教育訓練檔案：斑長角蛉　問題學習專案

「你寫的這些我都不會，相信其他人也不知道，那要跟誰學還是公司會安排授課或受訓？」，「你們沒有人完全懂！或者換個角度講你們每個人都只瞭解一小部份，把各位所知兜起來拼圖仍舊缺了許多地方。公司內沒有誰可以教各位，外頭公私機構只有費用高昂的相近課程但不符合我方需要，合格的老師在大廠或競爭對手，就算肯付錢未必請得來，麻煩的是短期內公司必須盡快讓同仁學會不少事好留住客戶。因此我提出一個方案高層也已經同意執行」

我停了下來，注意到有人眼神困惑，有人望著白板上的幾個問題冷笑，有人根本不在意低頭滑手機，也有彼此私語竊笑，對中斷的說明沒有誰覺得怪怪的或是抱持期待。「本來給訓練單位跟外聘老師的預算，加倍轉發給你們均分！前提是各位依公司要求成功解決上面幾個問題，需詳記過程、方法跟步驟，解決後你們各自教會另一位同仁，當被教的人可以自行處理這些問題，立刻發放獎金。但只要任何一位被教導的員工達不到要求，或是相關記錄不完備，所有人錢就晚點拿」

剎時在場的人眼睛全瞪著用紅字標示的金額，成功抓住眼球後我補充說：「請注意公司有幾項要求，期限三個月、限今天在場的人、必需解決全部問題、耗費成本能被公司接受否則沒有獎金！願參加者三個月內不調動，專案未完成前離開團隊，或被認為貢獻度低的人即使全程參與都不能領獎金。不想加入的現在可以走了」。沒有人動，只有發亮的眼神與躁動的心跳聲，忽然二位同仁站起來笑笑搖頭走出去，「恭喜各位可以分到的錢增加了」。

接下來幾周，專案同仁訪問協力廠、洽詢客戶、找供應商討論、不斷開會檢討甚至主動加班測試，累積許多知識也弄懂大小問題背後的技術與機制。二個月過去最初的麻煩只剩兩個沒解開，面臨瓶頸及時間壓力加上主管反彈，讓參與的同仁不知該如何繼續下去。而認為所屬人員過於投入專案影響原有工作的主管們，集體找老大要求調整專案執行方式，因為業務延遲招至的損失要比獎金高出太多。

老大認同主管們的看法，但也質疑當初異口同聲說做不出來、辦不到，為何幾個人花了大約二個月就解決大部份問題？裁定先發一半獎金、參與專案者每天處理本身原有工作不得低於六小時、開發出來的東西盡速教會其餘員工。爭議暫息，時間也在推廣新方法及消化個人原有工作中逝去，距時限只剩三天，參與專案的同仁幾乎都要放棄了，斑長角蛉忽然走進聚會工作間，「我知道該怎麼解決」

他在白板上寫下方法跟步驟並詳細解說，「我是在學習你們找到的方法時，因操作錯誤偶然發現可以處理後面的麻煩」。同仁熱烈討論斑長角蛉的方法，證實能符合公司要求並順利化解問題，終於在時限前解決當初所列全部事項，剩下的獎金有望到手同仁興奮之情溢於言表。對斑長角蛉最後臂助，有人建議應給予某種肯定，我認同但要先弄清楚一件事否則很難讓老大同意多給些什麼。

當初他被挑中加入專案，在聽完我的說明後起身帶笑搖頭離開，後來的過程也都沒參與。「為什麼？很簡單，老大的信用記錄太差，以為加碼重賞就有勇夫，好笑！平日不怎麼關注教育訓練，出狀況丟給員工自己找答案，對這種做法能不搖頭！離開表示難以認同，提供自己的發現是想幫同事能多拿一點」。有種被打臉的感覺但都是實話，我申請頒發獎金給斑長角蛉，問題解決員工技能提升老大心情很好，逮住機會他同意了，還要我仿效此次經驗推新案。