員工檔案：五彩珠串　貢獻度

開電腦、檢查監視器、巡視辦公區內外、打掃等，匆匆半小時過去搞定外場，坐上螢幕前就戰鬥位置收信、打開即時通訊，粗文俗語你來我往激烈的線上交鋒，線下則是嗆聲撂話劃清責任同時催促各方完成該做的工作。午休邊用餐邊分神忙一些亂七八糟的雜事，社交、回電話處理私事跟搞定家務，還要留意各種流言及八卦因為可以調劑煩瑣的工作，而且其中有很多看似無關緊要的資訊，活用的話能讓大小事順利推動，也可幫自己趨吉避凶或增加一點福利，比如某人升遷有望或獎金快入帳，稍加撩撥耳聰目明的同仁再適時起閧，下午茶又可以加料了。

午休結束，除了延續上午戰火各種狀況突襲而來，缺少重要資料無法投遞送件、附上錯誤文件被客戶打槍、時限將至大老外出沒簽核、都快下班了該出現的業務承辨人不知去那、無法堅守原則胡亂承諾客戶某些事等。許多原本不該發生卻因豬頭主管、天兵跟搞不清楚狀況亂入的傢伙，讓很多狀況快速變成問題殺向無辜者。五彩珠串經常受害今天又遭殃了，留下來加班處理大老應酬酒後太Hi同意的條件，拖著疲累的身驅穿梭各單位逮住要走人的同事、想開溜的主管與愛搭不理的外包商，喬定大小事保住高管的顏面與承諾，下班回家的路上才想起上司好像有約她談事情。

「我打算請她離開，每天就做那幾樣事真不知道有什麼貢獻！」

我沒接話傾聽主管的發言，看他有何觀察、認知、理解以及出於想改變什麼才做出的選擇。坦白說我並不認同他最後的決定，因為只見到片面的表象也未思考為何下屬如此推動業務，但怎麼用人、調整所屬工作都是主管職權，不便當面反駁。「既然你看重貢獻度，這樣好了她還有許多特休假，我找來提醒你放手准長天連假並安排代理人。休假期間她所發揮的功能與貢獻比較容易判斷，如果只是做些日常瑣砰雜務跟無關緊要的例行工作，那表示你的看法沒錯，若是有未曾注意到的地方很快也會顯現出來，屆時要調整人或事再做決定」

主管想了想同意這樣的安排，他回頭拿著職務及工作說明書，就不同事項與實際狀況暗中選定兩位代理人，我則找來五彩珠串重申公司規定，要她趕快把年假休完並明白講主管那裡已經告知也獲得同意。五彩珠串半信半疑找主管討論得到相同答案才放心規劃假期，短天期的國內旅遊與數天國外行程，連著十多日不進公司，休假前她加班好幾天交待大小事、叮嚀相關人員、寫好備忘錄寄給代理的同事及主管，才開心享受假期。

收到備忘錄時主管逐一檢視，心疑為何有那麼多事？而且不是什麼芝麻綠豆的工作，私下詢問代理者得到的答覆都指出，那些並非全部還有沒寫出來的。第一天沒事，第二天代理者依事先交待方式解決問題，第三天業務頭子施展手腕拿下訂單也同意了某些事，預設的安排不夠用好幾位幹部跟員工傾力演出才搞定，第四天因事情太多兩位代理人忙不過來，多位客戶被待慢場面有些難看，第五天客戶跟協力廠感覺自己的事沒被重視，先是抱怨而後部門頭子被請出來溝通，處理完主管被帶進辦公室訓示，第六天起事務仍舊繁雜廠商抱怨、客訴、協調出錯斷續發生，主管則天天進上司辦公室，談些什麼並不清楚但根據八卦消息，他走出來的時候臉色都很有趣。