員工檔案：說話像……

「那傢伙說話我就當野狗亂嗚咽，心情好記得叫過什麼就隨便應付一下顯示自己有信用，其他大多數時間同仁們都沒忘狗吃屎才是本性，嘴很臭的！我們的回應簡單而且一致，主管要求的做多少就跟他信用狀況相同，半斤換八兩很公道」。灸紅臘菊冷笑回答我的問題，他不在意主管對其促成數個相關專案提前達陣所給的獎勵，一次嘉獎，對照老大給主管獎金與調整職級的肯定，很像在應付，半斤換不到八兩。

「他會說話？不是只懂胡扯、瞎掰加扯謊嗎！多見識他是怎麼跟我們打交道就曉得，和陪在長官身邊應答甚至挨罵可不一樣。同事們都習慣了也知道如何打發，用胡扯、瞎掰加扯謊和他開講，該做啥就等有人真的明白什麼叫溝通、有勇氣說到做到再討論，否則就這樣沒人對他有任何期待」。期待？是的主管對高鼻羚羊有很多期待，希望他可以扛起一些事清除大小麻煩，讓自己往上爬時可以順利點，但事與願違，落差促成怪罪導致懲處，案子尚待釐清。

「他很會講但能聽的沒幾句，總之內容少牛肉、言談欠缺態度、過程感受不到誠意、最終毫無承諾，換成是你會如何跟這樣的人打交道？同事們剛開始將信將疑多少應承一下，後來呢就沒人當他說的是回事、心中不當他是主管、當公司喜歡他那種類型的貨色」。高層拉拔誰有其盤算未必能以私心好惡一概而論，水母獅子的主管倒是清楚表態，他把無法認同自己風格的請出單位。對轉調幾位當事人很高興，但對主管寫的理由都十分反彈，「難以溝通！他自己才是吧！知道什麼叫溝通嗎？」

「經常朝令夕改、專業底氣不足、生性耳根子軟，同仁如果不想被翻來覆去的決定操到掛，就只能觀望到最後關頭再說。知道跟他溝通心中有多不踏實嗎！但又沒辦法跳過去，現在大伙都不敢接事或承擔什麼，等他做了最後決定講清楚想幹嘛才開動」。白鼠尾草娓娓道來為何自己會延遲完成工作，我問了單位內其他員工大家的回答都差不多，但主管在報告文件中把過失指向下屬，誰都有錯就他是被牽連而背起延宕責任。對此老大有意見員工異見更難以忽視。

管理很大一部份建立在溝通上，許多主管及幹部都知道這點卻努力製造誤解而不自知，透過授課、多方關注特定對象、修改管理規則並數度殺雞警猴，但改善程度不如預期也難以持續。原因除了是積習太久、主管異動影響成效，加上某些高層也是這麼幹大夥有樣就學，要玩真的得先打老虎才能讓其他人服氣。真打嗎？不！讓老虎互咬HR才能守住立場，於是我找兩個不同派系的大囉嘍開鍘，老大看完公文又瞧了我幾眼才簽准，沒有發問只是露齒冷笑。

高鼻羚羊跟白鼠尾草沒事，但兩人的主管調離現職，結果逆轉在同仁間引發議論，人資輪流被兩位大老調去訓話，他們沒有開口要我做什麼，只是訓斥HR的認定標準跟處理事情手法粗糙，也指責對別的派系處份太輕，兩位都當場指示下屬寫簽呈要求從新考量。案子沒轉到我手上在老大那，那天涉及的主管等人被找去，沒有訓斥老大只要求從頭到尾講清楚，很簡單的事但他倆說來斷續不連貫又漏洞百出，過程大老臉色很難看老大沈默冷笑聽完，「你們說話聽起來就像在承認自己有過失。只曉得跟上面打交道不懂如何與下屬溝通，要怎麼當主管？」