教育訓練檔案：保住工作學程

有些事不知要如何講才能傳情達意，有些人不知要如何教才會懂面對的是什麼，有些問題不知要如何解說才能讓他人有所認知，有些答案並不隱晦甚至明顯卻很難進入特定的腦袋。公司內許多主管都曾反應，總有那麼幾位同仁在不特定時間、事情上，丟出讓人難以理解或無法接受的答案，講了、教了、提醒了甚至訓斥了，時間過去成效有限主管們快要放棄了。

在職場只要是跟工作有關的問題，各方壓力會催出解決的人，每位員工都可能是那個人。所以無論你喜歡與否、是真不懂或假糊塗，事情推不掉就必須認真面對。很遺憾即便在那樣的當下，有些人腦袋似乎總是處在某種難以理解的運作模式，無法弄清楚並解決問題。是學識能力、專業素養不夠嗎？是固執己見猛鑽牛角尖？是心有成見或其他因素而抗拒可能的解答？是裝笨扮傻想逃避？說實話多數情況都非如此，旁觀者很難理解當事人有什麼毛病，想幫也不知從何幫起。

「你好心一點幫忙開個課，講人際互動用語、職場禮貌、工作潛規則，讓那堆小屁孩早點長大！三十出頭了還像個社會大學習慣留級的學生」、「不會看場合、氣氛、臉色，淨給我胡說八道惹麻煩！講了很多次依然故我，只會牽拖理由一堆都是別人的錯！從來不會思考為什麼自己老是出包」、「耳提面命有差，但累死我，放任不管有差，多幾個人陪我收拾善後累死。眼下一票教不會的奇才擠在我那裡，講久了每個都培養出被我討厭的勇氣，叫過來就惦惦的聽之後默默不照著做，人資再沒辦法小弟已經有動刀砍人的勇氣」…

讓主管很感冒的同仁似乎有著共同特色，比如存生活圈子小社交活動有限，沒什麼社會經驗不太懂人情世故，不知如何解讀環境難以感受當下氛圍，與他人互動缺少同理心。個人私生活也就罷了，但職場中不少工作要跟很多人密切互動，包括內部員工、協力廠以及客戶，特別是客戶如果伺候出差錯，依老大作風先遭殃的絕對是主管，因而幾個單位頭頭聯合起來向我施壓：人資開課或他們動刀。

幾經討論後一同向老大爭取，半個多小時的訓斥換來可憐預算，開禮儀、溝通及如何社交相關課程，老師難找更麻煩的是學生。坦白說被挑出來的同仁對主管不時耳提面命已經無感，對公司的安排大概不領情也可能覺得沒必要。於是我逐一約談通知上課，同時暗示學習成果跟被砍機會高低有關與績效考核無涉，他們上的是保住工作學程名稱—尊重他人。

同仁反應不一，有嗤之以鼻、冷笑睥睨，有呆了片刻才回神不知要說什麼，有連問好幾個相關問題想確定公司的用意，也有半信半疑虛以委蛇應對心存觀望。我委婉而態度堅定表明玩真的別不信，但在開課前收到二封辭呈，單位主管立馬批准火速交接當天走人，很多資深同仁看在眼裡嘴巴不講拍拍主管的肩膀，參加學程的員工保持沈默陸續前來HR拿課程資料並詢問有關事項。

開課了，沒有缺席或因故不到，老師用各種案例搭配實地演練講解禮儀、溝通技巧、應對進退須注意事項等，同仁反應不差，對課程提到的許多事他們經歷過無數次，卻從未注意到自己行為給對方的觀感，以及該如何傾聽並理解對方想法。課程結束後我擔心沒多久大家又故態復萌，所幸還沒有主管上門找人資喝咖啡，倒是有員工跑來問我他們及格了嗎?

「課後有一個因而交到女朋友，一個伺候客戶得宜對方向老大滿口稱讚，一個處理協力廠要求反常的沒讓主管收拾善後。他們三人及格了剩下的尚待觀察」

「交到女朋友也算？」