教育訓練檔案：身教及言教

老大及眾高管平時總喜歡把教育訓練掛在嘴上，但也只是說說，他們對預算吝惜、恣意干擾執行的計劃、不時刁難受訓對象並習慣從負面角度檢視成果。講白了就是懷著不想花錢又不得不花的怨氣或心態，對受訓者及相關事宜頤指氣使，結果就是平日隨興養兵，想起來亂操兵，等事到臨頭深怨無可用之兵。這種情形下兵是練了，幸運的話員工素質可能緩緩提升，但是得碰運氣，然而運氣從來不可靠，人資只能持續努力希望可以改變現狀。

若換個角度看，同仁對人資辛苦爭取來的課程與訓練反應如何？好壞參雜，因為學習需要投注心力及時間，學到了或許對工作有幫助也許一時還用不到，但過程稱不上愉快。倒是有種教導方式同仁十分有感，而且很快就會應用在工作職場，那就是高管們的身教及言教。對此我有個想法乾脆讓同仁仿傚後的舉措及後果打動高管，可能比我苦口婆心的解說及勸諭有用，只是這麼做要看機會否則容易有意想不到的後果。

值得安慰的是機會總比運氣可靠一點，只要稍加留心機會不時出現，可以多試幾次成功的機率自然高些，因而我特別注意高管們有感的種種情況或事件，再順水推舟或逆流演戲辛苦拉縴，若能促成某些事情改變人資絕對把握良機。被找去參加部門會議，肯定討論人事有關問題，會中單位主管抱怨炮轟徵才不易、來的淨惹麻煩、好手沒多久便求去，HR微笑傾聽等大人發話詢問才迸出一句：「因為給的太少，只能找不太會的人，大伙又忙沒空教以至於流動率偏高」。

又是炮轟火焚但這次是部門大頭開罵，其他主管則是流露心有慽慽焉的眼光陪人資聆訓，幾番應對表明是遵循上位者指示，最後高管宣佈結論給市場行情或多加一點。本來嘛尊重專業、愛惜好人才是該有所表態！只想檢別人訓練好的也得要求職者同意，即使一個願打一個願挨，想留住人公司多少也得付助學津貼，既是認同員工先前努力學習也是鼓勵他持續下去。這次逆水行舟沒退有進，只是耳朵似乎有長繭的跡象。

大老召見他身邊站著幾位經理，開門見山指責教育訓練不力問罪人資，看了看在場角頭直覺好笑，教訓跟教育不同並非人多就可以眾口鑠金，也得要開口的多是金匠或冶金職人才行，眼前情況比較像是督學視察看老師怎麼教反覆提問的學生。經過大老親身授教的確不同，角頭們裝腔作勢高聲指陳諉過以掩飾自己疏失，我逐一答問按大老之前相關口諭或指示回敬，好學生知道千錯萬錯不能錯到主子頭上，質問很快成了場充斥矛盾與混淆視聽的鬧劇。

最後大老啍了一聲角頭們閉嘴沈默「意思是要怪我囉」，「不！既然有明確裁示就是執行準則，人資只是照著做，那麼現在要改嗎？」。眾經理彼此相望無言最後主子發話，先照舊！離開時我覺得自己也從大老那學到不少，面對逆水拉縴行舟仍能從小船上變出木板，架好讓主客足不沾溼衣未濺水的下船，其他人就自己看著辦吧。