員工檔案：熱鍋玉米　人資沒有沈默

屆退的部門主管辦好相關手續沒起身，沈吟片刻拿起電話找來熱鍋玉米，然後不發一言看著我。人到之後主管提起幾件很麻煩的事、幾件極需耐心的案子、幾件不怎麼體面的工作、幾件要懂得人情世故才能接手促成的任務，熱鍋玉米聽得仔細並快速理出關鍵，逐件記下重要事項，最後掛著擠出來的微笑嘆口氣離開。從頭到尾我沈默關注兩人對話，那些事熱鍋玉米已經在推動，主管似乎刻意讓HR看戲，終場前應該會揭底他想交待的還有什麼。

「他之前被資遣，中年失業找工作很不順利，我面試時就知道是塊料，進公司這幾年果然幫我擺平一堆爛事。然而事情會爛通常代表該盡責的人沒做好、該收斂的既得利益者不自覺、該知道或清楚的打迷糊仗毫無動作，如果有誰看不過去費心盡力搞定爛攤子，也未必能獲得感謝。他在處理過程與事後遭受許多暗箭及流言的攻擊，全被我擋下甚至出手打回去，離開就管不到這些了，往後只怕存心攪亂、蓄意作為的傢伙趁機張狂，好人材上了資遣名單，到時還請你拉一下」

「光憑你剛才交辦的那些事，想找他明槍開火、暗算嫁禍或者理清舊帳的人還怕沒機會？也許閣下前腳走他後頭就跟著打包，誰又能幫什麼」

「哈！你也看出剛說的那些都是難事，要辦成得有不同本領，我有信心他可以！特意交辦是因為：一則公司有本事吃下來的沒幾個，推得動正好突顯他的能耐與貢獻；二則我走後不管是誰想動他，同時得要深思能否接手搞定大小狀況及後續事宜；三則就算有諸多干擾交辦之事只完成半數，也能強化他的重要性降低被趕出去的機率。日後若真有什麼過不去的，希望HR可以幫忙木訥的老實人說上幾句留才，別像剛才沈默看戲，拜託了！」

直屬上司離開後，熱鍋玉米認真推動那些大家不太想碰的工作，漸漸成為處理大小麻煩及困難事務的好手，其他單位碰上搞不定的狀況也會上門求教。我沈默看著一切，認同老長官讓熱鍋玉米被問題與麻煩需要，而非靠誰罩的用心。近幾年公司多次進行人事緊縮、單位重整，黑名單上始終見不著他，畢竟疑難雜症永遠會冒出來，有那個主管會踢開可能的解藥害了自己？但良藥苦口總有人不想吞，捱著病盼能不藥而癒。

這天轉來的公文要求懲處熱鍋玉米，書面上原因看來很單純，我找當事人詳問始末。「照他說的做，案子一定可以完成但過幾年絕對狀況不斷，這些我碰太多了！只是說破嘴主管根本不聽」，「他為何聽不進去？你又做了什麼讓主管火大要重辦？」

熱鍋玉米沈默了一會才勉強開口：「他可能為了績效或上頭壓力趕工，認為能交差、別在他手裡出問題就好，我不想日後處理接二連三的大小狀況，多下了點功夫結果超過交貨deadline，客戶不爽帳全算在我頭上」。之後詢問主管陳述雷同，兩人差別在於追究責任與力求品質免除後患的用心，我又向別的同仁請益，就技術與做法熱鍋玉米獲得廣大支持，現在人資該說話了。

「因是重要客戶，該員費時盡心投入執行此案，力求工作及產品品質，以期客戶滿意並降低日後發生客訴與相關糾紛風險，絕非有意拖延以致延誤交貨期限，礙難同意開除之決定，建議改採其他行政懲罰」