位子。

「為什麼？就因為那票貨色把你當壞人！他們是我沒有，可以抱怨但別想逃」